Customer Experience

Stellen Sie sich dieses allzu häufige Szenario vor: Ihre Teams haben in mehreren Abteilungen fleißig gearbeitet. Sie haben erfolgreich ein MVP nach perfekten agilen Praktiken entwickelt. Die Burndown-Charts sind wunderschön. Die Zusammenarbeit verlief reibungslos. Der Code ist sauber, getestet und versandbereit.

Es gibt nur ein kleines Problem — wenn du es für deine Nutzer veröffentlichst... Crickets. Niemand benutzt es. Niemand kümmert sich darum.

Klingt vertraut? Du bist nicht allein.

The Build Trap: Ein stiller Killer für agilen Erfolg

Viele agile Teams sind in einem Kreislauf gefangen, in dem Funktionen entwickelt werden, die ihren Kunden keinen echten Mehrwert bieten. Sie sind in das geraten, was die Produktstrategie-Expertin Melissa Perri „die Build-Falle“ nennt — sie konzentrieren sich auf Ergebnisse (wie ausgelieferte Funktionen) und nicht auf Ergebnisse (wie die Lösung echter Kundenprobleme).

Charlie Hill, VP of Strategic Design bei IBM, erklärt:

„Die wichtigste Frage, die Sie sich stellen müssen, lautet: Können Sie ein Ergebnis erzielen, das ein Benutzer als besser als die anderen verfügbaren Optionen ansieht? Und können Sie es vor Ihrer Konkurrenz an diesen Nutzer weitergeben? Denn wenn Sie das nicht können, wird es ein Kampf werden. Wenn Sie zu viel Zeit damit verbringen, die interne Geschwindigkeit zu messen, riskieren Sie, sich in einen sehr effizienten Prozess zu verlieben, aber den Markt aus den Augen zu verlieren.“

Das Wertaustauschsystem verstehen

Im Mittelpunkt einer erfolgreichen agilen Entwicklung steht ein grundlegendes Konzept: das Value Exchange System.

Es funktioniert so:

1. Auf der einen Seite haben Kunden spezifische Probleme, Wünsche und Bedürfnisse
2. Auf der anderen Seite entwickeln Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen, um diese Probleme zu lösen.
3. Kunden erkennen den Wert nur, wenn ihre Probleme wirklich gelöst werden
4. Erst dann bieten sie dem Unternehmen durch Loyalität, Umsatz und Interessenvertretung einen Mehrwert zurück.

Diese wechselseitige Beziehung bildet die Grundlage von kundenorientiert agil. Wenn sich Teams darauf konzentrieren, echte Kundenprobleme zu lösen und nicht nur Funktionen auszuliefern, entsteht ein positiver Kreislauf, von dem sowohl der Kunde als auch das Unternehmen profitieren.

Warum traditionelles Agile oft das Ziel verfehlt

Agile Methoden wurden aus dem Wunsch heraus geboren, besser auf Veränderungen reagieren und schneller Werte liefern zu können. Aber irgendwann verloren viele Teams das ultimative Ziel aus den Augen — die Zufriedenheit der Kunden. Sie konzentrierten sich mehr auf:

• Sprint-Geschwindigkeit steht vor Kundenwirkung
• Storypoints über gelöste Probleme
• Die Fertigstellung von Funktionen hat Vorrang vor der Nutzerzufriedenheit
• Prozesseffizienz geht vor Markterfolg

Jeff Bezos, Gründer von Amazon, bringt es perfekt auf den Punkt:

„Es gibt viele Möglichkeiten, ein Unternehmen zu zentrieren. Sie können wettbewerbsorientiert sein, Sie können sich auf Produkte konzentrieren, Sie können sich auf Technologie konzentrieren, Sie können sich auf Ihr Geschäftsmodell konzentrieren... Aber meiner Ansicht nach schützt eine obsessive Kundenorientierung die Vitalität am ersten Tag am besten.“

Die sechs Säulen kundenorientierter Agilität

Um eine wirklich kundenorientierte agile Entwicklung zu ermöglichen, müssen Teams die folgenden grundlegenden Prinzipien anwenden:

1. Empathie an erster Stelle

• Gehen Sie hinter Ihrem Schreibtisch hervor und beobachten Sie Kunden in ihrer natürlichen Umgebung
• Höre auf ihre Frustrationen und feiere ihre Siege
• Sehen Sie die Welt mit ihren Augen, bevor Sie Lösungen versuchen

2. Ergebnisse sind wichtiger als Outputs

• Konzentrieren Sie sich auf die Wirkung Ihrer Funktionen, nicht nur auf deren Fertigstellung
• Messen Sie den Erfolg anhand gelöster Kundenprobleme
• Fragen Sie: „Wie verbessert das Leben unserer Nutzer?“ vor „Wie schnell können wir es versenden?“

3. Kontinuierliche Entdeckung

• Machen Sie das Kennenlernen von Kunden zu einem fortlaufenden Prozess, nicht zu einem einmaligen Ereignis
• Führen Sie regelmäßig Nutzerinterviews durch und analysieren Sie Nutzungsdaten
• Testen Sie weiterhin Annahmen und validieren Sie Entscheidungen

4. Denkweise des Experimentierens

• Machen Sie sich mit Unsicherheiten vertraut und seien Sie bereit, Annahmen zu testen
• Verwenden Sie Prototypen und MVPs, um Ideen zu validieren, bevor Sie sich voll und ganz engagieren
• Lerne aus Misserfolgen genauso wie aus Erfolgen

5. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Stellen Sie sicher, dass jeder im Team Zugriff auf Kundeninformationen hat
• Silos zwischen Produkt-, Entwicklungs- und Nutzerforschung aufbrechen
• Sorgen Sie dafür, dass der Kunde die Verantwortung jedes Einzelnen versteht

6. Schnelle Iteration

• Seien Sie bereit, auf der Grundlage von Kundenfeedback schnell zu wechseln
• Halten Sie technische Verfahren ein, die eine schnelle Reaktion auf das Lernen ermöglichen
• Wertanpassung gegenüber Befolgung eines Plans

Erste Schritte mit kundenorientierter Agilität

Die Prinzipien sind zwar einfach, aber ihre Umsetzung erfordert sorgfältige Überlegungen und einen systematischen Ansatz.

