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Was ist eine Kundenpersona?

Customer Personas sind fiktive Verallgemeinerungen Ihrer wertvollsten Kunden.

Sie helfen Teams dabei, ihre Kunden zu verstehen, indem sie demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Standort und Einkommen sowie psychografische Informationen wie Interessen, Frustrationen und persönliche oder berufliche Beweggründe zusammenführen.

Was sind User Personas?

Auf den ersten Blick mag es trivial erscheinen, als Team zusammenzukommen und scheinbar gefälschte Dating-Profile für Ihre wichtigsten Kunden zu erstellen.

Diese Übung bildet jedoch die Grundlage für andere agile Praktiken in der weiteren Entwicklung, und ihre Vorteile werden oft unterschätzt.

Agile-Experten haben mehr funktionsübergreifende Teams gefordert, was bedeutet, dass dieses Wissen darüber, wer der Kunde ist, nicht mehr in der alleinigen Verantwortung Ihres Vertriebs- und Marketingteams liegt. Jeder ist dafür verantwortlich, zu verstehen, wer der Kunde ist.

Teams, die ein gemeinsames Verständnis haben und sich darüber einig sind, wer die von ihnen bereitgestellte Lösung tatsächlich nutzt, haben eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit.

Der Aufbau von Kundenpersönlichkeiten hilft Teams dabei, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Wer sind unsere Kunden?
• Was sind ihre gemeinsamen Verhaltensmuster?
• Was sind ihre gemeinsamen Probleme (beruflich und persönlich)?
• Was sind ihre Ziele und Vorgaben?
• Welche allgemeinen demografischen und psychografischen Informationen können ihre Entscheidungen beeinflussen?
• Was treibt sie dazu, Kaufentscheidungen zu treffen?
• Ist der Kunde der Käufer oder der Entscheidungsträger?
  

Sie können zwei Schritte unternehmen, um diese Fragen zu beantworten und herauszufinden, wer Ihre Kundenpersönlichkeiten sind:

Definieren Sie zunächst Ihre Personas im Großen und Ganzen

Es ist nicht verrückt zu glauben, dass die meisten Unternehmen eine umfassende Vorstellung davon haben werden, wer zumindest einige ihrer Kundenpersönlichkeiten sind. Dieses Wissen wird im Laufe der Zeit gesammelt und basiert auf Kundenfeedback, Supportanfragen, Gesprächen/Interviews und ersten Marktforschungen.

Dieses Wissen darf nicht unterschätzt werden und ist ein guter Ausgangspunkt, bevor Sie sich mit Analysen befassen, um diese Personas in spezifischeren Details zu konkretisieren.

Zweitens sollten Sie auf Erkenntnisse und Analysen achten

Sobald Sie sich ein paar Kundenpersönlichkeiten ausgedacht haben, ist es an der Zeit, sie mit qualitativen und quantitativen Daten zu konkretisieren.

Also, wo können wir diese Informationen finden?

Schau dir Quellen an wie:

• Webseiten-Analytik
• Einblicke in Facebook
• Kundenbefragungen und Umfragen
• Branchenberichte
• Kundeninterviews oder
• Produktinterne Analytik

Nachdem Sie all diese Informationen durchgesehen haben, können Sie die Daten Ihren ursprünglichen Annahmen zuordnen.

Am Ende der Übung sollten Sie und Ihr Team eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten betreuen, mit ihnen kommunizieren und Lösungen für sie entwickeln können.

Kundenpersonas in Jira

Sobald diese Personas entwickelt wurden, besteht die Herausforderung darin, zu entscheiden, wo sie gespeichert werden sollen.

Wenn Sie die Personas gut sichtbar machen, sollten Sie Ihr Team dazu ermutigen, sie jedes Mal in Betracht zu ziehen, wenn neue Arbeit in den Backlog aufgenommen wird. Sie möchten, dass sie denken: „Was würde Sam, der Systemadministrator, von dieser neuen Funktion halten? Würde sie es benutzen? Wie würde sie ihrem Team die Vorteile vermitteln? Auf welche Probleme kann Sam beim ersten Gebrauch stoßen?“

Deshalb haben wir eine App für Jira entwickelt — Easy Agile Personas.

Easy Agile Personas ermöglicht es dir, deine User Personas parallel zu deiner Arbeit in Jira zu erstellen und zu verwalten, sodass das gesamte Team den Kunden im Auge behalten kann.

Unabhängig davon, ob Sie sich für Easy Agile Personas entscheiden oder nicht, die von Ihnen entwickelten Kundenpersonas sind für die Erstellung von User Story Maps von entscheidender Bedeutung.

Probiere es jetzt

Wir freuen uns, euch mitteilen zu können, dass wir eine brandneue App für Jira im Atlassian Marketplace veröffentlicht haben: Einfache agile Personas.

Kundenorientierung ist nicht einfach.

• Es ist einfacher, an den Dingen zu arbeiten, an denen wir gerne arbeiten.
• Es ist einfacher, das zu tun, was als Nächstes auf der To-Do-Liste steht.
• Es ist einfacher, die komplexe Arbeit auf den nächsten Monat zu verschieben.

Laut HubSpot geben 96% der wachsenden Unternehmen an, dass Kundenzufriedenheit ein wichtiger Faktor für ihren Erfolg ist.

Haben Ihre Teams ein tiefes Verständnis dafür, wer Ihre Kunden wirklich sind?

Ein gutes Maß für Kundenorientierung ist, dass jeder in einem Unternehmen über wichtige Kundenpersönlichkeiten sprechen kann.

Während einige Teams in der Vergangenheit über Personas gesprochen haben, haben wir festgestellt, dass Viele speichern sie nicht an einem zentralen Ort und halten sie auf dem neuesten Stand, wenn sich die Kundenpräferenzen ändern.

Schlimmer noch, Softwareentwicklungsteams, die in Jira arbeiten, haben nur einen begrenzten Überblick darüber, wie das Problem, an dem sie arbeiten, einen Mehrwert bietet.

