Personas

Wir freuen uns, euch mitteilen zu können, dass wir eine brandneue App für Jira im Atlassian Marketplace veröffentlicht haben: Einfache agile Personas.

Kundenorientierung ist nicht einfach.

• Es ist einfacher, an den Dingen zu arbeiten, an denen wir gerne arbeiten.
• Es ist einfacher, das zu tun, was als Nächstes auf der To-Do-Liste steht.
• Es ist einfacher, die komplexe Arbeit auf den nächsten Monat zu verschieben.

Laut HubSpot geben 96% der wachsenden Unternehmen an, dass Kundenzufriedenheit ein wichtiger Faktor für ihren Erfolg ist.

Haben Ihre Teams ein tiefes Verständnis dafür, wer Ihre Kunden wirklich sind?

Ein gutes Maß für Kundenorientierung ist, dass jeder in einem Unternehmen über wichtige Kundenpersönlichkeiten sprechen kann.

Während einige Teams in der Vergangenheit über Personas gesprochen haben, haben wir festgestellt, dass Viele speichern sie nicht an einem zentralen Ort und halten sie auf dem neuesten Stand, wenn sich die Kundenpräferenzen ändern.

Schlimmer noch, Softwareentwicklungsteams, die in Jira arbeiten, haben nur einen begrenzten Überblick darüber, wie das Problem, an dem sie arbeiten, einen Mehrwert bietet.

Deshalb haben wir gebaut Einfache Agile Personas für Jira. (jetzt für eine kostenlose 30-Tage-Testversion auf Cloud und Server verfügbar)

Die 3 wichtigsten Dinge, die Sie mit Easy Agile Personas for Jira tun können:

1. Erstellen und verwalten Sie Kundenpersonas in Jira, auf die das gesamte Team zugreifen kann
2. Verwende benutzerdefinierte Felder, um User Stories mit Kundenpersönlichkeiten zu verknüpfen und die Wichtigkeit der Arbeit zu bewerten
3. Planen Sie Ihren Backlog auf der Grundlage des Kundennutzens und nicht auf der Grundlage von Meinungen.

Nach nur wenigen Wochen in der Betaversion Einfache agile Personas wurde über 40 Mal installiert und ist jetzt die #1 Personas App auf dem Atlassian Marketplace.

Unser Ziel: Kundenorientierung leicht gemacht.

P.S. Gefällt dir, was du siehst? Wir würden uns über Feedback freuen. Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung zur neuesten Easy Agile-App mit, indem Sie uns eine E-Mail an hello@easyagile.com **** senden

Manchmal scheint die Idee, User Stories zu schreiben, eine weitere „Sache“ zu sein, die zu einer ohnehin schon vollen Arbeitsbelastung hinzukommt. Aber für Softwareentwicklungsteams, die ihre eigenen Verbesserungen selbst vorantreiben und Software liefern wollen, die für ihre Kunden funktioniert, ist das Schreiben effektiver User Stories der erste Schritt.

Wenn Sie diesen Beitrag lesen, bedeutet das, dass Sie herausfinden möchten, was für die Menschen, die Ihre Software verwenden, am besten funktioniert, und Ihre Herangehensweise an die Softwareentwicklung verbessern möchten. Das ist großartig! Unser Ziel bei Easy Agile ist es, Ihnen dabei zu helfen.

Beginnen wir also damit, warum gute User Stories wichtig sind.

Warum User Stories schreiben?

Sie fragen sich vielleicht, warum Sie User Stories schreiben sollten, anstatt stattdessen Funktionen oder Aufgaben zu schreiben.

Wenn das nach Ihnen klingt, haben Sie vielleicht noch nicht erkannt, wie wichtig es ist, User Stories zu schreiben, und dass sie einem ganz anderen Zweck dienen als das Schreiben von Funktionen oder Aufgaben.

Es ist leicht, sich in einem Zyklus der Feature-Entwicklung zu verlieren, dem es an Kontext mangelt. Das Ziel besteht mehr darin, sich den Weg durch einen großen Backlog freizumachen, als Lösungen zu entwickeln, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Um erfolgreiche Software zu entwickeln, müssen Sie sich auf die Bedürfnisse der Menschen konzentrieren, die sie verwenden werden. Ihre menschlichen Kunden. Nutzerberichte bringen diesen Kontext und diese Perspektive in den Entwicklungszyklus ein.

Was ist eine User Story?

Eine User Story hilft agilen Softwareentwicklungsteams, sich in ihre Kunden hineinzuversetzen. Aus der Sicht des Kunden (oder Benutzers) geschrieben, helfen User Stories dem Entwicklungsteam zu verstehen, was es entwickeln muss und warum es es erstellen muss.

User Stories sind vereinfachte, allgemeine Beschreibungen der Anforderungen eines Benutzers, die aus der Sicht des Endbenutzers verfasst wurden. Eine User Story ist kein kontextloses Feature, das in der Sprache der Entwickler geschrieben ist.

Eine User Story = das „Was“

Eine User Story beschreibt eine Funktion aus der Sicht des Benutzers.

User Stories unterteilen Funktionen in Geschäftsprozesse.

Eine Aufgabe = das „Wie“

Aufgaben sind die Aktivitäten, die ausgeführt werden müssen, um ein Ergebnis zu erzielen.

Aufgaben sind einzelne Arbeiten.

Wie schreiben wir User Stories?

Vielleicht möchten Sie sich eine User Story als „Gleichung“ vorstellen:

Als [Benutzer] + möchte ich [Absicht] +, damit [Wert]

Lassen Sie uns das weiter aufschlüsseln;

Als [Benutzer] — das ist die WHO. Für wen bauen wir das? Wer ist der Nutzer?

Ich will [Absicht] — das ist das WAS. Was bauen wir? Was ist die Absicht?

Also das [Wert] — das ist das WARUM. Warum bauen wir es? Was ist der Wert für den Kunden?

Schauen wir uns ein paar einfache Beispiele an;

Als Internetbanking-Kunde

ich will um einen fortlaufenden Saldo für meine täglichen Konten zu sehen

Also das Ich kann nach jeder Transaktion den Überblick über meine Ausgaben behalten

ODER

Als Administrator

ich will um andere Administratoren für bestimmte Projekte erstellen zu können

Also das Ich kann Aufgaben effizienter delegieren

Gemäß dieser Gleichung sollten Teams sicherstellen, dass ihre User Stories alle der folgenden Checkboxen ankreuzen:

Um erfolgreiche User Stories zu schreiben:

• Halte sie kurz
• Halte sie einfach
• Schreiben Sie aus der Sicht des Benutzers
• Machen Sie den Wert oder Nutzen der Geschichte deutlich
• Beschreiben Sie eine Funktion
• Schreiben Sie im Team User Stories
• Verwenden Sie Akzeptanzkriterien, um einen MVP anzuzeigen.

Akzeptanzkriterien

User Stories ermöglichen es agilen Teams, die Bedürfnisse, Wünsche und Werte ihrer Kunden mit den Aktivitäten in Einklang zu bringen, die sie durchführen müssen, um diesen Mehrwert zu bieten.

Der Link, der diese beiden Dinge miteinander verbindet, sind Akzeptanzkriterien.