Beurteilen Sie zunächst Ihren aktuellen Zustand. Nehmen Sie sich Zeit, um zu verstehen, wie Ihr Team derzeit Kundeninformationen sammelt. Schauen Sie sich die Nutzungsraten und Nutzungsmuster Ihrer Funktionen an. Untersuchen Sie vor allem, wie Sie den Erfolg messen — verfolgen Sie Ergebnisse wie Geschwindigkeit oder Ergebnisse wie Kundenwirkung?

Als Nächstes Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Kundenempathie in Ihrem gesamten Team. Planen Sie regelmäßige Kundengespräche — streben Sie mindestens eines pro Sprint an. Schaffen Sie Gelegenheiten für Teammitglieder aus allen Bereichen, Kunden bei der Nutzung Ihres Produkts in ihrer natürlichen Umgebung zu beobachten. Machen Sie den Austausch von Kundeninformationen zu einem regelmäßigen Bestandteil Ihrer agilen Zeremonien, nicht nur zu etwas, das bei Produktgesprächen stattfindet.

Endlich fange an, deine Metriken anzupassen um Ihren kundenorientierten Fokus widerzuspiegeln. Geschwindigkeit und Storypoints haben zwar ihren Platz, sollten aber nicht Ihre wichtigsten Erfolgsmaßstäbe sein. Fangen Sie an, die Ergebnisse und Auswirkungen Ihrer Kunden zu verfolgen. Überwachen Sie die Akzeptanz und das Engagement von Funktionen. Achten Sie darauf, wie sich Ihre Arbeit auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auswirkt.

Möchten Sie tiefer in die Umsetzung dieser Prinzipien eintauchen?

Wir haben einen umfassenden Leitfaden verfasst, der genau das tut und detaillierte Rahmenbedingungen für die Implementierung enthält.

Im“Den Kundennutzen in Agile verstehen„, finden Sie praktische Techniken, Fallstudien aus der Praxis und schrittweise Anleitungen zur Transformation Ihrer agilen Praxis. Jedes Kapitel baut auf diesen grundlegenden Prinzipien auf und hilft Ihnen dabei, wirklich kundenorientierte Entwicklungsprozesse zu entwickeln.

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Bei Easy Agile suchen wir ständig nach neuen Wegen, um unsere Produkte zu verbessern. Eine der Möglichkeiten, Innovationen zu fördern, sind die Dash Days — eine fokussierte Phase, in der unser Team von den täglichen Aufgaben Abstand nimmt, um zu experimentieren, zu erforschen und neu zu erfinden, wie unsere Tools den Kunden besser dienen können.

Während unserer letzten Dash Days haben wir die Benutzeroberfläche von zwei unserer Flaggschiffprodukte neu betrachtet: Einfacher agiler Teamrhythmus und Einfache agile Programme. Ziel war es, die Interaktion und Auffindbarkeit zu verbessern, damit Benutzer den vollen Nutzen unserer Tools ohne unnötige Komplexität nutzen können.

Hier erhalten Sie einen Einblick in unseren Denkprozess, unsere Herausforderungen und die aufregenden Lösungen, die wir untersucht haben.

Die Herausforderung

Im Zuge der Weiterentwicklung der Programme Easy Agile TeamRhythym und Easy Agile haben wir leistungsstarke Funktionen eingeführt, die den Benutzern mehr Kontrolle und Flexibilität bieten. Mit dem Hinzufügen neuer Funktionen wurde die Benutzeroberfläche jedoch ausgefeilter. Für uns ist dies eine Chance — eine Gelegenheit, einen Schritt zurückzutreten, die Benutzererfahrung zu vereinfachen und den Benutzern zu helfen, mehr von dem zu nutzen, was unsere Produkte bieten.

Um diesem Problem zu begegnen, haben wir Mitarbeiter aus dem gesamten Unternehmen zusammengebracht, um zu überlegen, wie wir das Erlebnis mit beiden Produkten verbessern können. In diesen Sitzungen haben wir einige wichtige Möglichkeiten identifiziert:

• Auffindbarkeit: Wie erleichtern wir es Benutzern, die leistungsstarken Funktionen unserer Tools zu finden und zu verwenden?
• Sichtbarkeit: Was ist der beste Weg, um Benutzern die richtigen Informationen und Funktionen zur Verfügung zu stellen, wenn sie sie benötigen?
• Kohärenz: Wie schaffen wir ein einheitlicheres Erlebnis innerhalb und zwischen unseren Produkten, um die Navigation intuitiver zu gestalten?

Mit diesen Erkenntnissen ausgestattet, machten wir uns dann daran, Lösungen zu finden, die auf die individuellen Herausforderungen jedes Produkts zugeschnitten sind.

Ein persönlicheres Erlebnis mit Easy Agile Programs

Bei den Programmen haben wir uns auf drei konzentriert.“wie könnten wir“ Fragen, um unsere Herausforderungen in Chancen umzuwandeln:

1. Wie können wir den Fokus mehr auf die Aktionen legen, die Benutzer ausführen möchten?
2. Wie können wir die Navigation intuitiver und einfacher gestalten?
3. Wie können wir Benutzern helfen, wenn sie mehr Kontext darüber erhalten, wo sie sich in der App auf einem bestimmten Bildschirm befinden?