Deshalb haben wir gebaut Einfache Agile Personas für Jira. (jetzt für eine kostenlose 30-Tage-Testversion auf Cloud und Server verfügbar)

Die 3 wichtigsten Dinge, die Sie mit Easy Agile Personas for Jira tun können:

1. Erstellen und verwalten Sie Kundenpersonas in Jira, auf die das gesamte Team zugreifen kann
2. Verwende benutzerdefinierte Felder, um User Stories mit Kundenpersönlichkeiten zu verknüpfen und die Wichtigkeit der Arbeit zu bewerten
3. Planen Sie Ihren Backlog auf der Grundlage des Kundennutzens und nicht auf der Grundlage von Meinungen.

Nach nur wenigen Wochen in der Betaversion Einfache agile Personas wurde über 40 Mal installiert und ist jetzt die #1 Personas App auf dem Atlassian Marketplace.

Unser Ziel: Kundenorientierung leicht gemacht.

P.S. Gefällt dir, was du siehst? Wir würden uns über Feedback freuen. Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung zur neuesten Easy Agile-App mit, indem Sie uns eine E-Mail an hello@easyagile.com **** senden

Die Erstellung einer Produkt-Roadmap in Jira kann einige wirklich wichtige Rollen erfüllen.

1. Es kann eine Vision für ein agiles Team entwickeln, das um Dynamik kämpft.
2. Es kann dem breiteren Unternehmen mitteilen, woran Sie in zukünftigen Iterationen oder Sprints arbeiten möchten.
3. Es kann dem Produktmanager helfen, Abhängigkeiten zwischen Problemen visuell aufzuzeichnen.

Bonus: Wenn du eine Jira-Roadmap erstellst, musst du die Roadmap, die du in Google Sheets oder PowerPoint erstellt hast, nicht ausfindig machen (oder habe ich sie als Tabelle in Confluence erstellt?) 🤷

Sortiert. Verkauft. Zeig mir wie!

Ok — so kannst du mithilfe von Easy Agile Roadmaps eine kostenlose Roadmap in Jira erstellen:

Schritt 1. Gehe zum Atlassian Marketplace

Hüpf rüber zum Atlassian Marketplace-Seite für Easy Agile Roadmaps.

Schritt 2. Starten und installieren Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion

Klicken Sie auf die gelbe Schaltfläche „Jetzt testen“, um Ihre kostenlose 30-Tage-Testversion zu starten. Das bedeutet, dass Sie eine vollständige Roadmap erstellen und Ihr Team beeindrucken können, bevor Sie entscheiden, ob es das Richtige für Sie ist.

Du benötigst Administratorrechte auf deinem Jira, um eine kostenlose Testversion zu starten. Oder kaufe Kaffee für jemanden, der das tut.

Wähle zwischen Cloud, Server oder Rechenzentrum (je nachdem, welchen Jira-Hosting-Typ dein Unternehmen verwendet).

Schritt 3. Öffnen Sie die Roadmap

Sobald Easy Agile Roadmaps installiert ist, verfügt jedes Scrum- und Kanban-Board in Jira über eine verknüpfte Roadmap.

Um es zu öffnen, suche in der Projekt-Seitenleiste nach dem Roadmaps-Symbol für alle agilen Boards auf Jira Server und für agile Boards für einzelne Projekte in Jira Cloud.

Wenn du in Jira Cloud auf einem agilen Board mit mehreren Projekten arbeitest, findest du den Link zur Roadmap im Drop-down-Menü „...“ oben rechts auf deinem Agile-Board-Bildschirm.

Schritt 4. Füge dein erstes Objekt zur Jira-Roadmap hinzu

Ihre leere Roadmap sollte Sie jetzt anstarren. ✅

Sie können der Roadmap eines Teams jeden Problemtyp hinzufügen. Um vom Agile-Board eines Teams aus auf die Probleme zuzugreifen, wähle oben rechts auf der Roadmap die blaue Schaltfläche mit der Aufschrift „Issues“ oder „Epics“ aus.

Wählen Sie das Drop-down-Menü „Optionen“, um die Problemtypen auszuwählen, die in Ihrem Roadmap-Backlog erscheinen sollen.

Ziehen Sie dann per Drag & Drop auf die Roadmap. Sie können das Start- und Enddatum sowie die Phasen der einzelnen Ausgaben anpassen, indem Sie das linke oder rechte Ende der farbigen Felder ziehen.

Wenn du deine Roadmap an jemanden senden möchtest, der Jira nicht verwendet, kannst du sie als PDF exportieren.

Herzlichen Glückwunsch! Du hast gerade eine Produkt-Roadmap in Jira erstellt. Jetzt kannst du sie deinem Team zeigen und deine Excel-Roadmaps FÜR IMMER löschen.

Easy Agile Roadmaps bietet eine Menge weiterer Funktionen, wie Themes, Versionsmarkierungen und Datumsmarkierungen.

Wir werden das in einem zukünftigen Beitrag behandeln. Sie können all dies in der ausprobieren kostenlose 30-Tage-Testversion.

Aber genießen Sie vorerst die Pracht Ihrer neuen Roadmap.

Lehnen Sie sich zurück und bestaunen Sie, was Sie geschaffen haben. Du hast es verdient.

Testen Sie Roadmapping noch heute mit Einfache Agile Roadmaps für Jira

👉 👉 Weiter lesen: Prinzipien einer agilen Produkt-Roadmap

Möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen kundenorientiert ist? Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Personas zu erstellen.

Egal, ob Sie ein Product Owner, Vermarkter oder Verkäufer sind, das Schreiben der Personas Ihres Unternehmens ist eine große Sache. (Also, delegieren Sie diesen Job wahrscheinlich nicht an den Praktikanten...)

Das liegt daran, dass Ihre Personas verwendet werden können, um:

• Brainstormen Sie neue Ideen
• Entscheiden Sie, welche Produkte und Funktionen Sie priorisieren sollten
• Richten Sie Ihre Werbe- und Marketingkreativen besser aus
• Stellen Sie eine bessere Verbindung zu potenziellen Kunden her und empfehlen Sie die beste Lösung, die ihren Zielen, Problemen und Problemen entspricht

Ihre Personas werden sich auf fast alle Bereiche Ihres Unternehmens auswirken, daher ist es wichtig, dass Sie sie richtig einsetzen. Wir wissen ein oder zwei Dinge darüber, wie man Personas erstellt (du könntest sogar sagen, dass wir Experten sind 😏), also haben wir diesen kleinen Leitfaden erstellt, der dir hilft, deine wie ein Profi zu erstellen.

