Lernen Sie Ihre Kunden kennen: Ein praktischer Leitfaden zur Erstellung von Kundenpersonas

Egal, ob Sie ein Vermarkter, ein Verkäufer, ein Produktmanager oder sogar ein Entwickler sind, Ihre Arbeit dreht sich um eine Sache: den Kunden.

Wenn Sie wissen, wer sie sind, was sie wollen, wie sie sprechen und wie sie Dinge erledigen, können Sie bessere Produkte herstellen und sie auf die richtige Art und Weise bei den richtigen Leuten bewerben.

Eine der wirksamsten Möglichkeiten, Ihre Kunden besser zu verstehen, besteht darin, Buyer Personas zu erstellen. Aus diesem Grund haben wir einen umfassenden Leitfaden zusammengestellt, der alles enthält, was Sie wissen müssen, um Ihre Buyer Personas zu erstellen, zu verfeinern und zu verwenden.

Was sind Buyer Personas?

Buyer Personas beschreiben die typischen Merkmale einer Person, die wahrscheinlich Ihre Produkte kaufen wird — in der Regel auf einer einzigen Seite.

Personas sind keine Profile von echten Personen. Du solltest in deinen Buyer Personas keine echten Namen, Fotos oder persönliche Informationen verwenden. Aber sie sollten reflektieren das allgemeine Verhalten und die Ziele Ihrer echten Kunden

Sie können eine Buyer Persona für Ihren idealen Kunden oder mehrere Arten von idealen Kunden erstellen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung regelmäßig kaufen. Bei Easy Agile haben wir beispielsweise Personas für die gängigsten Rollen/Titel unserer idealen Kunden, wie zum Beispiel:

• Lokführer freilassen
• Produktmanager
• Inhaber des Produkts
• Scrum Master
• Entwickler

Sie können auch Anti-Personas für die Arten von Kunden erstellen, die Sie nicht will anziehen.

Was sind andere Namen für Buyer Personas?

Möglicherweise kennen Sie „Buyer Personas“ unter einem anderen Namen, abhängig von Ihrer Branche, Abteilung oder davon, wie Sie die Persona verwenden möchten. Zum Beispiel:

• Benutzerpersönlichkeit (wenn es sich bei Ihrem Produkt um Software handelt und Ihr Benutzer auch der Käufer ist)
• Person des Publikums
• Kundenpersönlichkeit
• Avatar des Käufers
• Kunden-Avatar
• Idealer Zuschauer-Avatar
• Profil des Käufers

Zwar gibt es einige geringfügige Unterschiede zwischen einigen dieser Namen und ihrer Verwendung im Marketing oder Produktmanagement, aber sie werden oft synonym mit „Buyer Persona“ verwendet.

Wofür werden Buyer Personas verwendet?

Buyer Personas können in nahezu jeder Rolle oder Abteilung eingesetzt werden.

Der Hauptzweck von Buyer Personas besteht darin, ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden zu erlangen. Das wird dir helfen:

• Verbessern Sie Targeting und Reichweite
• Konversionen erhöhen
• Steigern Sie den ROI und die Rentabilität
• Effektiver kommunizieren
• Identifizieren Sie Schmerzpunkte
• Entwickeln Sie Produkte, die Probleme lösen
• Verbessern Sie das Nutzererlebnis
• Verbessern Sie die Kundenbindung
• Bieten Sie Ihren besten Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
• Helfen Sie den Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung am dringendsten benötigen

Warum Buyer Personas erstellen?

Es ist klar, dass Buyer Personas für viele verschiedene Dinge nützlich sind. Aber schauen wir uns die 6 wichtigsten Vorteile genauer an.

1. Umsatz steigern

Eins Fallstudie stellte fest, dass der ROI durch die Verwendung von Personas als Teil einer Marketingstrategie um 124% gestiegen ist. Ein anderer Fallstudie fand heraus, dass Personas das Potenzial haben, die auf einer Website verbrachte Zeit deutlich zu erhöhen und die Marketingeinnahmen um 171% steigern können. Dies ist sinnvoll, wenn Sie bedenken, dass die Erkenntnisse aus Personas es Ihnen ermöglichen können, Ihr Marketingbudget zu verwenden, um Kunden besser anzusprechen und zu konvertieren.