Die Akzeptanzkriterien oder „Erfüllungsbedingungen“ geben einen detaillierten Überblick über die Benutzeranforderungen. Sie helfen dem Team, den Wert der User Story zu verstehen und helfen dem Team zu wissen, wann es erwägen kann, etwas zu tun.

Ziele der Akzeptanzkriterien

Die Akzeptanzkriterien sollten:

• klären Sie, was das Team bauen soll, bevor es mit der Arbeit beginnt
• Sicherstellung eines gemeinsamen Verständnisses des Problems oder der Bedürfnisse des Kunden
• Helfen Sie den Teammitgliedern, zu wissen, wann die Geschichte abgeschlossen ist
• helfen Sie dabei, die Geschichte durch automatisierte Tests zu überprüfen.

Schauen wir uns ein Beispiel für eine abgeschlossene User Story mit Akzeptanzkriterien an:

Als potenzieller Konferenzteilnehmer möchte ich mich online für die Konferenz anmelden können, sodass die Registrierung einfach und papierlos ist.

Akzeptanzkriterien:

• Teilnahmeformular für die Konferenz
• Ein Benutzer kann kein Formular einreichen, ohne alle Pflichtfelder auszufüllen (Vorname, Nachname, Firmenname, E-Mail-Adresse, Position, Rechnungsinformationen)
• Informationen aus dem Formular werden in der Registrierungsdatenbank gespeichert.
• Der Schutz vor Spam funktioniert
• Die Zahlung kann per Paypal, Lastschrift oder Kreditkarte erfolgen
• Nach dem Absenden des Formulars wird dem Teilnehmer eine Bestätigungs-E-Mail gesendet

Vor diesem Hintergrund sollten die Teams sicherstellen, dass ihre Akzeptanzkriterien alle folgenden Punkte berücksichtigen:

• Negative Szenarien der Funktionalität
• Funktionale und nicht funktionale Anwendungsfälle
• Leistungsbedenken und Richtlinien
• Was das System oder die Funktion zu tun beabsichtigt
• durch/Benutzerfluss
• Der Einfluss einer User Story auf andere Funktionen
• UX-Bedenken

Die Akzeptanzkriterien sollten NICHT Folgendes beinhalten:

• Die Codeüberprüfung wurde durchgeführt
• Nichtblocker oder größere Probleme
• Leistungstests durchgeführt
• Abnahme und Funktionstest abgeschlossen
  

Warum?

Ihre Akzeptanzkriterien sollten keines der oben genannten Punkte enthalten, da Ihr Team bereits ein klares Verständnis davon haben sollte, was Ihre Definition of Done (DoD) beinhaltet, zum Beispiel:

• Einheit/integriertes Testen
• bereit für den Abnahmetest
• auf dem Demoserver bereitgestellt
• lösbar

Das Schreiben effektiver User Stories ist eine wertvolle Praxis, die Ihnen und Ihrem Team dabei hilft, Software bereitzustellen, die für Ihre Kunden relevant bleibt.

Wenn Sie User Stories als mehr als nur eine weitere Aufgabe auf Ihrer Checkliste betrachten, sondern sie stattdessen als unverzichtbares Instrument betrachten, um Kontext und Wert für Ihre Projekte zu schaffen, können Sie mit Ihrem wichtigsten Fokus in Verbindung bleiben — Ihrem Kunden.

Verwandeln Sie Ihr Backlog in ein aussagekräftiges Bild der Arbeit, um Kontext für die Sprint- und Versionsplanung, die Backlog-Verfeinerung und das User Story Mapping zu erhalten.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden

Einfacher agiler Teamrhythmus

Auf den ersten Blick mag es trivial erscheinen, als Team zusammenzukommen und scheinbar gefälschte Dating-Profile für Ihre wichtigsten Kunden zu erstellen. Diese Übung bildet jedoch die Grundlage für andere agile Praktiken in der Zukunft, und die wahrgenommenen Vorteile werden oft unterschätzt.

Teams, die ein gemeinsames Verständnis haben und sich darüber einig sind, wer die von ihnen bereitgestellte Lösung tatsächlich nutzt, haben eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit.

Agile Praktiken erforderten die Entwicklung funktionsübergreifender Teammitglieder, was bedeutet, dass dieses Wissen darüber, wer der Kunde ist, nicht mehr in der alleinigen Verantwortung eines (traditionellen) Vertriebs- und Marketingteams liegt.

Definition: Was ist eine Kundenpersona?

Lass uns direkt eintauchen.

Customer Personas sind fiktive Verallgemeinerungen Ihrer wertvollsten Kunden. Sie helfen Teams dabei, ihre Kunden besser zu verstehen, indem sie demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Standort und Einkommen sowie psychografische Informationen wie Interessen, Frustrationen und persönliche/berufliche Beweggründe zusammenführen.

Der Aufbau von Kundenpersönlichkeiten hilft Teams dabei, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Wer sind unsere Kunden?
• Was sind ihre gemeinsamen Verhaltensmuster?
• Was sind ihre gemeinsamen Probleme (beruflich und persönlich)?
• Was sind ihre universellen Ziele/Zielsetzungen?
• Welche allgemeinen demografischen und psychografischen Informationen können ihre Entscheidungen beeinflussen?
• Was treibt sie dazu, Kaufentscheidungen zu treffen?
• Ist der Kunde der Käufer/Entscheidungsträger?

Warum sind Kundenpersönlichkeiten in der agilen Softwareentwicklung wichtig?

Ich denke, inzwischen merkst du langsam, dass der Aufbau von Kundenpersönlichkeiten dem Team einen Mehrwert bietet, aber nur für den Fall, dass du noch nicht ganz mit der Kundenpersönlichkeit vertraut bist, hier sind ein paar wirklich wichtige Gründe:

Kundenpersonas helfen dabei, kundenspezifische Bedürfnisse und Wünsche zu identifizieren:

Dieses Verständnis stellt sicher, dass Produktmanager, Designer, Entwickler usw. Lösungen liefern, die den tatsächlichen Herausforderungen der Benutzer gerecht werden.

Personas geben der User Story ein „Gesicht“:

Dies hilft dem Team, ein gemeinsames Verständnis darüber zu entwickeln, wer seine Kunden sind, und sorgt für Akzeptanz und Empathie.

Gezielte/segmentierte MarCOMs:

Wenn Sie die Bedürfnisse, Herausforderungen und Verhaltensfaktoren Ihrer Kunden verstehen, können Sie besser verstehen, welche Inhalte sie am besten ansprechen, indem Sie Ihre Kunden nach Persona-Typen segmentieren und Ihre Marketingkommunikation auf jede spezifische Gruppe zuschneiden.

Bevor wir beginnen: Überblick über die Kundenpersönlichkeit

Schauen wir uns einen Überblick darüber an, was bei der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten „dazugehört“, und einige Entdeckungsfragen, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen.

Wie Sie sehen, geht bei der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten viel mehr Gedanken ein als nur Vermutungen und Bauchgefühl. Wie definieren wir also alle oben aufgeführten Elemente, und genauer gesagt, welche Fragen zu unseren Kunden hoffen wir dabei beantworten zu können?