Folgen Sie unseren 9 einfachen Schritten und Sie erhalten leistungsstarke Personas, die Ihr gesamtes Team nutzen kann.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Team auf die Archetypen Ihrer Kunden ausgerichtet ist mit

Einfache agile Personas

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Schritt 1 — Recherchieren Sie

Der beste Ausgangspunkt sind Ihre bestehenden Kunden und Interessenten. Sie könnten Interviews und Fokusgruppen durchführen, um mehr darüber zu erfahren, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen. Oder erstellen Sie eine Online-Umfrage — diese können Sie kostenlos in Google-Formularen einrichten.

Fragen Sie Ihre Kunden nach:

• Ihr Alter
• Ihr Standort
• Wofür sie qualifiziert sind
• Ihr Titel oder ihre berufliche Rolle
• Wo sie arbeiten
• Ihr Familienleben
• Wie sie derzeit Ihr Produkt (oder andere Produkte) verwenden
• Was stört sie an Ihrem Produkt (oder anderen Produkten)
• Relevante Aufgaben, mit denen sie zu kämpfen haben
• Was sie gerade in ihrer Arbeit/ihrem Leben erreichen möchten

Tipp: Es kann sich manchmal etwas unangenehm anfühlen, wenn Sie persönliche demografische Fragen stellen, also könnten Sie sie stattdessen mit einer Frage zusammenfassen: „Wie würden Sie sich selbst beschreiben?“ Auf diese Weise kann jeder Befragte selbst entscheiden, wie viele Details er Ihnen gibt, und Sie könnten aus einer offenen Frage einige wirklich wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

Andere Forschungsmethoden umfassen:

• Analytik — Google Analytics und Social Media Analytics zeigen in der Regel demografische Daten an. Schauen Sie sich Ihre Analysen an
• Foren — Tritt Foren und geschlossenen Gruppen bei, in denen sich dein Publikum gerne trifft, Fragen stellt und sich über Probleme austauscht, die für dein Produkt oder deine Dienstleistung relevant sind (achte nur darauf, dass du dir ein Zeitlimit setzt, damit du nicht versehentlich in ein Reddit/Quora-Kaninchenloch fällst)
• Sprechen Sie mit Ihren Kollegen — Versuchen Sie, Ihr gesamtes Team einzubeziehen und über Ihr Publikum zu sprechen, insbesondere über diejenigen, die regelmäßig mit Kunden interagieren

Schritt 2 — Analysieren Sie die Daten und identifizieren Sie Ihre Personas

Nachdem Sie die Recherche durchgeführt haben, ist es an der Zeit herauszufinden, was das bedeutet. Seien Sie unvoreingenommen, wenn Sie sich die Daten ansehen, weil Sie echte Personas erstellen möchten, nicht etwas, das Ihre eigene interne Erzählung oder den Weg, den Sie bisher eingeschlagen haben, unterstützt.

Suchen Sie nach Mustern in den Daten und finden Sie heraus, welche Gemeinsamkeiten und Unterschiede es gibt. Von hier aus sollten Sie in der Lage sein, 3-5 verschiedene Personentypen zu identifizieren. An diesem Punkt könnten Sie versucht sein, elf Millionen Personas zu erstellen, aber tun Sie das nicht. Sie möchten alle Ihre wichtigsten Nutzer- und Zielgruppentypen abdecken und einigermaßen spezifisch werden.

Normalerweise ist weniger am besten, wenn es um Personas geht, da Sie dadurch konzentrierter sein können. Schließlich kannst du nicht alles machen und du weißt, was sie sagen... wenn du alle anvisierst, erreichst du niemanden. Je mehr Ihr Produkt und Marketing auf eine bestimmte Personengruppe zugeschnitten sind, desto mehr werden sie sich dafür interessieren. Das könnte bedeuten, dass Sie einige Zielgruppen aus Ihren Personas ausschließen müssen, die nicht so gut zu Ihnen passen, und das ist in Ordnung.

Schritt 3 — Finden Sie ein Persona-Tool oder eine Vorlage

Idealerweise verwendest du eine App oder ein System, das Personas erstellt (wie Easy Agile Personas for Jira). Auf diese Weise können Sie Ihre Personas in Ihre Prozesse integrieren, müssen nicht an der Formatierung herumspielen und sie lassen sich einfacher aktualisieren.

Manche Leute haben Persona-Vorlagen in Google Docs oder Confluence.

Testen Sie Easy Agile Personas

Schritt 4 — Mach sie menschlich

Bevor Sie mit dem Stift zu Papier kommen, sollten Sie sich ein Foto besorgen, anhand dessen Sie definieren können, wer Ihre Benutzerpersönlichkeit ist. Denn je authentischer Ihre Persona ist, desto einfacher wird es sein, mit ihr in Beziehung zu treten und Empathie in sie zu haben. Und desto einfacher wird es sein, über sie zu schreiben und sich ihre Geschichte auszudenken. Versuchen Sie bei der Auswahl Ihres Fotos, etwas zu finden, das nicht wie ein Archivfoto aussieht.

Geben Sie Ihren Personas als Nächstes echte Namen, die zu ihrer Demografie passen. Versuche, langweilige Klischees zu vermeiden, aber wenn du etwas Inspiration beim Benennen brauchst, kannst du die Listen durchforsten hier.

Füge in die Personas Informationen ein, die dir helfen, sie als Person zu verstehen. Du musst nicht ihre gesamte Lebensgeschichte erzählen, aber kleine Details über ihre Persönlichkeit und ihre Beweggründe können helfen, sie zum Leben zu erwecken.