2. Treffen Sie schnell gute Entscheidungen

Egal, ob Sie ein Vermarkter, Verkäufer oder Produktmanager sind, Sie werden nicht immer Zeit haben, eine gründliche Analyse durchzuführen, den Konsens Ihres Teams einzuholen oder Ihr Publikum zu befragen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Zum Glück können Sie, wenn Sie immer ein klares Bild Ihrer Zielgruppe zur Hand haben, schnelle Entscheidungen mit Zuversicht treffen. Mithilfe von Buyer Personas können Sie vorhersehen, wie sich ein Feature oder eine Änderung auf den Käufer (und damit auf Ihre Konversionen, Ihre Kundenbindung und Ihr Geschäftsergebnis) auswirken wird, indem Sie die Dinge aus seiner Perspektive betrachten (Ziele, Befürchtungen und Motivationen).

3. Verstehe, wie Leute kaufen

Buyer Personas können dir dabei helfen, die Customer Journey zu planen und zu zeigen, wie dein Publikum vom ersten Kontakt mit deiner Marke bis zum Kauf deines Produkts geht. Personas können Aufschluss darüber geben, welche Themen für sie wichtig sind, welche Inhalte sie gerne konsumieren würden, auf welchen Plattformen sie sie am liebsten konsumieren und in welche Produkte sie am ehesten zuerst investieren würden. Wenn du verstehst, wie die Leute am liebsten bei dir kaufen, kannst du das Ganze vereinfachen, indem du:

• Verschiedene Funnels für verschiedene Personas erstellen
• Den Leuten das Richtige zur richtigen Zeit zeigen
• Umgang mit Einwänden mit Ihren Inhalten
• Konzentrieren Sie sich auf die effektivsten Kanäle für Ihr Publikum

4. Sprechen Sie direkt mit Ihrem idealen Publikum

Mit klar definierten Buyer Personas verfügt Ihr Team über die Daten, die Sie benötigen, um Anzeigen direkt an Ihre ideale Zielgruppe auszurichten. Nicht nur das, sie werden auch in der Lage sein, Werbemittel zu verwenden, die die Schwachstellen Ihrer Zielgruppe ansprechen und eine Sprache verwenden, die sie verstehen können. Dies sollte wiederum zu mehr Klicks, mehr Konversionen und mehr Kunden führen, die ideal zu Ihrem Produkt passen.

5. Sei konsistenter

Buyer Personas können Ihrem gesamten Team helfen, sich darüber im Klaren zu sein, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie ansprechen können. Dies kann Ihnen helfen, konsistentere Botschaften und Unterstützung für Kunden zu vermitteln, was dazu beiträgt, das Vertrauen, die Zuversicht und die Loyalität der Kunden zu stärken.

6. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden

Einer der wichtigsten Vorteile der Verwendung von Buyer Personas ist, dass sie dazu beitragen, dass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentriert: den Kunden. Da heutzutage so viele Daten verfügbar sind, kann es leicht sein, sich in den Zahlen zu verlieren. Und es ist genauso einfach, in Kaninchenlöcher zu geraten und Funktionen zu suchen, an denen Sie arbeiten möchten, ohne genau zu überlegen, was für den Kunden am besten ist. Mit Kundenpersönlichkeiten ist es viel einfacher, sich daran zu erinnern, dass echte Menschen Ihr Produkt kaufen — und dass es Ihre Aufgabe ist, ihnen vor allem einen Mehrwert zu bieten.

So recherchieren Sie Ihre Buyer Personas

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie alles über Ihre Zielgruppe wissen — echte Daten sollten Ihre Buyer Personas informieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du deine Buyer Personas recherchieren kannst:

Kunden befragen

Kundenbefragungen sind eine der leistungsfähigsten Methoden zur Datenerhebung. Sie können Online-Umfragen mit Tools wie SurveyMonkey oder Google Forms erstellen und diese dann an Ihre bestehenden Kunden oder Interessenten senden. Verwenden Sie diese Umfragen, um Fragen zu demografischen Merkmalen, Gewohnheiten, Zielen, Herausforderungen, Ängsten, Einwänden, Plattformen, Technologien und Präferenzen Ihrer Zielgruppe zu stellen. Diese Daten fließen direkt in jeden Bereich Ihrer Käuferpersönlichkeit ein. Stellen Sie also sicher, dass Sie Fragen stellen, die für das Verständnis Ihres Käufers am relevantesten sind und wie er Ihr Produkt finden, kaufen oder verwenden könnte.