Von den vielen Lösungen, die wir untersucht haben, war diejenige, die uns am meisten begeistert hat, die Idee einer Startbildschirm von Easy Agile Programs—ein personalisiertes Dashboard, das die Benutzer je nachdem, wo sie sich in ihrem Planungszyklus befinden, als Leitfaden dient.

Dieser Startbildschirm könnte sich an die Position anpassen, an der sich die Benutzer auf ihrer Reise befinden, und relevante Anleitungen und Aktionen anbieten.

• Für neue Nutzer, der Startbildschirm könnte klare Onboarding-Schritte und einen einfachen Zugriff auf die Hilfe bieten, sodass sie schnell und sicher loslegen können.
• Für erfahrene Anwender, es könnte Einblicke und wichtige Maßnahmen im Zusammenhang mit ihren Fortschritten bieten, sodass sie sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist. Benutzer sehen möglicherweise sogar Daten, die ihre Erfolge zusammenfassen, was es einfacher macht, Erfolge mit ihren Teams zu teilen.

Ganz gleich, ob jemand mit dem Produkt noch nicht vertraut ist oder gerade mit der Umsetzung begonnen hat, der Startbildschirm könnte eine großartige Möglichkeit sein, unsere Benutzer anzuleiten und zu coachen und ihnen dabei zu helfen, Fragen wie „Was soll ich als Nächstes tun?“ zu beantworten. oder „Welchen Mehrwert verpasse ich?“.

Eine fokussiertere Oberfläche für Easy Agile TeamRhythm

Für TeamRhythym lauteten unsere drei wichtigsten „Wie könnten wir“ -Fragen:

• Wie können wir bei der Sprint-Planung mehr Fokus auf die User Story Map legen?
• Wie können wir die Auffindbarkeit von Problemen ohne Epen verbessern?
• Wie können wir das Layout verbessern, um wichtige Funktionen hervorzuheben und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern?

Vor dem Hintergrund dieser Fragen haben wir eine Reihe von Ideen untersucht, um die Sprint-Planung zu vereinfachen und es Benutzern zu erleichtern, ihre Arbeit vorzubereiten, zu planen und zu überprüfen, unabhängig davon, ob sie Scrum oder Kanban verwenden.

Die Sprint-Planung kann sich manchmal überwältigend anfühlen, wenn mehrere Sprints um Aufmerksamkeit konkurrieren. Um den Benutzern zu helfen, sich zu konzentrieren, haben wir die Idee untersucht, eine einzuführen fokussierter Blick bei der Sprint-Planung.

• Dies würde es Benutzern ermöglichen, einen bestimmten Sprint und nur den Backlog zu vergrößern, während andere ausgeblendet werden.
• Jedes Problem hätte seine eigene Zeile in der Detailansicht, und Benutzer können entweder eine ganze Zeile ziehen und ablegen oder einzelne Probleme ziehen, um sie schnell nach Prioritäten zu ordnen.
• In der Sprint-Ansicht werden auch Epics ausgeblendet, die im aktuellen Sprint keine verknüpften Probleme haben, sodass die Benutzer einen klareren Überblick darüber haben, was für ihre aktuelle Arbeit relevant ist.

Wir haben auch nach Möglichkeiten gesucht Verbessern Sie die User Story Map-Oberfläche um die nützlichsten Tools und Funktionen in den Vordergrund zu stellen. Indem wir die Darstellung wichtiger Funktionen verbessern, helfen wir Teams dabei, schnell auf das zuzugreifen, was sie benötigen, wann sie es benötigen, sodass sie ohne Unterbrechung produktiv bleiben können.

Auf diese Weise können wir Teams, die TeamRhythm verwenden, ein reibungsloseres, fokussierteres Erlebnis bieten, sodass sie sich auf das konzentrieren können, was vor ihnen liegt, ohne von allem anderen abgelenkt zu werden.

Du bist dran. Was denkst du?

Bei Easy Agile denken wir immer darüber nach, was als Nächstes kommt.

Diese Ideen stehen noch nicht auf unserer offiziellen Roadmap, aber sie sind die Art von Innovationen, auf die wir uns freuen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Änderungen Ihre Erfahrung mit Easy Agile TeamRhythm und Easy Agile Programs verbessern würden, lassen Sie es uns wissen! Ihr Feedback hilft uns bei der Entscheidung, welche Prioritäten gesetzt werden sollen, damit wir weiterhin Tools entwickeln können, die für Ihre Teams wirklich einen Unterschied machen.

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Was ist eine Kundenpersona?

Customer Personas sind fiktive Verallgemeinerungen Ihrer wertvollsten Kunden.

Sie helfen Teams dabei, ihre Kunden zu verstehen, indem sie demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Standort und Einkommen sowie psychografische Informationen wie Interessen, Frustrationen und persönliche oder berufliche Beweggründe zusammenführen.

Was sind User Personas?

Auf den ersten Blick mag es trivial erscheinen, als Team zusammenzukommen und scheinbar gefälschte Dating-Profile für Ihre wichtigsten Kunden zu erstellen.

Diese Übung bildet jedoch die Grundlage für andere agile Praktiken in der weiteren Entwicklung, und ihre Vorteile werden oft unterschätzt.

Agile-Experten haben mehr funktionsübergreifende Teams gefordert, was bedeutet, dass dieses Wissen darüber, wer der Kunde ist, nicht mehr in der alleinigen Verantwortung Ihres Vertriebs- und Marketingteams liegt. Jeder ist dafür verantwortlich, zu verstehen, wer der Kunde ist.