Schauen wir uns einige Entdeckungsfragen an:

Standort: wo leben Menschen aus dieser Persona?

Alter: Was ist die durchschnittliche Alters-/Altersspanne dieser Person?

Geschlecht: Sind Personen, die für diese Person repräsentativ sind, überwiegend männlich oder weiblich?

Beziehungsstatus: Single? Verheiratet? Kinder?

Interessen: Was sind die allgemeinen Interessen der Menschen in dieser Person?

Sprache: Was ist die Hauptsprache, die von Personen in dieser Persona verwendet wird?

Bevorzugte Websites: wohin gehen Menschen in dieser Persona, um neue Informationen zu lernen?

Bildung: welches Bildungsniveau haben sie?

Berufsbezeichnung: was ist/sind typische Berufsbezeichnungen für Personen in dieser Persona?

Zuständigkeiten: Wie sieht ein typischer Arbeitstag für Menschen in dieser Persona aus?

Frustrationen: größte Herausforderungen für Menschen in dieser Persona?

Beweggründe: Was motiviert Menschen in dieser Persona zum Erfolg?

Persönliche/berufliche Ziele: was wollen sie erreichen?

Erste Schritte: Aufbau von Kundenpersönlichkeiten

Es ist an der Zeit, mit der Erstellung unserer Personas zu beginnen, und wir werden den Prozess in zwei Schritte unterteilen;

• Definieren Sie Ihre Personas im Großen und Ganzen
• Schauen Sie sich Analysen und Ebenenergebnisse an

1. Definieren Sie Ihre Personas im Großen und Ganzen

Es ist nicht verrückt zu glauben, dass die meisten Unternehmen eine umfassende Vorstellung davon haben werden, wer zumindest einige ihrer Kundenpersönlichkeiten sind. Dieses Wissen sammelt sich im Laufe der Zeit an und basiert auf Kundenfeedback, Supportanfragen, Gesprächen/Interviews und ersten Marktforschungen.

Dieses Wissen darf nicht unterschätzt werden und ist ein guter Ausgangspunkt, bevor Sie sich mit Analysen befassen, um diese Personas in spezifischeren Details zu konkretisieren.

Denken Sie daran, dass ein einzelnes Teammitglied kein ganzheitliches Bild davon vermitteln kann, wer die Kunden sind. Die oben aufgeführten qualitativen Methoden zur Erfassung von Informationen erfordern das Wissen von Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Produktmanagern, Forschern usw. Dies ist in hohem Maße eine Teamübung.

Beispiel: Stationärer Online-Händler

Wenn wir ein Beispiel eines Online-Schreibwarenhändlers nehmen würden, wäre es einfach, zwei breite potenzielle Kundenpersönlichkeiten zu identifizieren:

Endverbraucher — Kunden, die online für sich selbst einkaufen

Großhandelskonten — Großhandelskäufer, die im Namen von Unternehmen einkaufen, die die Schreibwaren in ihren eigenen Einzelhandelsgeschäften (online oder Flaggschiff) auf Lager haben

Wir können anhand der oben aufgeführten „Personas“ erkennen, dass wir eine vage Vorstellung von ihren Rollen im Kaufzyklus haben, aber das ist ungefähr das Ausmaß davon. Wir müssen auf diesen Personas aufbauen, um sie menschlicher zu machen und ein besseres Verständnis ihrer ganzheitlichen Beziehung zu unserem Produkt zu entwickeln.

2. Achten Sie auf Analysen und Ebenenergebnisse

Nachdem wir nun mindestens ein paar Kundenpersönlichkeiten etabliert haben, ist es an der Zeit, sie mit qualitativen und quantitativen Daten zu konkretisieren.

Also, wo können wir diese Informationen finden/sammeln?

• Google Analytics-Zielgruppenberichte
• Einblicke in Facebook
• Tools zum Zuhören in sozialen Medien wie Hootsuite, Tweetdeck usw.
• Kundenbefragungen und Umfragen
• Branchen-/Marktberichte
• Kundeninterviews/Support- und Funktionsanfragen (Hinweis: Sie sollten eine optimierte Methode haben, um diese Informationen zu erfassen und mit Ihrem Team zu teilen)
• Produktinterne Analytik

Nachdem Sie all diese Informationen durchgesehen und versucht haben, einige der zuvor genannten Discovery-Fragen zu beantworten, müssen Sie nach Gemeinsamkeiten zwischen den Datensätzen suchen. Stell es dir so vor:

Die Kundenpersönlichkeiten, die Sie und Ihr Team allgemein definieren konnten, sind an Funnels angehängt. Sobald Sie und Ihr Team Gemeinsamkeiten in den Datensätzen festgestellt haben, geben Sie diese Informationen in den Funnel der Kundenpersönlichkeit ein, auf die sie sich beziehen (vielleicht handelt es sich um eine völlig neue Kundenpersönlichkeit, von der Sie und Ihr Team nicht wussten, dass Sie sie haben).

Am Ende der Übung sollten Sie und Ihr Team eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten betreuen, mit ihnen kommunizieren, Lösungen für sie entwickeln usw.

Sobald diese Personas entwickelt wurden, sollten sie an einem Ort leben, an dem das gesamte Team sie sehen kann.

Scheuen Sie sich nicht, an Ihrem Schreibtisch zu sitzen und zu denken: „Was würde Sam, der Systemadministrator, über diese neue Funktion denken? Würde sie es benutzen? Wie würde sie ihrem Team die Vorteile vermitteln? Auf welche Probleme kann Sam beim ersten Gebrauch stoßen?“ usw.

Einfache Agile Personas für Jira

Interessieren Sie sich dafür, Ihre Kundenpersönlichkeiten zusammen mit Ihrem Backlog in Jira zu erfassen?

Teste Easy Agile Personas für Jira kostenlos auf dem Atlassian Marketplace.

Benötigen Sie Hilfe beim Einstieg in Easy Agile Personas? Auschecken unsere Dokumentation, oder wenden Sie sich an einen der Easy Agile Partner.

Egal, ob Sie ein Vermarkter, ein Verkäufer, ein Produktmanager oder sogar ein Entwickler sind, Ihre Arbeit dreht sich um eine Sache: den Kunden.

Wenn Sie wissen, wer sie sind, was sie wollen, wie sie sprechen und wie sie Dinge erledigen, können Sie bessere Produkte herstellen und sie auf die richtige Art und Weise bei den richtigen Leuten bewerben.

Eine der wirksamsten Möglichkeiten, Ihre Kunden besser zu verstehen, besteht darin, Buyer Personas zu erstellen. Aus diesem Grund haben wir einen umfassenden Leitfaden zusammengestellt, der alles enthält, was Sie wissen müssen, um Ihre Buyer Personas zu erstellen, zu verfeinern und zu verwenden.

Was sind Buyer Personas?

Buyer Personas beschreiben die typischen Merkmale einer Person, die wahrscheinlich Ihre Produkte kaufen wird — in der Regel auf einer einzigen Seite.