Befragen Sie wichtige Kunden

Einzelgespräche mit Kunden oder Fokusgruppen sind eine weitere effektive Methode, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Im Gegensatz zu einer Online-Umfrage ist dieses Format flexibler. Sie könnten mit einigen Fragen beginnen, um eine Diskussion zu beginnen, und dann anhand der Antworten, die Sie erhalten, weiter graben. Dies erfordert jedoch einen größeren Zeitaufwand von Ihnen und Ihren Kunden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie einen fairen Anreiz bieten.

Überprüfe deine Datenbank

Wenn Sie bereits eine Liste aktueller oder früherer Kunden in Ihrer Datenbank gespeichert haben, können diese eine wirklich wertvolle Informationsquelle sein. Schauen Sie sich die Liste an und sehen Sie, welche Trends und Kategorien sich herauskristallisieren. Beispielsweise könnten Sie Käufer von kleinen, mittleren und großen Unternehmen finden. Oder Sie stellen fest, dass die meisten Ihrer Kunden in eine von 3-4 Abteilungen oder Rollen wie Marketing, Vertrieb und Projektmanagement passen. Sobald Sie Ihre Kundenliste kategorisieren können, können Sie sehen, wie verschiedene Kundentypen Ihr Produkt nutzen, Ihre Inhalte konsumieren und weitere nützliche Einblicke erhalten.

Überprüfe deine Analytik

Analytik kann eine Goldgrube für die Recherche Ihrer Kunden sein. Sie haben wahrscheinlich Zugriff auf Analysen von Ihrem Produkt, allen Social-Media-Seiten und Ihren Google-Analysen aus. Diese Daten können demografische Informationen, typische Nutzungsmuster, bevorzugte Geräte, bevorzugte Social-Media-Kanäle für verschiedene Zielgruppen, wonach sie suchen und vieles mehr enthüllen.

Machen Sie soziales Zuhören

Social Listening bedeutet, Ihre Social-Media-Kanäle zu überwachen, um zu sehen, was Ihr Publikum sagt. Möglicherweise entdecken Sie wertvolles Feedback, Problembereiche, Einwände und Themen, an denen Ihr Publikum interessiert ist. Du könntest diese Informationen auch finden, indem du dir die Kanäle deiner Mitbewerber ansiehst, nach Schlüsselwörtern aus der Branche suchst und sogar in Online-Foren nachschaust. Manchmal lernen Sie Ihr Publikum am besten kennen, wenn es um Hilfe oder Empfehlungen von Gleichaltrigen bittet.

Sprich mit deinem Team

Bitten Sie abschließend Ihre Teammitglieder, ihre Erkenntnisse über das Publikum zu teilen. Vor allem diejenigen, die regelmäßig mit Kunden sprechen, wie Verkäufer und Kundensupport. Sie kennen wahrscheinlich die Arten von Menschen, die Ihr Produkt kaufen, ihre größten Herausforderungen und die Fragen, auf die sie Antworten benötigen.

Eine einfache Buyer Persona-Vorlage

Sie müssen Ihre Buyer Personas nicht von Grund auf neu erstellen. Die meisten Buyer Personas folgen ungefähr demselben Format. Suchen Sie sich also eine Buyer Persona-Vorlage, die Ihren Bedürfnissen und Zielen entspricht, und beginnen Sie damit. Verwenden Sie die Daten, die Sie bei Ihrer Recherche gesammelt haben, um ein Profil für jeden Ihrer idealen Kunden auszufüllen.

Lassen Sie uns die obigen Abschnitte in Ihrer Buyer Persona-Vorlage durchgehen.

Titel und Name

Der Persona-Titel hilft Ihnen dabei, die Käufergruppe zu identifizieren, auf die Sie sich beziehen. Je nach Produkt kann es sich dabei um die Branche, die demografische Zusammensetzung, die Berufsbezeichnung, den Anspruch oder etwas anderes handeln, das sie von Ihren anderen Käufergruppen unterscheidet.

Aber manchmal reicht ein Titel nicht aus. Wenn Sie Ihre Käuferpersönlichkeit benennen und ihnen ein Foto geben, können Sie Ihre Käufer menschlicher erscheinen lassen. Es kann Ihnen helfen, sich daran zu erinnern, dass das Profil zwar fiktiv ist, aber echte Menschen Ihre Produkte kaufen und verwenden.