Teams, die ein gemeinsames Verständnis haben und sich darüber einig sind, wer die von ihnen bereitgestellte Lösung tatsächlich nutzt, haben eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit.

Der Aufbau von Kundenpersönlichkeiten hilft Teams dabei, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Wer sind unsere Kunden?
• Was sind ihre gemeinsamen Verhaltensmuster?
• Was sind ihre gemeinsamen Probleme (beruflich und persönlich)?
• Was sind ihre Ziele und Vorgaben?
• Welche allgemeinen demografischen und psychografischen Informationen können ihre Entscheidungen beeinflussen?
• Was treibt sie dazu, Kaufentscheidungen zu treffen?
• Ist der Kunde der Käufer oder der Entscheidungsträger?
  

Sie können zwei Schritte unternehmen, um diese Fragen zu beantworten und herauszufinden, wer Ihre Kundenpersönlichkeiten sind:

Definieren Sie zunächst Ihre Personas im Großen und Ganzen

Es ist nicht verrückt zu glauben, dass die meisten Unternehmen eine umfassende Vorstellung davon haben werden, wer zumindest einige ihrer Kundenpersönlichkeiten sind. Dieses Wissen wird im Laufe der Zeit gesammelt und basiert auf Kundenfeedback, Supportanfragen, Gesprächen/Interviews und ersten Marktforschungen.

Dieses Wissen darf nicht unterschätzt werden und ist ein guter Ausgangspunkt, bevor Sie sich mit Analysen befassen, um diese Personas in spezifischeren Details zu konkretisieren.

Zweitens sollten Sie auf Erkenntnisse und Analysen achten

Sobald Sie sich ein paar Kundenpersönlichkeiten ausgedacht haben, ist es an der Zeit, sie mit qualitativen und quantitativen Daten zu konkretisieren.

Also, wo können wir diese Informationen finden?

Schau dir Quellen an wie:

• Webseiten-Analytik
• Einblicke in Facebook
• Kundenbefragungen und Umfragen
• Branchenberichte
• Kundeninterviews oder
• Produktinterne Analytik

Nachdem Sie all diese Informationen durchgesehen haben, können Sie die Daten Ihren ursprünglichen Annahmen zuordnen.

Am Ende der Übung sollten Sie und Ihr Team eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten betreuen, mit ihnen kommunizieren und Lösungen für sie entwickeln können.

Kundenpersonas in Jira

Sobald diese Personas entwickelt wurden, besteht die Herausforderung darin, zu entscheiden, wo sie gespeichert werden sollen.

Wenn Sie die Personas gut sichtbar machen, sollten Sie Ihr Team dazu ermutigen, sie jedes Mal in Betracht zu ziehen, wenn neue Arbeit in den Backlog aufgenommen wird. Sie möchten, dass sie denken: „Was würde Sam, der Systemadministrator, von dieser neuen Funktion halten? Würde sie es benutzen? Wie würde sie ihrem Team die Vorteile vermitteln? Auf welche Probleme kann Sam beim ersten Gebrauch stoßen?“

Deshalb haben wir eine App für Jira entwickelt — Easy Agile Personas.

Easy Agile Personas ermöglicht es dir, deine User Personas parallel zu deiner Arbeit in Jira zu erstellen und zu verwalten, sodass das gesamte Team den Kunden im Auge behalten kann.

Unabhängig davon, ob Sie sich für Easy Agile Personas entscheiden oder nicht, die von Ihnen entwickelten Kundenpersonas sind für die Erstellung von User Story Maps von entscheidender Bedeutung.

Probiere es jetzt

Was ist Cloud Fortified?

Das Atlassian-Ökosystem wächst ständig und heute gibt es über 5.300 Apps und mehr als 1.600 Partner. Kunden installieren so viele Produkte, die eine Vielzahl von Anforderungen erfüllen.

Atlassian-Produkte bilden eine solide Grundlage für Sicherheit und Zuverlässigkeit, und es macht nur Sinn, dass die Apps, die auf diesen Produkten angebracht werden, genauso sicher und geschützt sind. Dies gilt insbesondere für Unternehmensorganisationen, die eine Cloud-Migration anstreben und sicherstellen möchten, dass ihre Apps den Cloud-Sicherheitsstandards entsprechen.

Geben Sie Cloud Fortified ein.

Das Cloud Fortified-Programm und das Cloud Fortified-Logo machen es Kunden ganz einfach, unternehmenstaugliche Cloud-Apps mit zusätzlicher Sicherheit, Zuverlässigkeit und Support zu identifizieren.

Im November 2021 sagte das Easy Agile-Team stolz „Wooohooo!“ als wir für unsere gesamte Produktpalette Cloud Fortified wurden 🙌 🙌

Easy Agile Trust Center: Sie haben uns und unseren Produkten vertraut. Die Aufrechterhaltung dieses Vertrauens wird auch weiterhin unsere Priorität sein.

Welche Easy Agile-Apps sind Cloud Fortified?

Einfacher agiler Teamrhythmus

Unterstützen Sie Ihr Team von der Planung über die Veröffentlichung bis hin zur Retrospektive und liefern Sie Produkte, die Ihre Kunden schätzen — mit unserer intuitiven, agilen Lösung in Jira.

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Einfache agile Programme

Die komplette PI Planning-Lösung für Jira. Ideal für die verteilte, entfernte oder persönliche Planung von Programminkrementen.

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Einfache agile Roadmaps

Das einfachste und flexibelste Roadmapping-Tool für Jira.

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Einfache agile Personas

Ein kundenorientierter Ansatz zur Verfeinerung von Backlogs.

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Warum ist Cloud Fortified so wichtig?