Personas sind keine Profile von echten Personen. Du solltest in deinen Buyer Personas keine echten Namen, Fotos oder persönliche Informationen verwenden. Aber sie sollten reflektieren das allgemeine Verhalten und die Ziele Ihrer echten Kunden

Sie können eine Buyer Persona für Ihren idealen Kunden oder mehrere Arten von idealen Kunden erstellen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung regelmäßig kaufen. Bei Easy Agile haben wir beispielsweise Personas für die gängigsten Rollen/Titel unserer idealen Kunden, wie zum Beispiel:

• Lokführer freilassen
• Produktmanager
• Inhaber des Produkts
• Scrum Master
• Entwickler

Sie können auch Anti-Personas für die Arten von Kunden erstellen, die Sie nicht will anziehen.

Was sind andere Namen für Buyer Personas?

Möglicherweise kennen Sie „Buyer Personas“ unter einem anderen Namen, abhängig von Ihrer Branche, Abteilung oder davon, wie Sie die Persona verwenden möchten. Zum Beispiel:

• Benutzerpersönlichkeit (wenn es sich bei Ihrem Produkt um Software handelt und Ihr Benutzer auch der Käufer ist)
• Person des Publikums
• Kundenpersönlichkeit
• Avatar des Käufers
• Kunden-Avatar
• Idealer Zuschauer-Avatar
• Profil des Käufers

Zwar gibt es einige geringfügige Unterschiede zwischen einigen dieser Namen und ihrer Verwendung im Marketing oder Produktmanagement, aber sie werden oft synonym mit „Buyer Persona“ verwendet.

Wofür werden Buyer Personas verwendet?

Buyer Personas können in nahezu jeder Rolle oder Abteilung eingesetzt werden.

Der Hauptzweck von Buyer Personas besteht darin, ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden zu erlangen. Das wird dir helfen:

• Verbessern Sie Targeting und Reichweite
• Konversionen erhöhen
• Steigern Sie den ROI und die Rentabilität
• Effektiver kommunizieren
• Identifizieren Sie Schmerzpunkte
• Entwickeln Sie Produkte, die Probleme lösen
• Verbessern Sie das Nutzererlebnis
• Verbessern Sie die Kundenbindung
• Bieten Sie Ihren besten Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
• Helfen Sie den Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung am dringendsten benötigen

Warum Buyer Personas erstellen?

Es ist klar, dass Buyer Personas für viele verschiedene Dinge nützlich sind. Aber schauen wir uns die 6 wichtigsten Vorteile genauer an.

1. Umsatz steigern

Eins Fallstudie stellte fest, dass der ROI durch die Verwendung von Personas als Teil einer Marketingstrategie um 124% gestiegen ist. Ein anderer Fallstudie fand heraus, dass Personas das Potenzial haben, die auf einer Website verbrachte Zeit deutlich zu erhöhen und die Marketingeinnahmen um 171% steigern können. Dies ist sinnvoll, wenn Sie bedenken, dass die Erkenntnisse aus Personas es Ihnen ermöglichen können, Ihr Marketingbudget zu verwenden, um Kunden besser anzusprechen und zu konvertieren.

2. Treffen Sie schnell gute Entscheidungen

Egal, ob Sie ein Vermarkter, Verkäufer oder Produktmanager sind, Sie werden nicht immer Zeit haben, eine gründliche Analyse durchzuführen, den Konsens Ihres Teams einzuholen oder Ihr Publikum zu befragen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Zum Glück können Sie, wenn Sie immer ein klares Bild Ihrer Zielgruppe zur Hand haben, schnelle Entscheidungen mit Zuversicht treffen. Mithilfe von Buyer Personas können Sie vorhersehen, wie sich ein Feature oder eine Änderung auf den Käufer (und damit auf Ihre Konversionen, Ihre Kundenbindung und Ihr Geschäftsergebnis) auswirken wird, indem Sie die Dinge aus seiner Perspektive betrachten (Ziele, Befürchtungen und Motivationen).

3. Verstehe, wie Leute kaufen

Buyer Personas können dir dabei helfen, die Customer Journey zu planen und zu zeigen, wie dein Publikum vom ersten Kontakt mit deiner Marke bis zum Kauf deines Produkts geht. Personas können Aufschluss darüber geben, welche Themen für sie wichtig sind, welche Inhalte sie gerne konsumieren würden, auf welchen Plattformen sie sie am liebsten konsumieren und in welche Produkte sie am ehesten zuerst investieren würden. Wenn du verstehst, wie die Leute am liebsten bei dir kaufen, kannst du das Ganze vereinfachen, indem du:

• Verschiedene Funnels für verschiedene Personas erstellen
• Den Leuten das Richtige zur richtigen Zeit zeigen
• Umgang mit Einwänden mit Ihren Inhalten
• Konzentrieren Sie sich auf die effektivsten Kanäle für Ihr Publikum

4. Sprechen Sie direkt mit Ihrem idealen Publikum

Mit klar definierten Buyer Personas verfügt Ihr Team über die Daten, die Sie benötigen, um Anzeigen direkt an Ihre ideale Zielgruppe auszurichten. Nicht nur das, sie werden auch in der Lage sein, Werbemittel zu verwenden, die die Schwachstellen Ihrer Zielgruppe ansprechen und eine Sprache verwenden, die sie verstehen können. Dies sollte wiederum zu mehr Klicks, mehr Konversionen und mehr Kunden führen, die ideal zu Ihrem Produkt passen.

5. Sei konsistenter

Buyer Personas können Ihrem gesamten Team helfen, sich darüber im Klaren zu sein, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie ansprechen können. Dies kann Ihnen helfen, konsistentere Botschaften und Unterstützung für Kunden zu vermitteln, was dazu beiträgt, das Vertrauen, die Zuversicht und die Loyalität der Kunden zu stärken.

6. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden

Einer der wichtigsten Vorteile der Verwendung von Buyer Personas ist, dass sie dazu beitragen, dass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentriert: den Kunden. Da heutzutage so viele Daten verfügbar sind, kann es leicht sein, sich in den Zahlen zu verlieren. Und es ist genauso einfach, in Kaninchenlöcher zu geraten und Funktionen zu suchen, an denen Sie arbeiten möchten, ohne genau zu überlegen, was für den Kunden am besten ist. Mit Kundenpersönlichkeiten ist es viel einfacher, sich daran zu erinnern, dass echte Menschen Ihr Produkt kaufen — und dass es Ihre Aufgabe ist, ihnen vor allem einen Mehrwert zu bieten.

So recherchieren Sie Ihre Buyer Personas

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie alles über Ihre Zielgruppe wissen — echte Daten sollten Ihre Buyer Personas informieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du deine Buyer Personas recherchieren kannst:

Kunden befragen

Kundenbefragungen sind eine der leistungsfähigsten Methoden zur Datenerhebung. Sie können Online-Umfragen mit Tools wie SurveyMonkey oder Google Forms erstellen und diese dann an Ihre bestehenden Kunden oder Interessenten senden. Verwenden Sie diese Umfragen, um Fragen zu demografischen Merkmalen, Gewohnheiten, Zielen, Herausforderungen, Ängsten, Einwänden, Plattformen, Technologien und Präferenzen Ihrer Zielgruppe zu stellen. Diese Daten fließen direkt in jeden Bereich Ihrer Käuferpersönlichkeit ein. Stellen Sie also sicher, dass Sie Fragen stellen, die für das Verständnis Ihres Käufers am relevantesten sind und wie er Ihr Produkt finden, kaufen oder verwenden könnte.