Bio

Eine kurze Biographie kann helfen, die Geschichte Ihres Käufers zu erzählen und seine Persönlichkeit, Ängste, Herausforderungen und seine Hauptziele zusammenzufassen. All diese Details werden zwar an anderer Stelle in der Buyer Persona aufgeführt, aber wenn du sie in Form einer Story zusammenstellst, kann das auch dazu beitragen, deinen Käufer menschlicher zu machen und diese Informationen aussagekräftiger und einprägsamer zu machen.

Persönlichkeit

Der Persönlichkeitsbereich basiert normalerweise auf einem der beliebten Persönlichkeitstests wie Myer Briggs, DISC oder Enneagram. Dies kann hilfreich sein, um Tendenzen wie Introversion oder Extraversion, Entscheidungsstile und die Anzahl der Informationen zu verstehen, die Ihr Käufer wahrscheinlich benötigt, um Ihr Produkt auszuwählen oder zu verwenden.

Beweggründe und Ziele

Listen Sie unter Motivationen die Dinge auf, die Ihre Käufer zum nächsten Schritt im Kaufprozess bewegen. Du könntest Dinge wie Ängste und Ziele einbeziehen, aber auch externe Auslöser wie Ideen und alles, was ihnen helfen könnte, deiner Marke oder deinem Produkt zu vertrauen.

Zu den Zielen Ihrer Käufer gehören möglicherweise ihre größere Vision für ihre Karriere oder ihr Leben, aber auch die kleineren Ziele, die sie durch die Interaktion mit Ihrer Marke oder den Kauf Ihres Produkts erreichen möchten.

Herausforderungen

Herausforderungen sollten alle Probleme zusammenfassen, die Ihr Käufer im Zusammenhang mit Ihrem Produkt hat — oder den Grund, warum er Ihr Produkt kaufen könnte. Du könntest auch auf Ängste und Probleme eingehen oder dafür einen eigenen Abschnitt erstellen.

Tools und Technologie

Tools und Technologien sind besonders nützlich, wenn Ihr Käufer bestimmte Fähigkeiten oder Integrationen benötigt, um Ihr Produkt effektiv nutzen zu können. Oder es zeigt einfach, wie sie am liebsten kommunizieren — ob über soziale Medien, E-Mail oder Telefon.

Sie können Ihrer Buyer Persona natürlich weitere Bereiche hinzufügen. Alles hängt davon ab, wie viele Informationen Sie benötigen, um sich ein klares Bild von Ihren Kunden zu machen, sie anzusprechen und aussagekräftige Gespräche mit ihnen zu führen. Gleichzeitig erleichtert es Ihrem Team, Ihre Persona kurz zu halten (eine einzige Seite ist ideal) und direkt auf den Punkt zu bringen.

Wie viele Buyer Personas sollten Sie erstellen?

Die meisten Organisationen benötigen etwa 3-4 Personas, um die meisten ihrer Zielgruppen abzudecken. Die richtige Anzahl an Buyer Personas hängt jedoch davon ab, wie vielfältig Ihre Zielgruppe ist.

Der Hauptpunkt dabei ist, dass Ihre Buyer Personas nicht jeden möglichen Käufer abdecken sollten — nur Ihre idealen Interessenten. Denken Sie an die 80/20-Regel — es ist wahrscheinlich, dass 20% Ihrer Kunden für 80% Ihres Umsatzes verantwortlich sind. Scheuen Sie sich also nicht, den 20% Priorität einzuräumen. Das Einbeziehen von Personas, die keine idealen Kunden sind, lenkt den Fokus von denen ab, die sind.

Tipp: Wenn du Schwierigkeiten hast, deine Zielgruppe in Gruppen einzuteilen und deine Buyer Personas einzugrenzen, versuche es mit einer Kartensortierung. Erstelle Miniprofile für all deine Zielgruppentypen auf separaten Karten und eliminiere dann die Zielgruppen, die keine profitablen oder idealen Kunden sind. Gruppieren Sie dann die verbleibenden Profile anhand ähnlicher demografischer Merkmale, Herausforderungen und Ziele zu einer Gruppe. Wenn du nicht einfach weitere Karten zu Gruppen kombinieren kannst, beende die Übung. Das sind Ihre Buyer Personas.