Bei Easy Agile haben unsere Kunden höchste Priorität. Cloud Fortified zeigt unser Engagement für Cloud-Sicherheit auf der Grundlage der Programme und Standards von Atlassian. Außerdem können sich unsere Stakeholder so leicht davon überzeugen, dass wir die an Atlassian ausgerichteten Leistungs- und Zuverlässigkeitsanforderungen erfüllen und strenge Support-SLAs einhalten, um ein hervorragendes Cloud-Erlebnis in großem Maßstab zu gewährleisten.

Maximale Sicherheit und kontinuierliche Überwachung

Unsere Cloud Fortified-Apps unterliegen den folgenden vier Initiativen, die Sicherheitslücken in großem Umfang identifizieren und unser Engagement zeigen, diese Sicherheitslücken zu beheben und die Sicherheitsstandards von Atlassian zu erfüllen:

• Ökoscanner: Die Ecoscanner-Plattform von Atlassian überwacht kontinuierlich alle Marketplace-Cloud-Apps auf häufig auftretende Sicherheitslücken.
• Programm zur Offenlegung von Sicherheitslücken: Im Rahmen dieses Programms können Kunden und Sicherheitsforscher Atlassian und Marketplace-Partnern Sicherheitslücken in Cloud-Apps melden. Atlassian führt dieses Programm aus und definiert die Parameter für alle Cloud-Apps.
• Sicherheitsanforderungen für Cloud-Apps: Atlassian hat eine Reihe verbindlicher Mindestanforderungen definiert, die alle Marketplace-Cloud-Apps erfüllen müssen, um die besten Sicherheitsmethoden in unserem gesamten Ökosystem zu gewährleisten.
• Richtlinie zur Behebung von Sicherheitsfehlern: Von allen Marketplace-Partnern wird erwartet, dass sie die SLAs zur Behebung von Sicherheitsfehlern einhalten, um sicherzustellen, dass Sicherheitslücken in Cloud-Apps umgehend behoben werden.

Easy Agile investiert auch aktiv in zwei weitere Programme:

• Marketplace Bug Bounty-Programm: Mit diesem Programm bekämpfen wir proaktiv Sicherheitsrisiken, bevor sie entstehen, indem wir Sicherheitsforscher dazu anregen, Sicherheitslücken zu finden
• Programm zur Selbstbewertung der Sicherheit: Im Rahmen dieses Programms führt Easy Agile eine jährliche Sicherheitsbewertung durch, die Atlassian überprüft und genehmigt.

Zuverlässigkeit im großen Maßstab

Als Cloud-gestützte Apps werden Easy Agile-Produkte zusätzlichen Prüfungen auf Zuverlässigkeit und Leistung im großen Maßstab unterzogen, gemessen und anhand von Service-Level-Indikatoren und -Zielen überwacht. Wir überprüfen auch proaktiv, um die zukünftige Kompatibilität mit Jira von Atlassian sicherzustellen, um Unterbrechungen zu vermeiden. Das bedeutet, dass es weniger wahrscheinlich ist, dass unsere Easy Agile-Apps als Reaktion auf ein Jira-Update kaputt gehen.

Im Rahmen der Cloud Fortified-Zertifizierung musste Easy Agile auch unseren Vorfall- und Change-Management-Prozess bestätigen, der in den von Atlassian integriert ist, um eine schnellere Wiederherstellungszeit und kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen. Das bedeutet, dass es im Falle eines Vorfalls einen verifizierten Prozess gibt, um schnell wieder online zu gehen.

Reaktionsschneller Support

Wenn Sie Hilfe mit einem unserer Produkte benötigen, können Sie sicher sein, dass wir für Sie da sind. Unsere Cloud Fortified-Apps halten sich an strenge Support-SLAs. Wenn eine unserer Easy Agile-Apps ein Problem hat, werden wir uns innerhalb von 24 Stunden, an 5 Tagen in der Woche während der lokalen Geschäftszeiten, bei Ihnen melden.

Lesen Sie mehr über unser Service Level Agreement und unser Engagement Ihnen gegenüber.

Unser Support

Erfahre mehr über unsere Sicherheitspraktiken

Das Easy Agile Trust Center wurde geschaffen, um Ihnen und Ihrem Team zu helfen, sich auf die Sicherheit, Zuverlässigkeit und den Datenschutz unserer Produkte verlassen zu können. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir uns um Ihre Sicherheitsanforderungen kümmern, besuchen Sie unser Easy Agile Vertrauenszentrum.

Mehr erfahren

Egal, ob Sie ein Vermarkter, ein Verkäufer, ein Produktmanager oder sogar ein Entwickler sind, Ihre Arbeit dreht sich um eine Sache: den Kunden.

Wenn Sie wissen, wer sie sind, was sie wollen, wie sie sprechen und wie sie Dinge erledigen, können Sie bessere Produkte herstellen und sie auf die richtige Art und Weise bei den richtigen Leuten bewerben.

Eine der wirksamsten Möglichkeiten, Ihre Kunden besser zu verstehen, besteht darin, Buyer Personas zu erstellen. Aus diesem Grund haben wir einen umfassenden Leitfaden zusammengestellt, der alles enthält, was Sie wissen müssen, um Ihre Buyer Personas zu erstellen, zu verfeinern und zu verwenden.

Was sind Buyer Personas?

Buyer Personas beschreiben die typischen Merkmale einer Person, die wahrscheinlich Ihre Produkte kaufen wird — in der Regel auf einer einzigen Seite.