Befragen Sie wichtige Kunden

Einzelgespräche mit Kunden oder Fokusgruppen sind eine weitere effektive Methode, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Im Gegensatz zu einer Online-Umfrage ist dieses Format flexibler. Sie könnten mit einigen Fragen beginnen, um eine Diskussion zu beginnen, und dann anhand der Antworten, die Sie erhalten, weiter graben. Dies erfordert jedoch einen größeren Zeitaufwand von Ihnen und Ihren Kunden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie einen fairen Anreiz bieten.

Überprüfe deine Datenbank

Wenn Sie bereits eine Liste aktueller oder früherer Kunden in Ihrer Datenbank gespeichert haben, können diese eine wirklich wertvolle Informationsquelle sein. Schauen Sie sich die Liste an und sehen Sie, welche Trends und Kategorien sich herauskristallisieren. Beispielsweise könnten Sie Käufer von kleinen, mittleren und großen Unternehmen finden. Oder Sie stellen fest, dass die meisten Ihrer Kunden in eine von 3-4 Abteilungen oder Rollen wie Marketing, Vertrieb und Projektmanagement passen. Sobald Sie Ihre Kundenliste kategorisieren können, können Sie sehen, wie verschiedene Kundentypen Ihr Produkt nutzen, Ihre Inhalte konsumieren und weitere nützliche Einblicke erhalten.

Überprüfe deine Analytik

Analytik kann eine Goldgrube für die Recherche Ihrer Kunden sein. Sie haben wahrscheinlich Zugriff auf Analysen von Ihrem Produkt, allen Social-Media-Seiten und Ihren Google-Analysen aus. Diese Daten können demografische Informationen, typische Nutzungsmuster, bevorzugte Geräte, bevorzugte Social-Media-Kanäle für verschiedene Zielgruppen, wonach sie suchen und vieles mehr enthüllen.

Machen Sie soziales Zuhören

Social Listening bedeutet, Ihre Social-Media-Kanäle zu überwachen, um zu sehen, was Ihr Publikum sagt. Möglicherweise entdecken Sie wertvolles Feedback, Problembereiche, Einwände und Themen, an denen Ihr Publikum interessiert ist. Du könntest diese Informationen auch finden, indem du dir die Kanäle deiner Mitbewerber ansiehst, nach Schlüsselwörtern aus der Branche suchst und sogar in Online-Foren nachschaust. Manchmal lernen Sie Ihr Publikum am besten kennen, wenn es um Hilfe oder Empfehlungen von Gleichaltrigen bittet.

Sprich mit deinem Team

Bitten Sie abschließend Ihre Teammitglieder, ihre Erkenntnisse über das Publikum zu teilen. Vor allem diejenigen, die regelmäßig mit Kunden sprechen, wie Verkäufer und Kundensupport. Sie kennen wahrscheinlich die Arten von Menschen, die Ihr Produkt kaufen, ihre größten Herausforderungen und die Fragen, auf die sie Antworten benötigen.

Eine einfache Buyer Persona-Vorlage

Sie müssen Ihre Buyer Personas nicht von Grund auf neu erstellen. Die meisten Buyer Personas folgen ungefähr demselben Format. Suchen Sie sich also eine Buyer Persona-Vorlage, die Ihren Bedürfnissen und Zielen entspricht, und beginnen Sie damit. Verwenden Sie die Daten, die Sie bei Ihrer Recherche gesammelt haben, um ein Profil für jeden Ihrer idealen Kunden auszufüllen.

Lassen Sie uns die obigen Abschnitte in Ihrer Buyer Persona-Vorlage durchgehen.

Titel und Name

Der Persona-Titel hilft Ihnen dabei, die Käufergruppe zu identifizieren, auf die Sie sich beziehen. Je nach Produkt kann es sich dabei um die Branche, die demografische Zusammensetzung, die Berufsbezeichnung, den Anspruch oder etwas anderes handeln, das sie von Ihren anderen Käufergruppen unterscheidet.

Aber manchmal reicht ein Titel nicht aus. Wenn Sie Ihre Käuferpersönlichkeit benennen und ihnen ein Foto geben, können Sie Ihre Käufer menschlicher erscheinen lassen. Es kann Ihnen helfen, sich daran zu erinnern, dass das Profil zwar fiktiv ist, aber echte Menschen Ihre Produkte kaufen und verwenden.

Bio

Eine kurze Biographie kann helfen, die Geschichte Ihres Käufers zu erzählen und seine Persönlichkeit, Ängste, Herausforderungen und seine Hauptziele zusammenzufassen. All diese Details werden zwar an anderer Stelle in der Buyer Persona aufgeführt, aber wenn du sie in Form einer Story zusammenstellst, kann das auch dazu beitragen, deinen Käufer menschlicher zu machen und diese Informationen aussagekräftiger und einprägsamer zu machen.

Persönlichkeit

Der Persönlichkeitsbereich basiert normalerweise auf einem der beliebten Persönlichkeitstests wie Myer Briggs, DISC oder Enneagram. Dies kann hilfreich sein, um Tendenzen wie Introversion oder Extraversion, Entscheidungsstile und die Anzahl der Informationen zu verstehen, die Ihr Käufer wahrscheinlich benötigt, um Ihr Produkt auszuwählen oder zu verwenden.

Beweggründe und Ziele

Listen Sie unter Motivationen die Dinge auf, die Ihre Käufer zum nächsten Schritt im Kaufprozess bewegen. Du könntest Dinge wie Ängste und Ziele einbeziehen, aber auch externe Auslöser wie Ideen und alles, was ihnen helfen könnte, deiner Marke oder deinem Produkt zu vertrauen.

Zu den Zielen Ihrer Käufer gehören möglicherweise ihre größere Vision für ihre Karriere oder ihr Leben, aber auch die kleineren Ziele, die sie durch die Interaktion mit Ihrer Marke oder den Kauf Ihres Produkts erreichen möchten.

Herausforderungen

Herausforderungen sollten alle Probleme zusammenfassen, die Ihr Käufer im Zusammenhang mit Ihrem Produkt hat — oder den Grund, warum er Ihr Produkt kaufen könnte. Du könntest auch auf Ängste und Probleme eingehen oder dafür einen eigenen Abschnitt erstellen.

Tools und Technologie

Tools und Technologien sind besonders nützlich, wenn Ihr Käufer bestimmte Fähigkeiten oder Integrationen benötigt, um Ihr Produkt effektiv nutzen zu können. Oder es zeigt einfach, wie sie am liebsten kommunizieren — ob über soziale Medien, E-Mail oder Telefon.

Sie können Ihrer Buyer Persona natürlich weitere Bereiche hinzufügen. Alles hängt davon ab, wie viele Informationen Sie benötigen, um sich ein klares Bild von Ihren Kunden zu machen, sie anzusprechen und aussagekräftige Gespräche mit ihnen zu führen. Gleichzeitig erleichtert es Ihrem Team, Ihre Persona kurz zu halten (eine einzige Seite ist ideal) und direkt auf den Punkt zu bringen.