Schritt 5 — Schreiben Sie Ihre Personas

Beim Schreiben deiner Personas geht es darum, ihre Geschichte zu erzählen (die TL; DR-Version). Je nachdem, wie Sie Ihre Personas verwenden möchten, können Sie Details wie die folgenden angeben:

• Wie ihr Tag strukturiert ist
• Wie sie dahin gekommen sind, wo sie jetzt sind (im Leben/Karriere)
• Worüber sie gerade nachdenken
• Was hält sie nachts wach

Zu den wichtigsten Abschnitten könnten gehören:

• Name
• Demografie (wie Geschlecht, Alter, Standort, Qualifikationen, Beruf, Einkommen, Familienstand und Kinder)
• Ziele/Bedürfnisse
• Werte
• Informationsquellen (wie Bücher, Podcasts, Nachrichtenseiten, Blogs, Fernsehen, Radio, Vordenker und Social-Media-Kanäle)
• Technologie (einschließlich Geräte, Browser und Software/Apps)
• Schmerzpunkte, Ängste und Einwände
• Persönlichkeitsmerkmale (Sie könnten sich auf DISC, Enneagramm und sogar Liebessprachen beziehen)
• Fähigkeiten und Tools
• Zitat (ein oder zwei Sätze in ihren eigenen Worten, die ihre Gedanken oder Position festhalten, idealerweise eine Umfrageantwort oder ein Zitat aus einem Interview mit einem Ihrer Kunden)

Sie müssen nicht alle oben genannten Abschnitte verwenden. Du musst deine Personas kurz und bündig halten (1-2 Seiten), was bedeutet, dass du Überflüssiges vermeiden und Details herausschneiden musst, die nicht relevant oder nützlich sind.

Schritt 6 — Verfeinern

Jetzt, da deine Personas geschrieben sind, ist es an der Zeit, den Rest deines Teams einzubeziehen und Feedback zu den Personas einzuholen. Viele von ihnen werden unterschiedliche Sichtweisen darauf haben, wer Ihre Personas sind und was die Hauptprobleme und Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe sind. Lassen Sie sie also Löcher in die Geschichten bohren und weitere wichtige Details hinzufügen, die Sie möglicherweise übersehen haben.

Es hat auch einen Nebeneffekt, wenn Sie Ihre Profile mithilfe Ihrer Teammitglieder verfeinern. Wenn sie an der Erstellung der Personas beteiligt sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sie am Ende verwenden, viel höher.

Schritt 7 — Mach sie hübsch

Scrappy-Personas können funktionieren, aber wenn Sie eine bessere Benutzererfahrung schaffen, werden Ihre Personas wahrscheinlich häufiger verwendet.

Sie können Ihre Personas mit Symbolen, Illustrationen und Markenfarben aufpeppen. Füge Grafiken und Diagramme hinzu, um Daten visuell darzustellen (z. B. wo deine Persona auf einer Skala mit Persönlichkeitsmerkmalen steht). Und verwende Überschriften, um die Persona in Abschnitte zu unterteilen und das Scannen zu erleichtern. Punkte, Fettschrift, Kursivschrift und Hervorhebungen können ebenfalls dazu beitragen, dass wichtige Informationen hervorgehoben werden.

Schritt 8 — Integrieren Sie sie in Ihre Prozesse

Ihre Marketing-, Vertriebs- und Entwicklungsteams können alle besser arbeiten, wenn sie Personas verwenden. Stellen Sie also sicher, dass Ihre glänzenden neuen Personas in alle relevanten Geschäftsprozesse integriert und dem gesamten Team zugänglich gemacht werden. Laden Sie sie in die Cloud hoch, verknüpfen Sie sie mit Ihrem Projektmanagement-Tool (wie Jira) und idealerweise mit Ihren User Stories und Ihrem Backlog, um dort Kontext hinzuzufügen.

Schritt 9 — Beachten Sie den Unterschied

Mit Personas sind Ihre Teams mit einem viel besseren Verständnis Ihrer Nutzer und Ihrer Zielgruppe ausgestattet. Dies könnte folgende Auswirkungen haben:

Du wirst nutzerorientierter

Personas zwingen Ihr Team, zuerst an den Nutzer zu denken, sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen und sie als echte Menschen mit echten Bedürfnissen zu sehen. Zum Beispiel möchte dein Team vielleicht an einer neuen Funktion arbeiten, die es Nutzern ermöglicht, sich über Facebook anzumelden (alle anderen machen das!) , aber zuerst überprüfen sie, wie jede Persona diese Funktion nutzen würde. Es stellt sich heraus, dass keine Ihrer Personas starke Facebook-Nutzer ist, daher ist es unwahrscheinlich, dass diese Funktion genutzt wird. Stattdessen beschließt dein Team, Aktualisierungen im Dashboard zu priorisieren, die zwei deiner Personas helfen könnten, ein bestimmtes Ziel zu erreichen.

Ihr Produkt wird sich verbessern

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, was Ihre Nutzer wollen und brauchen, wird Ihr Produkt besser. Wenn Sie neue Funktionen und Arbeit mit den Bedürfnissen Ihrer Personas verknüpfen, können Sie Ihr Produkt mitgestalten und es im Laufe der Zeit wertvoller machen.

Sie werden den Wert Ihrer Arbeit erkennen

Eine Aufgabe wird zu mehr als nur einer Sache auf Ihrer To-Do-Liste, wenn sie mit einer Persona verknüpft ist. Ihr Team besteht nicht nur aus Marketern, Vertriebsmitarbeitern und Entwicklern — sie sind Problemlöser.

Ihr Marketing ist nachvollziehbarer

Personas helfen Ihrem Marketingteam, Ihre Kunden besser zu kennen — ihre Probleme, Ziele, Wünsche und sogar die Art und Weise, wie sie sprechen. Ihr Marketingteam kann diese Erkenntnisse nutzen, um Marketingmaterial zu erstellen, das aussagekräftiger und ansprechender ist und direkt mit Ihren Personas spricht.