Personas sind keine Profile von echten Personen. Du solltest in deinen Buyer Personas keine echten Namen, Fotos oder persönliche Informationen verwenden. Aber sie sollten reflektieren das allgemeine Verhalten und die Ziele Ihrer echten Kunden

Sie können eine Buyer Persona für Ihren idealen Kunden oder mehrere Arten von idealen Kunden erstellen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung regelmäßig kaufen. Bei Easy Agile haben wir beispielsweise Personas für die gängigsten Rollen/Titel unserer idealen Kunden, wie zum Beispiel:

• Lokführer freilassen
• Produktmanager
• Inhaber des Produkts
• Scrum Master
• Entwickler

Sie können auch Anti-Personas für die Arten von Kunden erstellen, die Sie nicht will anziehen.

Was sind andere Namen für Buyer Personas?

Möglicherweise kennen Sie „Buyer Personas“ unter einem anderen Namen, abhängig von Ihrer Branche, Abteilung oder davon, wie Sie die Persona verwenden möchten. Zum Beispiel:

• Benutzerpersönlichkeit (wenn es sich bei Ihrem Produkt um Software handelt und Ihr Benutzer auch der Käufer ist)
• Person des Publikums
• Kundenpersönlichkeit
• Avatar des Käufers
• Kunden-Avatar
• Idealer Zuschauer-Avatar
• Profil des Käufers

Zwar gibt es einige geringfügige Unterschiede zwischen einigen dieser Namen und ihrer Verwendung im Marketing oder Produktmanagement, aber sie werden oft synonym mit „Buyer Persona“ verwendet.

Wofür werden Buyer Personas verwendet?

Buyer Personas können in nahezu jeder Rolle oder Abteilung eingesetzt werden.

Der Hauptzweck von Buyer Personas besteht darin, ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden zu erlangen. Das wird dir helfen:

• Verbessern Sie Targeting und Reichweite
• Konversionen erhöhen
• Steigern Sie den ROI und die Rentabilität
• Effektiver kommunizieren
• Identifizieren Sie Schmerzpunkte
• Entwickeln Sie Produkte, die Probleme lösen
• Verbessern Sie das Nutzererlebnis
• Verbessern Sie die Kundenbindung
• Bieten Sie Ihren besten Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
• Helfen Sie den Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung am dringendsten benötigen

Warum Buyer Personas erstellen?

Es ist klar, dass Buyer Personas für viele verschiedene Dinge nützlich sind. Aber schauen wir uns die 6 wichtigsten Vorteile genauer an.

1. Umsatz steigern

Eins Fallstudie stellte fest, dass der ROI durch die Verwendung von Personas als Teil einer Marketingstrategie um 124% gestiegen ist. Ein anderer Fallstudie fand heraus, dass Personas das Potenzial haben, die auf einer Website verbrachte Zeit deutlich zu erhöhen und die Marketingeinnahmen um 171% steigern können. Dies ist sinnvoll, wenn Sie bedenken, dass die Erkenntnisse aus Personas es Ihnen ermöglichen können, Ihr Marketingbudget zu verwenden, um Kunden besser anzusprechen und zu konvertieren.

2. Treffen Sie schnell gute Entscheidungen

Egal, ob Sie ein Vermarkter, Verkäufer oder Produktmanager sind, Sie werden nicht immer Zeit haben, eine gründliche Analyse durchzuführen, den Konsens Ihres Teams einzuholen oder Ihr Publikum zu befragen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Zum Glück können Sie, wenn Sie immer ein klares Bild Ihrer Zielgruppe zur Hand haben, schnelle Entscheidungen mit Zuversicht treffen. Mithilfe von Buyer Personas können Sie vorhersehen, wie sich ein Feature oder eine Änderung auf den Käufer (und damit auf Ihre Konversionen, Ihre Kundenbindung und Ihr Geschäftsergebnis) auswirken wird, indem Sie die Dinge aus seiner Perspektive betrachten (Ziele, Befürchtungen und Motivationen).

3. Verstehe, wie Leute kaufen

Buyer Personas können dir dabei helfen, die Customer Journey zu planen und zu zeigen, wie dein Publikum vom ersten Kontakt mit deiner Marke bis zum Kauf deines Produkts geht. Personas können Aufschluss darüber geben, welche Themen für sie wichtig sind, welche Inhalte sie gerne konsumieren würden, auf welchen Plattformen sie sie am liebsten konsumieren und in welche Produkte sie am ehesten zuerst investieren würden. Wenn du verstehst, wie die Leute am liebsten bei dir kaufen, kannst du das Ganze vereinfachen, indem du:

• Verschiedene Funnels für verschiedene Personas erstellen
• Den Leuten das Richtige zur richtigen Zeit zeigen
• Umgang mit Einwänden mit Ihren Inhalten
• Konzentrieren Sie sich auf die effektivsten Kanäle für Ihr Publikum

4. Sprechen Sie direkt mit Ihrem idealen Publikum

Mit klar definierten Buyer Personas verfügt Ihr Team über die Daten, die Sie benötigen, um Anzeigen direkt an Ihre ideale Zielgruppe auszurichten. Nicht nur das, sie werden auch in der Lage sein, Werbemittel zu verwenden, die die Schwachstellen Ihrer Zielgruppe ansprechen und eine Sprache verwenden, die sie verstehen können. Dies sollte wiederum zu mehr Klicks, mehr Konversionen und mehr Kunden führen, die ideal zu Ihrem Produkt passen.

5. Sei konsistenter

Buyer Personas können Ihrem gesamten Team helfen, sich darüber im Klaren zu sein, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie ansprechen können. Dies kann Ihnen helfen, konsistentere Botschaften und Unterstützung für Kunden zu vermitteln, was dazu beiträgt, das Vertrauen, die Zuversicht und die Loyalität der Kunden zu stärken.

6. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden

Einer der wichtigsten Vorteile der Verwendung von Buyer Personas ist, dass sie dazu beitragen, dass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentriert: den Kunden. Da heutzutage so viele Daten verfügbar sind, kann es leicht sein, sich in den Zahlen zu verlieren. Und es ist genauso einfach, in Kaninchenlöcher zu geraten und Funktionen zu suchen, an denen Sie arbeiten möchten, ohne genau zu überlegen, was für den Kunden am besten ist. Mit Kundenpersönlichkeiten ist es viel einfacher, sich daran zu erinnern, dass echte Menschen Ihr Produkt kaufen — und dass es Ihre Aufgabe ist, ihnen vor allem einen Mehrwert zu bieten.

So recherchieren Sie Ihre Buyer Personas

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie alles über Ihre Zielgruppe wissen — echte Daten sollten Ihre Buyer Personas informieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du deine Buyer Personas recherchieren kannst:

Kunden befragen

Kundenbefragungen sind eine der leistungsfähigsten Methoden zur Datenerhebung. Sie können Online-Umfragen mit Tools wie SurveyMonkey oder Google Forms erstellen und diese dann an Ihre bestehenden Kunden oder Interessenten senden. Verwenden Sie diese Umfragen, um Fragen zu demografischen Merkmalen, Gewohnheiten, Zielen, Herausforderungen, Ängsten, Einwänden, Plattformen, Technologien und Präferenzen Ihrer Zielgruppe zu stellen. Diese Daten fließen direkt in jeden Bereich Ihrer Käuferpersönlichkeit ein. Stellen Sie also sicher, dass Sie Fragen stellen, die für das Verständnis Ihres Käufers am relevantesten sind und wie er Ihr Produkt finden, kaufen oder verwenden könnte.

Befragen Sie wichtige Kunden

Einzelgespräche mit Kunden oder Fokusgruppen sind eine weitere effektive Methode, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Im Gegensatz zu einer Online-Umfrage ist dieses Format flexibler. Sie könnten mit einigen Fragen beginnen, um eine Diskussion zu beginnen, und dann anhand der Antworten, die Sie erhalten, weiter graben. Dies erfordert jedoch einen größeren Zeitaufwand von Ihnen und Ihren Kunden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie einen fairen Anreiz bieten.

Überprüfe deine Datenbank

Wenn Sie bereits eine Liste aktueller oder früherer Kunden in Ihrer Datenbank gespeichert haben, können diese eine wirklich wertvolle Informationsquelle sein. Schauen Sie sich die Liste an und sehen Sie, welche Trends und Kategorien sich herauskristallisieren. Beispielsweise könnten Sie Käufer von kleinen, mittleren und großen Unternehmen finden. Oder Sie stellen fest, dass die meisten Ihrer Kunden in eine von 3-4 Abteilungen oder Rollen wie Marketing, Vertrieb und Projektmanagement passen. Sobald Sie Ihre Kundenliste kategorisieren können, können Sie sehen, wie verschiedene Kundentypen Ihr Produkt nutzen, Ihre Inhalte konsumieren und weitere nützliche Einblicke erhalten.

Überprüfe deine Analytik

Analytik kann eine Goldgrube für die Recherche Ihrer Kunden sein. Sie haben wahrscheinlich Zugriff auf Analysen von Ihrem Produkt, allen Social-Media-Seiten und Ihren Google-Analysen aus. Diese Daten können demografische Informationen, typische Nutzungsmuster, bevorzugte Geräte, bevorzugte Social-Media-Kanäle für verschiedene Zielgruppen, wonach sie suchen und vieles mehr enthüllen.

Machen Sie soziales Zuhören

Social Listening bedeutet, Ihre Social-Media-Kanäle zu überwachen, um zu sehen, was Ihr Publikum sagt. Möglicherweise entdecken Sie wertvolles Feedback, Problembereiche, Einwände und Themen, an denen Ihr Publikum interessiert ist. Du könntest diese Informationen auch finden, indem du dir die Kanäle deiner Mitbewerber ansiehst, nach Schlüsselwörtern aus der Branche suchst und sogar in Online-Foren nachschaust. Manchmal lernen Sie Ihr Publikum am besten kennen, wenn es um Hilfe oder Empfehlungen von Gleichaltrigen bittet.

Sprich mit deinem Team

Bitten Sie abschließend Ihre Teammitglieder, ihre Erkenntnisse über das Publikum zu teilen. Vor allem diejenigen, die regelmäßig mit Kunden sprechen, wie Verkäufer und Kundensupport. Sie kennen wahrscheinlich die Arten von Menschen, die Ihr Produkt kaufen, ihre größten Herausforderungen und die Fragen, auf die sie Antworten benötigen.

Eine einfache Buyer Persona-Vorlage

Sie müssen Ihre Buyer Personas nicht von Grund auf neu erstellen. Die meisten Buyer Personas folgen ungefähr demselben Format. Suchen Sie sich also eine Buyer Persona-Vorlage, die Ihren Bedürfnissen und Zielen entspricht, und beginnen Sie damit. Verwenden Sie die Daten, die Sie bei Ihrer Recherche gesammelt haben, um ein Profil für jeden Ihrer idealen Kunden auszufüllen.

Lassen Sie uns die obigen Abschnitte in Ihrer Buyer Persona-Vorlage durchgehen.

Titel und Name

Der Persona-Titel hilft Ihnen dabei, die Käufergruppe zu identifizieren, auf die Sie sich beziehen. Je nach Produkt kann es sich dabei um die Branche, die demografische Zusammensetzung, die Berufsbezeichnung, den Anspruch oder etwas anderes handeln, das sie von Ihren anderen Käufergruppen unterscheidet.