Fangen Sie an, Ihre Buyer Personas zu verwenden

Buyer Personas sind unglaublich vielseitig — jeder Teil Ihres Unternehmens, der mit Kunden interagiert oder sie beeinflusst, kann von der Verwendung von Buyer Personas profitieren. Lassen Sie sie also nicht irgendwo in einem Ordner liegen... fangen Sie sofort an, sie in die Prozesse Ihrer Teams zu integrieren.

Jetzt, da Sie so gut wie alles wissen, was es über Buyer Personas zu wissen gibt... jetzt ist es an der Zeit, Ihre eigene zu erstellen und (am wichtigsten) integrieren Sie sie in Ihre Prozesse, damit Sie mehr Ihrer besten Kunden erreichen und ein besseres Produkt für sie entwickeln können.

Verschaffen Sie sich einen Vorsprung mit Easy Agile Personas for Jira

Wenn du Jira verwendest, kannst du deine Buyer Personas innerhalb der Plattform hinzufügen, indem du folgen Sie dieser schrittweisen Anleitung. Melde dich bei Easy Agile Personas for Jira an und verknüpfe deine Personas mit Problemen in deinem Backlog und Storymap.

In der Zwischenzeit haben wir weitere Artikel, die du dir vielleicht ansehen möchtest, wie zum Beispiel:

Und tagge uns auf Twitter @EasyAgile wenn Sie teilen möchten, wie Ihre Teams Buyer Personas erstellen und sie in Ihre Prozesse integrieren!

Wir freuen uns, euch mitteilen zu können, dass wir eine brandneue App für Jira im Atlassian Marketplace veröffentlicht haben: Einfache agile Personas.

Kundenorientierung ist nicht einfach.

• Es ist einfacher, an den Dingen zu arbeiten, an denen wir gerne arbeiten.
• Es ist einfacher, das zu tun, was als Nächstes auf der To-Do-Liste steht.
• Es ist einfacher, die komplexe Arbeit auf den nächsten Monat zu verschieben.

Laut HubSpot geben 96% der wachsenden Unternehmen an, dass Kundenzufriedenheit ein wichtiger Faktor für ihren Erfolg ist.

Haben Ihre Teams ein tiefes Verständnis dafür, wer Ihre Kunden wirklich sind?

Ein gutes Maß für Kundenorientierung ist, dass jeder in einem Unternehmen über wichtige Kundenpersönlichkeiten sprechen kann.

Während einige Teams in der Vergangenheit über Personas gesprochen haben, haben wir festgestellt, dass Viele speichern sie nicht an einem zentralen Ort und halten sie auf dem neuesten Stand, wenn sich die Kundenpräferenzen ändern.

Schlimmer noch, Softwareentwicklungsteams, die in Jira arbeiten, haben nur einen begrenzten Überblick darüber, wie das Problem, an dem sie arbeiten, einen Mehrwert bietet.

Deshalb haben wir gebaut Einfache Agile Personas für Jira. (jetzt für eine kostenlose 30-Tage-Testversion auf Cloud und Server verfügbar)

Die 3 wichtigsten Dinge, die Sie mit Easy Agile Personas for Jira tun können:

1. Erstellen und verwalten Sie Kundenpersonas in Jira, auf die das gesamte Team zugreifen kann
2. Verwende benutzerdefinierte Felder, um User Stories mit Kundenpersönlichkeiten zu verknüpfen und die Wichtigkeit der Arbeit zu bewerten
3. Planen Sie Ihren Backlog auf der Grundlage des Kundennutzens und nicht auf der Grundlage von Meinungen.

Nach nur wenigen Wochen in der Betaversion Einfache agile Personas wurde über 40 Mal installiert und ist jetzt die #1 Personas App auf dem Atlassian Marketplace.

Unser Ziel: Kundenorientierung leicht gemacht.

P.S. Gefällt dir, was du siehst? Wir würden uns über Feedback freuen. Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung zur neuesten Easy Agile-App mit, indem Sie uns eine E-Mail an hello@easyagile.com **** senden

Auf den ersten Blick mag es trivial erscheinen, als Team zusammenzukommen und scheinbar gefälschte Dating-Profile für Ihre wichtigsten Kunden zu erstellen. Diese Übung bildet jedoch die Grundlage für andere agile Praktiken in der Zukunft, und die wahrgenommenen Vorteile werden oft unterschätzt.

Teams, die ein gemeinsames Verständnis haben und sich darüber einig sind, wer die von ihnen bereitgestellte Lösung tatsächlich nutzt, haben eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit.