Deine Kommunikation wird besser auf deine Veröffentlichungen abgestimmt

Ihr Marketingteam könnte beispielsweise alle Ausgaben filtern, die in einer kommenden Version von Persona geplant sind. Möglicherweise stellen sie fest, dass sich die meisten Geschichten, an denen das Entwicklungsteam arbeiten wird, direkt auf die Busy Mum-Persona beziehen. Mit diesen Informationen können sie ihre Go-to-Market-Kommunikation auf die Busy Mum-Persona zuschneiden, was dazu beitragen kann, dieses Publikum für die neue Veröffentlichung fit zu machen.

Sie werden Ihre Prioritäten sortiert haben

Du wirst in der Lage sein, Prioritäten besser zu setzen und deine Handlungen zu begründen, indem du sie wieder in deine Personas bringst. Anstatt Ihrer eigenen Agenda zu folgen, werden die Prioritäten Ihrer Kunden zu Ihren Prioritäten. Sie können Aufgaben danach sortieren, von welcher Persona sie profitieren und wie stark (in Easy Agile Personas haben wir ein benutzerdefiniertes Feld „Wichtigkeit für Persona“). Du könntest zum Beispiel feststellen, dass dein Team eine Weile an keiner der Geschichten der Stay At Home Dad Persona gearbeitet hat, also wechselst du den Gang, um an seiner Funktion mit der höchsten Priorität zu arbeiten.

Deshalb sollten großartige Personas Ihre #1 -Ressource sein, wenn Sie wichtige Geschäfts-, Produkt- und Marketingentscheidungen treffen, damit Sie die Dinge immer durch die Linse Ihrer Kunden betrachten. Jetzt haben Sie Ihre Personas, gehen Sie los und kreieren Sie!

Vorlage für eine Benutzerpersönlichkeit

Der Aufbau einer Buyer Persona muss nicht überwältigend sein. Die meisten Personas folgen einer ähnlichen Struktur. Wenn Sie also mit einer Vorlage beginnen, können Sie sich auf die Details konzentrieren, die jeden Kunden einzigartig machen. Nutze die Erkenntnisse aus deiner Recherche, um jeder Persona Tiefe zu verleihen, damit du deine Zielgruppe besser verstehen und mit ihr in Kontakt treten kannst.

So füllen Sie jeden Abschnitt aus

Titel und Personenname
Der Persona-Titel fasst zusammen, wer dieser Käufer ist — denken Sie an Branche, berufliche Rolle oder sogar an ein Ziel, das ihn von anderen unterscheidet. Das Hinzufügen eines bestimmten Namens und Fotos erweckt die Persona zum Leben und macht es einfacher, echte Personen im Auge zu behalten, wenn Sie auf ihr Profil verweisen.

Kurzbiografie
Eine kurze Biographie erzählt ihre Geschichte. Beschreiben Sie, was sie antreibt, vor welchen Herausforderungen sie stehen und welche herausragenden Eigenschaften sie haben. Diese kurze Zusammenfassung gibt den Daten ein Gesicht und hilft allen, sich mit der Person als einem echten Individuum zu identifizieren.

Persönlichkeitsmerkmale
Das Verständnis der Persönlichkeit Ihrer Person kann entscheidend sein, um Botschaften zu erstellen, die Anklang finden. Die Verwendung gängiger Frameworks wie Myers-Briggs oder DISC kann dabei helfen, Merkmale wie Entscheidungsstile, Kommunikationspräferenzen und die Frage zu erfassen, ob sie eine Gesamtansicht oder detaillierte Informationen bevorzugen.

Beweggründe und Ziele
Beschreiben Sie, was diese Persona voranbringt. Es könnten ihre beruflichen Ambitionen, persönliche Werte oder spezifische Bedürfnisse in Bezug auf Ihr Produkt sein. In diesem Abschnitt wird auch hervorgehoben, warum sie einer Marke vertrauen oder sich zu einem Kauf verpflichten, und gibt Ihnen Hinweise, wie Sie Verbindungen aufbauen können.

Herausforderungen
Heben Sie die Probleme hervor, mit denen dieser Käufer konfrontiert ist, insbesondere die, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung behandelt. Erwägen Sie, Ängste oder Frustrationen einzubeziehen, die ihn nachts wach halten könnten. Diese Erkenntnisse zeigen, wie Ihr Produkt ihnen das Leben erleichtern oder ein drängendes Problem lösen kann.

Tools und Technologie
Wenn Sie die Tools und Technologien identifizieren, die Ihre Persona verwendet, können Sie verfeinern, wie Sie sie erreichen. Dies könnte die Plattformen beinhalten, auf die sie sich verlassen, oder die Fähigkeiten, die sie für ihre Arbeit benötigen. Es gibt auch Hinweise auf ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden, wodurch Ihre Öffentlichkeitsarbeit persönlicher wird.

Sie können diese Vorlage gerne anpassen, um zusätzliche Details zu erfassen, die Ihr Verständnis der einzelnen Käufertypen verbessern. Halten Sie sich kurz — eine Seite ist ideal —, um sicherzustellen, dass es sich um eine leicht zugängliche Ressource handelt, die Ihr Team auf dem Laufenden hält.

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Easy Agile Personas ist unsere neueste Lösung für Teams, die Jira verwenden. Erfassen Sie Personas zusammen mit Ihren Das Jira-Board des Teams und machen Sie es Ihrem Team leichter, Prioritäten zu setzen und sich auf das Wichtigste zu konzentrieren — Ihre Kunden!

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Einfache agile Personas

Auf den ersten Blick mag es trivial erscheinen, als Team zusammenzukommen und scheinbar gefälschte Dating-Profile für Ihre wichtigsten Kunden zu erstellen. Diese Übung bildet jedoch die Grundlage für andere agile Praktiken in der Zukunft, und die wahrgenommenen Vorteile werden oft unterschätzt.

Teams, die ein gemeinsames Verständnis haben und sich darüber einig sind, wer die von ihnen bereitgestellte Lösung tatsächlich nutzt, haben eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit.

Agile Praktiken erforderten die Entwicklung funktionsübergreifender Teammitglieder, was bedeutet, dass dieses Wissen darüber, wer der Kunde ist, nicht mehr in der alleinigen Verantwortung eines (traditionellen) Vertriebs- und Marketingteams liegt.