Aber manchmal reicht ein Titel nicht aus. Wenn Sie Ihre Käuferpersönlichkeit benennen und ihnen ein Foto geben, können Sie Ihre Käufer menschlicher erscheinen lassen. Es kann Ihnen helfen, sich daran zu erinnern, dass das Profil zwar fiktiv ist, aber echte Menschen Ihre Produkte kaufen und verwenden.

Bio

Eine kurze Biographie kann helfen, die Geschichte Ihres Käufers zu erzählen und seine Persönlichkeit, Ängste, Herausforderungen und seine Hauptziele zusammenzufassen. All diese Details werden zwar an anderer Stelle in der Buyer Persona aufgeführt, aber wenn du sie in Form einer Story zusammenstellst, kann das auch dazu beitragen, deinen Käufer menschlicher zu machen und diese Informationen aussagekräftiger und einprägsamer zu machen.

Persönlichkeit

Der Persönlichkeitsbereich basiert normalerweise auf einem der beliebten Persönlichkeitstests wie Myer Briggs, DISC oder Enneagram. Dies kann hilfreich sein, um Tendenzen wie Introversion oder Extraversion, Entscheidungsstile und die Anzahl der Informationen zu verstehen, die Ihr Käufer wahrscheinlich benötigt, um Ihr Produkt auszuwählen oder zu verwenden.

Beweggründe und Ziele

Listen Sie unter Motivationen die Dinge auf, die Ihre Käufer zum nächsten Schritt im Kaufprozess bewegen. Du könntest Dinge wie Ängste und Ziele einbeziehen, aber auch externe Auslöser wie Ideen und alles, was ihnen helfen könnte, deiner Marke oder deinem Produkt zu vertrauen.

Zu den Zielen Ihrer Käufer gehören möglicherweise ihre größere Vision für ihre Karriere oder ihr Leben, aber auch die kleineren Ziele, die sie durch die Interaktion mit Ihrer Marke oder den Kauf Ihres Produkts erreichen möchten.

Herausforderungen

Herausforderungen sollten alle Probleme zusammenfassen, die Ihr Käufer im Zusammenhang mit Ihrem Produkt hat — oder den Grund, warum er Ihr Produkt kaufen könnte. Du könntest auch auf Ängste und Probleme eingehen oder dafür einen eigenen Abschnitt erstellen.

Tools und Technologie

Tools und Technologien sind besonders nützlich, wenn Ihr Käufer bestimmte Fähigkeiten oder Integrationen benötigt, um Ihr Produkt effektiv nutzen zu können. Oder es zeigt einfach, wie sie am liebsten kommunizieren — ob über soziale Medien, E-Mail oder Telefon.

Sie können Ihrer Buyer Persona natürlich weitere Bereiche hinzufügen. Alles hängt davon ab, wie viele Informationen Sie benötigen, um sich ein klares Bild von Ihren Kunden zu machen, sie anzusprechen und aussagekräftige Gespräche mit ihnen zu führen. Gleichzeitig erleichtert es Ihrem Team, Ihre Persona kurz zu halten (eine einzige Seite ist ideal) und direkt auf den Punkt zu bringen.

Wie viele Buyer Personas sollten Sie erstellen?

Die meisten Organisationen benötigen etwa 3-4 Personas, um die meisten ihrer Zielgruppen abzudecken. Die richtige Anzahl an Buyer Personas hängt jedoch davon ab, wie vielfältig Ihre Zielgruppe ist.

Der Hauptpunkt dabei ist, dass Ihre Buyer Personas nicht jeden möglichen Käufer abdecken sollten — nur Ihre idealen Interessenten. Denken Sie an die 80/20-Regel — es ist wahrscheinlich, dass 20% Ihrer Kunden für 80% Ihres Umsatzes verantwortlich sind. Scheuen Sie sich also nicht, den 20% Priorität einzuräumen. Das Einbeziehen von Personas, die keine idealen Kunden sind, lenkt den Fokus von denen ab, die sind.

Tipp: Wenn du Schwierigkeiten hast, deine Zielgruppe in Gruppen einzuteilen und deine Buyer Personas einzugrenzen, versuche es mit einer Kartensortierung. Erstelle Miniprofile für all deine Zielgruppentypen auf separaten Karten und eliminiere dann die Zielgruppen, die keine profitablen oder idealen Kunden sind. Gruppieren Sie dann die verbleibenden Profile anhand ähnlicher demografischer Merkmale, Herausforderungen und Ziele zu einer Gruppe. Wenn du nicht einfach weitere Karten zu Gruppen kombinieren kannst, beende die Übung. Das sind Ihre Buyer Personas.

Fangen Sie an, Ihre Buyer Personas zu verwenden

Buyer Personas sind unglaublich vielseitig — jeder Teil Ihres Unternehmens, der mit Kunden interagiert oder sie beeinflusst, kann von der Verwendung von Buyer Personas profitieren. Lassen Sie sie also nicht irgendwo in einem Ordner liegen... fangen Sie sofort an, sie in die Prozesse Ihrer Teams zu integrieren.

Jetzt, da Sie so gut wie alles wissen, was es über Buyer Personas zu wissen gibt... jetzt ist es an der Zeit, Ihre eigene zu erstellen und (am wichtigsten) integrieren Sie sie in Ihre Prozesse, damit Sie mehr Ihrer besten Kunden erreichen und ein besseres Produkt für sie entwickeln können.

Verschaffen Sie sich einen Vorsprung mit Easy Agile Personas for Jira

Wenn du Jira verwendest, kannst du deine Buyer Personas innerhalb der Plattform hinzufügen, indem du folgen Sie dieser schrittweisen Anleitung. Melde dich bei Easy Agile Personas for Jira an und verknüpfe deine Personas mit Problemen in deinem Backlog und Storymap.

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