Wie viele Buyer Personas sollten Sie erstellen?

Die meisten Organisationen benötigen etwa 3-4 Personas, um die meisten ihrer Zielgruppen abzudecken. Die richtige Anzahl an Buyer Personas hängt jedoch davon ab, wie vielfältig Ihre Zielgruppe ist.

Der Hauptpunkt dabei ist, dass Ihre Buyer Personas nicht jeden möglichen Käufer abdecken sollten — nur Ihre idealen Interessenten. Denken Sie an die 80/20-Regel — es ist wahrscheinlich, dass 20% Ihrer Kunden für 80% Ihres Umsatzes verantwortlich sind. Scheuen Sie sich also nicht, den 20% Priorität einzuräumen. Das Einbeziehen von Personas, die keine idealen Kunden sind, lenkt den Fokus von denen ab, die sind.

Tipp: Wenn du Schwierigkeiten hast, deine Zielgruppe in Gruppen einzuteilen und deine Buyer Personas einzugrenzen, versuche es mit einer Kartensortierung. Erstelle Miniprofile für all deine Zielgruppentypen auf separaten Karten und eliminiere dann die Zielgruppen, die keine profitablen oder idealen Kunden sind. Gruppieren Sie dann die verbleibenden Profile anhand ähnlicher demografischer Merkmale, Herausforderungen und Ziele zu einer Gruppe. Wenn du nicht einfach weitere Karten zu Gruppen kombinieren kannst, beende die Übung. Das sind Ihre Buyer Personas.

Fangen Sie an, Ihre Buyer Personas zu verwenden

Buyer Personas sind unglaublich vielseitig — jeder Teil Ihres Unternehmens, der mit Kunden interagiert oder sie beeinflusst, kann von der Verwendung von Buyer Personas profitieren. Lassen Sie sie also nicht irgendwo in einem Ordner liegen... fangen Sie sofort an, sie in die Prozesse Ihrer Teams zu integrieren.

Jetzt, da Sie so gut wie alles wissen, was es über Buyer Personas zu wissen gibt... jetzt ist es an der Zeit, Ihre eigene zu erstellen und (am wichtigsten) integrieren Sie sie in Ihre Prozesse, damit Sie mehr Ihrer besten Kunden erreichen und ein besseres Produkt für sie entwickeln können.

Verschaffen Sie sich einen Vorsprung mit Easy Agile Personas for Jira

Wenn du Jira verwendest, kannst du deine Buyer Personas innerhalb der Plattform hinzufügen, indem du folgen Sie dieser schrittweisen Anleitung. Melde dich bei Easy Agile Personas for Jira an und verknüpfe deine Personas mit Problemen in deinem Backlog und Storymap.

In der Zwischenzeit haben wir weitere Artikel, die du dir vielleicht ansehen möchtest, wie zum Beispiel:

Und tagge uns auf Twitter @EasyAgile wenn Sie teilen möchten, wie Ihre Teams Buyer Personas erstellen und sie in Ihre Prozesse integrieren!

Manche Dinge sind so offensichtlich, dass du dich fragst, warum es nicht schon früher passiert ist oder wie du jemals ohne es gelebt hast. So stehen wir zu unserer gerade gestarteten Integration zwischen Einfache Agile User Story Maps und Einfache agile Personas.

Zentral für ein erfolgreiches User Story Mapping sind die folgenden Fragen:

1. Warum bauen wir das?
2. Für wen bauen wir das?
3. Welchen Wert bietet die Lösung für den Kunden und wann?

Die Antwort auf all diese Fragen und die Daseinsberechtigung einer User Story Map ist in erster Linie der Nutzer oder Kunde.

Das User Story Mapping ist die visuelle Darstellung der Reise, die ein Kunde mit einem Produkt unternimmt. So können Sie und Ihr Team sich auf das konzentrieren, was Ihren Kunden den größten Mehrwert bietet und die gewünschten Ergebnisse erzielt.

EIN Benutzerpersona oder Kundenpersona ist die Verkörperung der Eigenschaften und Verhaltensweisen Ihrer wertvollsten Kunden. Es hilft allen in Ihrem Team, ein gemeinsames Verständnis davon zu haben, wer Ihr Kunde ist, um sich in ihn hineinzuversetzen und ihn bei der Arbeit an Möglichkeiten zur Verbesserung des Produkts stets im Blick zu haben.

5 Möglichkeiten, wie das Hinzufügen von Personas Ihre User Story Map auf das nächste Level bringt

Was ist also das Ergebnis der Zusammenführung dieser beiden leistungsstarken agilen Tools und Praktiken (abgesehen von der neuesten Version von Einfache Agile User Story Maps und Einfache agile Personas)?

Ohne in die Vorteil von User Story Mapping oder Benutzerpersonas erstellen Im Folgenden finden Sie fünf wichtige Vorteile, die Sie durch das Hinzufügen Ihrer User Personas zu Ihrer User Story Map erhalten.

1. Fügen Sie Ihrer User Story Map den wichtigsten Kontext hinzu — Ihren Nutzer

Wie oft kannst du ehrlich sagen, dass du eine User Story geschrieben oder daran gearbeitet hast, ohne wirklich zu wissen, wer dieser Nutzer ist? Könnten Sie getrost ihre Interessen, Beweggründe und Kommunikationsstile teilen? Könnten Ihre Teamkollegen?

Wir wissen, dass Unternehmen wie Ihres sich mehr auf ihre Kunden konzentrieren möchten, und die Wahrheit ist, dass Sie es sich nicht leisten können, dies nicht zu tun. Laut einem Walker-Studie, wird das Kundenerlebnis bis Ende 2020 den Preis und das Produkt als Unterscheidungsmerkmal der Marke überholen.

Wir wissen auch, dass es einfacher ist, an den Dingen zu arbeiten, an denen wir gerne arbeiten, oder an den nächsten Aufgaben auf der To-Do-Liste oder an den Problemen, die wir für wichtig halten — aber sind das die Dinge, die für Ihre wertvollsten Kunden am wichtigsten sind?

Die Integration zwischen Easy Agile Personas und Easy Agile User Story Maps fügt Ihrer User Story Map den wichtigsten Kontext hinzu — Ihren Benutzer — und hilft Ihrem Team, sie im Auge zu behalten.

Easy Agile Personas ermöglicht es dir, Stories in deinem Backlog mit Persona-Profilen in der Jira-Issue-Ansicht zu verknüpfen, indem du Felder „Persona“ und „Persona Importance“. In der neuesten Version der Easy Agile User Story Maps haben wir hat diese Felder in der modale Problemansicht. Das bedeutet, dass keine User-Story zurückbleibt, da Sie sie jetzt direkt mit einem Benutzer verbinden können, der sich direkt in Ihrer Story Map mit dem Thema befasst.

Hinweis: Die benutzerdefinierten Felder Persona und Persona Importance müssen auf dem Bildschirm angezeigt werden, der von Ihrem Projekt verwendet wird, bevor sie in der Problemansicht in Easy Agile User Story Maps angezeigt werden. Sie sind sich nicht sicher wie? Lesen Sie dieses Dokument was erklärt, wie das geht.