Agile Praktiken erforderten die Entwicklung funktionsübergreifender Teammitglieder, was bedeutet, dass dieses Wissen darüber, wer der Kunde ist, nicht mehr in der alleinigen Verantwortung eines (traditionellen) Vertriebs- und Marketingteams liegt.

Definition: Was ist eine Kundenpersona?

Lass uns direkt eintauchen.

Customer Personas sind fiktive Verallgemeinerungen Ihrer wertvollsten Kunden. Sie helfen Teams dabei, ihre Kunden besser zu verstehen, indem sie demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Standort und Einkommen sowie psychografische Informationen wie Interessen, Frustrationen und persönliche/berufliche Beweggründe zusammenführen.

Der Aufbau von Kundenpersönlichkeiten hilft Teams dabei, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Wer sind unsere Kunden?
• Was sind ihre gemeinsamen Verhaltensmuster?
• Was sind ihre gemeinsamen Probleme (beruflich und persönlich)?
• Was sind ihre universellen Ziele/Zielsetzungen?
• Welche allgemeinen demografischen und psychografischen Informationen können ihre Entscheidungen beeinflussen?
• Was treibt sie dazu, Kaufentscheidungen zu treffen?
• Ist der Kunde der Käufer/Entscheidungsträger?

Warum sind Kundenpersönlichkeiten in der agilen Softwareentwicklung wichtig?

Ich denke, inzwischen merkst du langsam, dass der Aufbau von Kundenpersönlichkeiten dem Team einen Mehrwert bietet, aber nur für den Fall, dass du noch nicht ganz mit der Kundenpersönlichkeit vertraut bist, hier sind ein paar wirklich wichtige Gründe:

Kundenpersonas helfen dabei, kundenspezifische Bedürfnisse und Wünsche zu identifizieren:

Dieses Verständnis stellt sicher, dass Produktmanager, Designer, Entwickler usw. Lösungen liefern, die den tatsächlichen Herausforderungen der Benutzer gerecht werden.

Personas geben der User Story ein „Gesicht“:

Dies hilft dem Team, ein gemeinsames Verständnis darüber zu entwickeln, wer seine Kunden sind, und sorgt für Akzeptanz und Empathie.

Gezielte/segmentierte MarCOMs:

Wenn Sie die Bedürfnisse, Herausforderungen und Verhaltensfaktoren Ihrer Kunden verstehen, können Sie besser verstehen, welche Inhalte sie am besten ansprechen, indem Sie Ihre Kunden nach Persona-Typen segmentieren und Ihre Marketingkommunikation auf jede spezifische Gruppe zuschneiden.

Bevor wir beginnen: Überblick über die Kundenpersönlichkeit

Schauen wir uns einen Überblick darüber an, was bei der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten „dazugehört“, und einige Entdeckungsfragen, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen.

Wie Sie sehen, geht bei der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten viel mehr Gedanken ein als nur Vermutungen und Bauchgefühl. Wie definieren wir also alle oben aufgeführten Elemente, und genauer gesagt, welche Fragen zu unseren Kunden hoffen wir dabei beantworten zu können?

Schauen wir uns einige Entdeckungsfragen an:

Standort: wo leben Menschen aus dieser Persona?

Alter: Was ist die durchschnittliche Alters-/Altersspanne dieser Person?

Geschlecht: Sind Personen, die für diese Person repräsentativ sind, überwiegend männlich oder weiblich?

Beziehungsstatus: Single? Verheiratet? Kinder?

Interessen: Was sind die allgemeinen Interessen der Menschen in dieser Person?

Sprache: Was ist die Hauptsprache, die von Personen in dieser Persona verwendet wird?

Bevorzugte Websites: wohin gehen Menschen in dieser Persona, um neue Informationen zu lernen?

Bildung: welches Bildungsniveau haben sie?

Berufsbezeichnung: was ist/sind typische Berufsbezeichnungen für Personen in dieser Persona?

Zuständigkeiten: Wie sieht ein typischer Arbeitstag für Menschen in dieser Persona aus?

Frustrationen: größte Herausforderungen für Menschen in dieser Persona?

Beweggründe: Was motiviert Menschen in dieser Persona zum Erfolg?

Persönliche/berufliche Ziele: was wollen sie erreichen?