Definition: Was ist eine Kundenpersona?

Lass uns direkt eintauchen.

Customer Personas sind fiktive Verallgemeinerungen Ihrer wertvollsten Kunden. Sie helfen Teams dabei, ihre Kunden besser zu verstehen, indem sie demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Standort und Einkommen sowie psychografische Informationen wie Interessen, Frustrationen und persönliche/berufliche Beweggründe zusammenführen.

Der Aufbau von Kundenpersönlichkeiten hilft Teams dabei, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Wer sind unsere Kunden?
• Was sind ihre gemeinsamen Verhaltensmuster?
• Was sind ihre gemeinsamen Probleme (beruflich und persönlich)?
• Was sind ihre universellen Ziele/Zielsetzungen?
• Welche allgemeinen demografischen und psychografischen Informationen können ihre Entscheidungen beeinflussen?
• Was treibt sie dazu, Kaufentscheidungen zu treffen?
• Ist der Kunde der Käufer/Entscheidungsträger?

Warum sind Kundenpersönlichkeiten in der agilen Softwareentwicklung wichtig?

Ich denke, inzwischen merkst du langsam, dass der Aufbau von Kundenpersönlichkeiten dem Team einen Mehrwert bietet, aber nur für den Fall, dass du noch nicht ganz mit der Kundenpersönlichkeit vertraut bist, hier sind ein paar wirklich wichtige Gründe:

Kundenpersonas helfen dabei, kundenspezifische Bedürfnisse und Wünsche zu identifizieren:

Dieses Verständnis stellt sicher, dass Produktmanager, Designer, Entwickler usw. Lösungen liefern, die den tatsächlichen Herausforderungen der Benutzer gerecht werden.

Personas geben der User Story ein „Gesicht“:

Dies hilft dem Team, ein gemeinsames Verständnis darüber zu entwickeln, wer seine Kunden sind, und sorgt für Akzeptanz und Empathie.

Gezielte/segmentierte MarCOMs:

Wenn Sie die Bedürfnisse, Herausforderungen und Verhaltensfaktoren Ihrer Kunden verstehen, können Sie besser verstehen, welche Inhalte sie am besten ansprechen, indem Sie Ihre Kunden nach Persona-Typen segmentieren und Ihre Marketingkommunikation auf jede spezifische Gruppe zuschneiden.

Bevor wir beginnen: Überblick über die Kundenpersönlichkeit

Schauen wir uns einen Überblick darüber an, was bei der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten „dazugehört“, und einige Entdeckungsfragen, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen.

Wie Sie sehen, geht bei der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten viel mehr Gedanken ein als nur Vermutungen und Bauchgefühl. Wie definieren wir also alle oben aufgeführten Elemente, und genauer gesagt, welche Fragen zu unseren Kunden hoffen wir dabei beantworten zu können?

Schauen wir uns einige Entdeckungsfragen an:

Standort: wo leben Menschen aus dieser Persona?

Alter: Was ist die durchschnittliche Alters-/Altersspanne dieser Person?

Geschlecht: Sind Personen, die für diese Person repräsentativ sind, überwiegend männlich oder weiblich?

Beziehungsstatus: Single? Verheiratet? Kinder?

Interessen: Was sind die allgemeinen Interessen der Menschen in dieser Person?

Sprache: Was ist die Hauptsprache, die von Personen in dieser Persona verwendet wird?

Bevorzugte Websites: wohin gehen Menschen in dieser Persona, um neue Informationen zu lernen?

Bildung: welches Bildungsniveau haben sie?

Berufsbezeichnung: was ist/sind typische Berufsbezeichnungen für Personen in dieser Persona?

Zuständigkeiten: Wie sieht ein typischer Arbeitstag für Menschen in dieser Persona aus?

Frustrationen: größte Herausforderungen für Menschen in dieser Persona?

Beweggründe: Was motiviert Menschen in dieser Persona zum Erfolg?

Persönliche/berufliche Ziele: was wollen sie erreichen?

Erste Schritte: Aufbau von Kundenpersönlichkeiten

Es ist an der Zeit, mit der Erstellung unserer Personas zu beginnen, und wir werden den Prozess in zwei Schritte unterteilen;

• Definieren Sie Ihre Personas im Großen und Ganzen
• Schauen Sie sich Analysen und Ebenenergebnisse an

1. Definieren Sie Ihre Personas im Großen und Ganzen

Es ist nicht verrückt zu glauben, dass die meisten Unternehmen eine umfassende Vorstellung davon haben werden, wer zumindest einige ihrer Kundenpersönlichkeiten sind. Dieses Wissen sammelt sich im Laufe der Zeit an und basiert auf Kundenfeedback, Supportanfragen, Gesprächen/Interviews und ersten Marktforschungen.

Dieses Wissen darf nicht unterschätzt werden und ist ein guter Ausgangspunkt, bevor Sie sich mit Analysen befassen, um diese Personas in spezifischeren Details zu konkretisieren.

Denken Sie daran, dass ein einzelnes Teammitglied kein ganzheitliches Bild davon vermitteln kann, wer die Kunden sind. Die oben aufgeführten qualitativen Methoden zur Erfassung von Informationen erfordern das Wissen von Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Produktmanagern, Forschern usw. Dies ist in hohem Maße eine Teamübung.

Beispiel: Stationärer Online-Händler

Wenn wir ein Beispiel eines Online-Schreibwarenhändlers nehmen würden, wäre es einfach, zwei breite potenzielle Kundenpersönlichkeiten zu identifizieren:

Endverbraucher — Kunden, die online für sich selbst einkaufen

Großhandelskonten — Großhandelskäufer, die im Namen von Unternehmen einkaufen, die die Schreibwaren in ihren eigenen Einzelhandelsgeschäften (online oder Flaggschiff) auf Lager haben

Wir können anhand der oben aufgeführten „Personas“ erkennen, dass wir eine vage Vorstellung von ihren Rollen im Kaufzyklus haben, aber das ist ungefähr das Ausmaß davon. Wir müssen auf diesen Personas aufbauen, um sie menschlicher zu machen und ein besseres Verständnis ihrer ganzheitlichen Beziehung zu unserem Produkt zu entwickeln.