2. Priorisieren Sie die Arbeit, die Ihren Kunden einen besseren Mehrwert bietet

Zusätzlich zum benutzerdefinierten Persona-Feld in der Problemansicht können Sie auch Lege die Persona-Wichtigkeit für dein Problem fest. Auf diese Weise kann sich Ihr Team auf das konzentrieren, was Ihren Kunden den größten Mehrwert bietet, und die gewünschten Ergebnisse erzielen, und die Arbeit entsprechend priorisieren. Wenn Sie Ihr Team auf die Arbeit konzentrieren, die Ihren Kunden einen besseren Mehrwert bietet, müssen Sie zunächst festlegen, um welche Arbeit es sich in praktischer und greifbarer Hinsicht handelt, d. h. um Ihre Probleme in Jira.

3. Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Reise jeder Persona

Da Sie nun den Kontext Ihres Kunden hinzufügen können und wissen, wie wichtig Ihre Arbeit für ihn ist, dachten wir, dass es auch wichtig ist, Ihre Storymap mit einem nativen Filter nach Persona und Wichtigkeit für Persona filtern zu können. Zuvor bestand die einzige Möglichkeit, die Story-Map nach Persona zu filtern, darin, für jede Ihrer Personas manuell einen Schnellfilter außerhalb der Story-Map zu erstellen.

von Dein Board nach Persona filtern, Ihr Team hat einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey und kann schnell und einfach erkennen, welche Entwicklungen im kommenden Sprint/Release sich direkt auf jede Ihrer Personas auswirken und diese bedienen.

4. Bessere Sichtbarkeit, um die Ergebnisse Ihres Teams einfach mit den Ergebnissen der Kunden in Einklang zu bringen

Zusammen mit den benutzerdefinierten Feldern für Ihr Problem und dem nativen Persona-Filter können Sie filtere dein Board nach Wichtigkeit für Persona ermöglicht eine bessere Sichtbarkeit und ermöglicht eine bessere und effektivere Zusammenarbeit zwischen Teams. Auf diese Weise können Sie nicht nur leichter sicherstellen, dass wichtige Geschichten mit geringem Aufwand priorisiert werden, sondern es wird auch die Fähigkeit Ihres Teams ausgeschöpft, wirklich zu arbeiten kundenorientierte Story-Mapping-Sitzungen.

5. Reibungslose Planungssitzungen mit weniger Unterbrechungen

Mit Easy Agile Personas und Easy Agile User Story Maps müssen Sie Jira nicht nur nicht verlassen, um Ihre Personas zu erstellen oder Ihre User Story abzubilden, sondern mit dieser Integration müssen Sie nicht einmal Ihre Story Map verlassen, um Probleme den Personas und der Persona Importance zuzuweisen. Wir haben hart daran gearbeitet, dass Easy Agile Personas und Easy Agile User Story Maps besser zusammenarbeiten — damit Ihr Team das auch kann.

Bist du bereit, Easy Agile Personas zu deiner Story Map hinzuzufügen?

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Wenn Sie wie die meisten Unternehmen sind, haben Sie wahrscheinlich bereits Benutzerpersönlichkeiten, die Sie in Ihren Softwareentwicklungsteams verwenden.

Oder Kundenpersönlichkeiten, die Sie in Ihren Marketing- und Vertriebsteams verwenden. Personas werden verwendet, um den Nutzer zu verstehen, User Stories zu erstellen, Themen zu priorisieren und zielgerichtete Marketingmaterialien zu erstellen.

Aber die meisten Teams nutzen Personas immer noch nicht in vollem Umfang. Deshalb haben wir unsere 10 wichtigsten Tipps zusammengestellt, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Personas ziehen können 👇

1. Wisse, wie du sie verwenden wirst

Bevor Sie Ihre Personas erstellen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, warum sie so wichtig sind und wie Sie sie verwenden werden. Andernfalls könnten einige Teammitglieder (natürlich nicht Sie) versucht sein, den Prozess zu überfliegen, damit sie zu den echt arbeiten.

User Personas sind nicht nur eine Vertriebs- oder Marketing-Sache — jeder sollte wissen, wer der Kunde ist, damit er ihn besser bedienen kann.

Ihre Personas geben Ihnen wichtige demografische und psychografische Informationen, wie sich Benutzer verhalten und was ihre Schmerzpunkte/Ziele/Ziele sind. Und noch andere Faktoren, die beeinflussen, wie sie dein Produkt nutzen, ob sie bereit sind, es zu kaufen (oder nicht) und was sie dazu bringt, sich anzumelden (und zu bleiben).

👀 Oh, und wenn Sie Teil eines funktionsübergreifenden, agilen Teams sind, werden Sie noch mehr aus Ihren Benutzerpersönlichkeiten herausholen. Ihr Entwicklungsteam kann sie verwenden, um zu ermitteln, was Kunden brauchen und wollen (damit sie diese Lösungen priorisieren und bereitstellen können). Darüber hinaus geben agile Benutzerpersönlichkeiten Ihren User Stories ein Gesicht, sodass Ihr Team leichter verstehen kann, wer Ihre Kunden sind, und sich in sie hineinversetzen kann.

Es ist viel einfacher, etwas für Johnny Biggles, einen 38-jährigen Landwirt in Ostirland, zu erstellen, als etwas für einen undefinierten Benutzer mit ebenso undefinierten Bedürfnissen zu erstellen.

Lesen Sie mehr in unserem vorherigen Blog über warum du Kundenpersönlichkeiten in der agilen Softwareentwicklung brauchst.

2. Nutzerorientiert, nicht käuferorientiert

Ihr Marketingteam hat in der Vergangenheit vielleicht Kundenpersonas erstellt, um über Benutzerrollen (auch bekannt als Berufsbezeichnungen) oder Marktsegmente (auch bekannt als Käuferdemografie) zu sprechen... aber diese sind nicht unbedingt dieselben Tools wie Benutzerpersönlichkeiten.

Und tatsächlich sollten sie wahrscheinlich nicht Ihrem Marketingteam „gehören“, sondern Ihrem Product Owner — obwohl es ideal ist, wenn Ihr gesamtes Team an ihnen zusammenarbeiten kann.

Ihre Personas sind erfundene Profile, die aktuelle und zukünftige Nutzer Ihres Produkts beschreiben (die nicht unbedingt die Käufer oder Entscheidungsträger sind).

Deine Nutzerpersönlichkeiten sollten Namen (die sich so anfühlen, als ob sie zu der Person passen), ein Alter (keine Altersspanne) und Standorte (kein allgemeines Gebiet) haben.

Sie sollten für jede Benutzerkategorie, die Sie das Produkt auf einzigartige Weise erleben möchten, eine eigene Persona haben. Mit anderen Worten, jede Ihrer Nutzerpersönlichkeiten sollte bestimmte Vorlieben, Ziele und Erwartungen haben.

3. Recherchieren Sie

Wenn Sie es noch nicht getan haben, recherchieren Sie mithilfe von Stakeholder-Interviews, Umfragen, Branchenberichten und Analysetools über Ihr Publikum und Ihren Markt, damit Sie wissen, wer Ihre Nutzer sind.