Erste Schritte: Aufbau von Kundenpersönlichkeiten

Es ist an der Zeit, mit der Erstellung unserer Personas zu beginnen, und wir werden den Prozess in zwei Schritte unterteilen;

• Definieren Sie Ihre Personas im Großen und Ganzen
• Schauen Sie sich Analysen und Ebenenergebnisse an

1. Definieren Sie Ihre Personas im Großen und Ganzen

Es ist nicht verrückt zu glauben, dass die meisten Unternehmen eine umfassende Vorstellung davon haben werden, wer zumindest einige ihrer Kundenpersönlichkeiten sind. Dieses Wissen sammelt sich im Laufe der Zeit an und basiert auf Kundenfeedback, Supportanfragen, Gesprächen/Interviews und ersten Marktforschungen.

Dieses Wissen darf nicht unterschätzt werden und ist ein guter Ausgangspunkt, bevor Sie sich mit Analysen befassen, um diese Personas in spezifischeren Details zu konkretisieren.

Denken Sie daran, dass ein einzelnes Teammitglied kein ganzheitliches Bild davon vermitteln kann, wer die Kunden sind. Die oben aufgeführten qualitativen Methoden zur Erfassung von Informationen erfordern das Wissen von Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Produktmanagern, Forschern usw. Dies ist in hohem Maße eine Teamübung.

Beispiel: Stationärer Online-Händler

Wenn wir ein Beispiel eines Online-Schreibwarenhändlers nehmen würden, wäre es einfach, zwei breite potenzielle Kundenpersönlichkeiten zu identifizieren:

Endverbraucher — Kunden, die online für sich selbst einkaufen

Großhandelskonten — Großhandelskäufer, die im Namen von Unternehmen einkaufen, die die Schreibwaren in ihren eigenen Einzelhandelsgeschäften (online oder Flaggschiff) auf Lager haben

Wir können anhand der oben aufgeführten „Personas“ erkennen, dass wir eine vage Vorstellung von ihren Rollen im Kaufzyklus haben, aber das ist ungefähr das Ausmaß davon. Wir müssen auf diesen Personas aufbauen, um sie menschlicher zu machen und ein besseres Verständnis ihrer ganzheitlichen Beziehung zu unserem Produkt zu entwickeln.

2. Achten Sie auf Analysen und Ebenenergebnisse

Nachdem wir nun mindestens ein paar Kundenpersönlichkeiten etabliert haben, ist es an der Zeit, sie mit qualitativen und quantitativen Daten zu konkretisieren.

Also, wo können wir diese Informationen finden/sammeln?

• Google Analytics-Zielgruppenberichte
• Einblicke in Facebook
• Tools zum Zuhören in sozialen Medien wie Hootsuite, Tweetdeck usw.
• Kundenbefragungen und Umfragen
• Branchen-/Marktberichte
• Kundeninterviews/Support- und Funktionsanfragen (Hinweis: Sie sollten eine optimierte Methode haben, um diese Informationen zu erfassen und mit Ihrem Team zu teilen)
• Produktinterne Analytik

Nachdem Sie all diese Informationen durchgesehen und versucht haben, einige der zuvor genannten Discovery-Fragen zu beantworten, müssen Sie nach Gemeinsamkeiten zwischen den Datensätzen suchen. Stell es dir so vor:

Die Kundenpersönlichkeiten, die Sie und Ihr Team allgemein definieren konnten, sind an Funnels angehängt. Sobald Sie und Ihr Team Gemeinsamkeiten in den Datensätzen festgestellt haben, geben Sie diese Informationen in den Funnel der Kundenpersönlichkeit ein, auf die sie sich beziehen (vielleicht handelt es sich um eine völlig neue Kundenpersönlichkeit, von der Sie und Ihr Team nicht wussten, dass Sie sie haben).

Am Ende der Übung sollten Sie und Ihr Team eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten betreuen, mit ihnen kommunizieren, Lösungen für sie entwickeln usw.

Sobald diese Personas entwickelt wurden, sollten sie an einem Ort leben, an dem das gesamte Team sie sehen kann.

Scheuen Sie sich nicht, an Ihrem Schreibtisch zu sitzen und zu denken: „Was würde Sam, der Systemadministrator, über diese neue Funktion denken? Würde sie es benutzen? Wie würde sie ihrem Team die Vorteile vermitteln? Auf welche Probleme kann Sam beim ersten Gebrauch stoßen?“ usw.

Einfache Agile Personas für Jira

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