2. Achten Sie auf Analysen und Ebenenergebnisse

Nachdem wir nun mindestens ein paar Kundenpersönlichkeiten etabliert haben, ist es an der Zeit, sie mit qualitativen und quantitativen Daten zu konkretisieren.

Also, wo können wir diese Informationen finden/sammeln?

• Google Analytics-Zielgruppenberichte
• Einblicke in Facebook
• Tools zum Zuhören in sozialen Medien wie Hootsuite, Tweetdeck usw.
• Kundenbefragungen und Umfragen
• Branchen-/Marktberichte
• Kundeninterviews/Support- und Funktionsanfragen (Hinweis: Sie sollten eine optimierte Methode haben, um diese Informationen zu erfassen und mit Ihrem Team zu teilen)
• Produktinterne Analytik

Nachdem Sie all diese Informationen durchgesehen und versucht haben, einige der zuvor genannten Discovery-Fragen zu beantworten, müssen Sie nach Gemeinsamkeiten zwischen den Datensätzen suchen. Stell es dir so vor:

Die Kundenpersönlichkeiten, die Sie und Ihr Team allgemein definieren konnten, sind an Funnels angehängt. Sobald Sie und Ihr Team Gemeinsamkeiten in den Datensätzen festgestellt haben, geben Sie diese Informationen in den Funnel der Kundenpersönlichkeit ein, auf die sie sich beziehen (vielleicht handelt es sich um eine völlig neue Kundenpersönlichkeit, von der Sie und Ihr Team nicht wussten, dass Sie sie haben).

Am Ende der Übung sollten Sie und Ihr Team eine ziemlich gute Vorstellung davon haben, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten betreuen, mit ihnen kommunizieren, Lösungen für sie entwickeln usw.

Sobald diese Personas entwickelt wurden, sollten sie an einem Ort leben, an dem das gesamte Team sie sehen kann.

Scheuen Sie sich nicht, an Ihrem Schreibtisch zu sitzen und zu denken: „Was würde Sam, der Systemadministrator, über diese neue Funktion denken? Würde sie es benutzen? Wie würde sie ihrem Team die Vorteile vermitteln? Auf welche Probleme kann Sam beim ersten Gebrauch stoßen?“ usw.

Einfache Agile Personas für Jira

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Benötigen Sie Hilfe beim Einstieg in Easy Agile Personas? Auschecken unsere Dokumentation, oder wenden Sie sich an einen der Easy Agile Partner.

Was ist Cloud Fortified?

Das Atlassian-Ökosystem wächst ständig und heute gibt es über 5.300 Apps und mehr als 1.600 Partner. Kunden installieren so viele Produkte, die eine Vielzahl von Anforderungen erfüllen.

Atlassian-Produkte bilden eine solide Grundlage für Sicherheit und Zuverlässigkeit, und es macht nur Sinn, dass die Apps, die auf diesen Produkten angebracht werden, genauso sicher und geschützt sind. Dies gilt insbesondere für Unternehmensorganisationen, die eine Cloud-Migration anstreben und sicherstellen möchten, dass ihre Apps den Cloud-Sicherheitsstandards entsprechen.

Geben Sie Cloud Fortified ein.

Das Cloud Fortified-Programm und das Cloud Fortified-Logo machen es Kunden ganz einfach, unternehmenstaugliche Cloud-Apps mit zusätzlicher Sicherheit, Zuverlässigkeit und Support zu identifizieren.

Im November 2021 sagte das Easy Agile-Team stolz „Wooohooo!“ als wir für unsere gesamte Produktpalette Cloud Fortified wurden 🙌 🙌

Easy Agile Trust Center: Sie haben uns und unseren Produkten vertraut. Die Aufrechterhaltung dieses Vertrauens wird auch weiterhin unsere Priorität sein.

Welche Easy Agile-Apps sind Cloud Fortified?

Einfacher agiler Teamrhythmus

Unterstützen Sie Ihr Team von der Planung über die Veröffentlichung bis hin zur Retrospektive und liefern Sie Produkte, die Ihre Kunden schätzen — mit unserer intuitiven, agilen Lösung in Jira.

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Einfache agile Programme

Die komplette PI Planning-Lösung für Jira. Ideal für die verteilte, entfernte oder persönliche Planung von Programminkrementen.

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Einfache agile Roadmaps

Das einfachste und flexibelste Roadmapping-Tool für Jira.

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Einfache agile Personas

Ein kundenorientierter Ansatz zur Verfeinerung von Backlogs.

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Warum ist Cloud Fortified so wichtig?

Bei Easy Agile haben unsere Kunden höchste Priorität. Cloud Fortified zeigt unser Engagement für Cloud-Sicherheit auf der Grundlage der Programme und Standards von Atlassian. Außerdem können sich unsere Stakeholder so leicht davon überzeugen, dass wir die an Atlassian ausgerichteten Leistungs- und Zuverlässigkeitsanforderungen erfüllen und strenge Support-SLAs einhalten, um ein hervorragendes Cloud-Erlebnis in großem Maßstab zu gewährleisten.

Maximale Sicherheit und kontinuierliche Überwachung

Unsere Cloud Fortified-Apps unterliegen den folgenden vier Initiativen, die Sicherheitslücken in großem Umfang identifizieren und unser Engagement zeigen, diese Sicherheitslücken zu beheben und die Sicherheitsstandards von Atlassian zu erfüllen:

• Ökoscanner: Die Ecoscanner-Plattform von Atlassian überwacht kontinuierlich alle Marketplace-Cloud-Apps auf häufig auftretende Sicherheitslücken.
• Programm zur Offenlegung von Sicherheitslücken: Im Rahmen dieses Programms können Kunden und Sicherheitsforscher Atlassian und Marketplace-Partnern Sicherheitslücken in Cloud-Apps melden. Atlassian führt dieses Programm aus und definiert die Parameter für alle Cloud-Apps.
• Sicherheitsanforderungen für Cloud-Apps: Atlassian hat eine Reihe verbindlicher Mindestanforderungen definiert, die alle Marketplace-Cloud-Apps erfüllen müssen, um die besten Sicherheitsmethoden in unserem gesamten Ökosystem zu gewährleisten.
• Richtlinie zur Behebung von Sicherheitsfehlern: Von allen Marketplace-Partnern wird erwartet, dass sie die SLAs zur Behebung von Sicherheitsfehlern einhalten, um sicherzustellen, dass Sicherheitslücken in Cloud-Apps umgehend behoben werden.