Stellen Sie Fragen, um Demografie, Geografie, Psychografie und Verhalten zu ermitteln. Sie sollten allmählich Muster erkennen, die Ihnen helfen, 3-5 Personas zu erstellen, die die Mehrheit Ihrer Nutzer repräsentieren.

4. Verwenden Sie eine Vorlage

Lassen Sie sich nicht dazu verleiten, mit Ihren Benutzerpersönlichkeiten kreativ zu werden.

In diesem vorheriger Blog, wir teilen ein Beispiel für eine Benutzerpersona-Vorlage, wenn Sie sich inspirieren lassen möchten. ✨

5. Halte es relevant

Sobald Sie mit dem Schreiben Ihrer Benutzerpersönlichkeiten beginnen, füllen Sie möglicherweise Seiten und Seiten mit Informationen, insbesondere wenn Sie viele interessante Dinge über Ihre Benutzer entdecken. Versuchen Sie jedoch, sich ein wenig einzuschränken und Ihre Personas auf eine Seite oder weniger zu beschränken, damit sie schnell und einfach zu lesen sind.

Konzentrieren Sie sich auf Attribute, die relevant sind, um zu verstehen, wie Ihre Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren, und nicht unbedingt auf jeden Aspekt ihres täglichen Lebens.

Deshalb werden Sie selten Dinge wie „Betty isst gerne Haferbrei zum Frühstück“ und „John genießt lange Sonnenuntergangsspaziergänge am Strand“ sehen. Dies könnten zwar relevante Erkenntnisse für Ihr Produkt sein — kein Urteil!

Denken Sie im Zweifelsfall an den Zweck Ihrer Benutzerpersönlichkeiten: Sie sollten Ihnen helfen, Ihre Entscheidungen mit einem legitimen, spezifischen Bedarf und Szenario zu untermauern.

Sie sollten gerade genug relevante Informationen haben, um die Frage „Was würde [Name der Benutzerperson] tun?“ beantworten zu können.

6. Bleib echt

Deine User-Personas sind erfunden, aber sie sollten sich trotzdem wie echte Menschen anfühlen. Hier sind einige Tipps, damit sie echt bleiben:

• Schneiden Sie Stereotypen und Fachjargon aus
• Übertreiben Sie nicht die demografischen Details
• Konzentrieren Sie sich auf Details, die für die Verwendung Ihres Produkts am relevantesten sind
• Verwenden Sie keine Bilder, die wie Archivbilder aussehen
• Basieren Sie die Informationen auf dem, was Sie über echte Menschen wissen
• Versuchen Sie, keine Geschichte zu erzählen, die zu den Produkten und Funktionen passt, die SIE entwickeln möchten, und konzentrieren Sie sich stattdessen auf echte Ziele und Herausforderungen.

7. Konzentrieren Sie sich auf Ihre besten Kunden

Du kannst nicht jeden ins Visier nehmen, also versuche es nicht. Beschränken Sie sich also darauf, zwischen 3 und 5 Benutzer-Personas zu schreiben. Diese Personas sollten Ihre besten Kunden und wichtigsten Benutzergruppen repräsentieren.

Sie werden nicht alle einbeziehen und sollten auch nicht. Denn wenn Sie zu viele Benutzerpersönlichkeiten haben, wird es für Ihr Team viel schwieriger sein, User Stories zu priorisieren und ihre Marketingaktivitäten gezielt auszurichten 🎯

Weniger ist mehr (effektiv).

8. Integrieren Sie sie in Ihre Prozesse

Viele Unternehmen investieren Zeit in die Erstellung von User Personas, nur um sie dann irgendwo in einem Google Drive virtuelle Spinnweben sammeln zu lassen 🕸️ Am besten funktionieren User Personas jedoch, wenn sie regelmäßig verwendet und in tägliche/wöchentliche Prozesse integriert werden.

Beispielsweise könnte Ihr Marketingteam eine Persona auswählen, auf die sich die Inhaltsbemühungen der Woche konzentrieren sollen. Ihr Vertriebsteam könnte einen Blick auf die Einwände werfen, die auf jeder Ihrer wichtigsten Personas aufgeführt sind, um Anrufe mit potenziellen Kunden zu leiten.

Oder Ihr agiles Team könnte die Benutzerpersönlichkeiten herausbringen, bei denen Sie helfen können Zuordnung von Benutzergeschichten damit sie realistischere User Stories schreiben können 👌

9. Ermöglichen Sie Zugriff auf Ihr gesamtes Team

User Personas sind für alle Ihre Teammitglieder nützlich — von Marketing und Vertrieb bis hin zu Design und Entwicklung. Stellen Sie also sicher, dass jeder weiß, dass sie existieren und wo sie zu finden sind.

Wenn Ihr Team teilweise remote oder verteilt arbeitet, stellen Sie sicher, dass Ihre Personas in der Cloud zugänglich sind. Oder noch besser...

10. Verknüpfen Sie sie mit Ihrem Projektmanagement-Tool

Wenn Sie ein Projektmanagement-Tool wie Jira verwenden, sollten Sie einen Blick auf Einfache Agile Personas für Jira. Mit diesem Tool können Sie Ihre Benutzer-Persona-Details an derselben Stelle wie Ihre User Stories, Ihr Backlog und Ihre Aufgaben erfassen.

Was bedeutet, dass Ihr Team Spaß an folgenden Themen hat:

• Bessere Abstimmung darüber, wer die Nutzer sind und was sie benötigen
• Zusätzlicher Kontext für jede Aufgabe
• Die Fähigkeit, den Backlog zu priorisieren und das bereitzustellen, was für die Nutzer am wertvollsten ist
• Eine maßgeschneiderte Ansicht der aktuellen Probleme und Geschichten, die mit jeder Ihrer Benutzerpersönlichkeiten verknüpft sind
• Alle Informationen, die sie benötigen, alles an einem Ort

Bonus-Tipp: Lassen Sie Ihre Benutzerpersönlichkeiten weiterentwickeln

Genau wie Pokemon müssen auch deine Personas aufsteigen und sich weiterentwickeln 🔥 Auf diese Weise bist du besser für den Kampf gerüstet... oder um ein beliebtes Produkt und Marketing zu liefern, das jedes Mal ins Schwarze trifft. So oder so 🤷

Aber die Zeiten ändern sich, die Technologie ändert sich und Ihre Benutzer auch. Das bedeutet, dass sich auch Ihre Benutzerpersönlichkeiten ändern müssen. Wenn Sie also bereits einige Kunden-/Benutzerpersonas haben, nutzen Sie diese Gelegenheit, um sie zu überprüfen, zu aktualisieren und sicherzustellen, dass sie von Ihrem Team effektiv genutzt werden. Und wenn dein Team Jira verwendet, stelle sicher, dass melde dich für eine kostenlose Testversion von Easy Agile Personas an um sie zu deinem Jira-Board hinzuzufügen.

Hast du Fragen zu User Personas oder möchtest du einfach nur mit uns abhängen? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören Twitter oder LinkedIn.