Easy Agile investiert auch aktiv in zwei weitere Programme:

• Marketplace Bug Bounty-Programm: Mit diesem Programm bekämpfen wir proaktiv Sicherheitsrisiken, bevor sie entstehen, indem wir Sicherheitsforscher dazu anregen, Sicherheitslücken zu finden
• Programm zur Selbstbewertung der Sicherheit: Im Rahmen dieses Programms führt Easy Agile eine jährliche Sicherheitsbewertung durch, die Atlassian überprüft und genehmigt.

Zuverlässigkeit im großen Maßstab

Als Cloud-gestützte Apps werden Easy Agile-Produkte zusätzlichen Prüfungen auf Zuverlässigkeit und Leistung im großen Maßstab unterzogen, gemessen und anhand von Service-Level-Indikatoren und -Zielen überwacht. Wir überprüfen auch proaktiv, um die zukünftige Kompatibilität mit Jira von Atlassian sicherzustellen, um Unterbrechungen zu vermeiden. Das bedeutet, dass es weniger wahrscheinlich ist, dass unsere Easy Agile-Apps als Reaktion auf ein Jira-Update kaputt gehen.

Im Rahmen der Cloud Fortified-Zertifizierung musste Easy Agile auch unseren Vorfall- und Change-Management-Prozess bestätigen, der in den von Atlassian integriert ist, um eine schnellere Wiederherstellungszeit und kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen. Das bedeutet, dass es im Falle eines Vorfalls einen verifizierten Prozess gibt, um schnell wieder online zu gehen.

Reaktionsschneller Support

Wenn Sie Hilfe mit einem unserer Produkte benötigen, können Sie sicher sein, dass wir für Sie da sind. Unsere Cloud Fortified-Apps halten sich an strenge Support-SLAs. Wenn eine unserer Easy Agile-Apps ein Problem hat, werden wir uns innerhalb von 24 Stunden, an 5 Tagen in der Woche während der lokalen Geschäftszeiten, bei Ihnen melden.

Lesen Sie mehr über unser Service Level Agreement und unser Engagement Ihnen gegenüber.

Unser Support

Erfahre mehr über unsere Sicherheitspraktiken

Das Easy Agile Trust Center wurde geschaffen, um Ihnen und Ihrem Team zu helfen, sich auf die Sicherheit, Zuverlässigkeit und den Datenschutz unserer Produkte verlassen zu können. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir uns um Ihre Sicherheitsanforderungen kümmern, besuchen Sie unser Easy Agile Vertrauenszentrum.

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Egal, ob Sie ein Vermarkter, ein Verkäufer, ein Produktmanager oder sogar ein Entwickler sind, Ihre Arbeit dreht sich um eine Sache: den Kunden.

Wenn Sie wissen, wer sie sind, was sie wollen, wie sie sprechen und wie sie Dinge erledigen, können Sie bessere Produkte herstellen und sie auf die richtige Art und Weise bei den richtigen Leuten bewerben.

Eine der wirksamsten Möglichkeiten, Ihre Kunden besser zu verstehen, besteht darin, Buyer Personas zu erstellen. Aus diesem Grund haben wir einen umfassenden Leitfaden zusammengestellt, der alles enthält, was Sie wissen müssen, um Ihre Buyer Personas zu erstellen, zu verfeinern und zu verwenden.

Was sind Buyer Personas?

Buyer Personas beschreiben die typischen Merkmale einer Person, die wahrscheinlich Ihre Produkte kaufen wird — in der Regel auf einer einzigen Seite.

Personas sind keine Profile von echten Personen. Du solltest in deinen Buyer Personas keine echten Namen, Fotos oder persönliche Informationen verwenden. Aber sie sollten reflektieren das allgemeine Verhalten und die Ziele Ihrer echten Kunden

Sie können eine Buyer Persona für Ihren idealen Kunden oder mehrere Arten von idealen Kunden erstellen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung regelmäßig kaufen. Bei Easy Agile haben wir beispielsweise Personas für die gängigsten Rollen/Titel unserer idealen Kunden, wie zum Beispiel:

• Lokführer freilassen
• Produktmanager
• Inhaber des Produkts
• Scrum Master
• Entwickler

Sie können auch Anti-Personas für die Arten von Kunden erstellen, die Sie nicht will anziehen.

Was sind andere Namen für Buyer Personas?

Möglicherweise kennen Sie „Buyer Personas“ unter einem anderen Namen, abhängig von Ihrer Branche, Abteilung oder davon, wie Sie die Persona verwenden möchten. Zum Beispiel:

• Benutzerpersönlichkeit (wenn es sich bei Ihrem Produkt um Software handelt und Ihr Benutzer auch der Käufer ist)
• Person des Publikums
• Kundenpersönlichkeit
• Avatar des Käufers
• Kunden-Avatar
• Idealer Zuschauer-Avatar
• Profil des Käufers

Zwar gibt es einige geringfügige Unterschiede zwischen einigen dieser Namen und ihrer Verwendung im Marketing oder Produktmanagement, aber sie werden oft synonym mit „Buyer Persona“ verwendet.

Wofür werden Buyer Personas verwendet?

Buyer Personas können in nahezu jeder Rolle oder Abteilung eingesetzt werden.

Der Hauptzweck von Buyer Personas besteht darin, ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden zu erlangen. Das wird dir helfen:

• Verbessern Sie Targeting und Reichweite
• Konversionen erhöhen
• Steigern Sie den ROI und die Rentabilität
• Effektiver kommunizieren
• Identifizieren Sie Schmerzpunkte
• Entwickeln Sie Produkte, die Probleme lösen
• Verbessern Sie das Nutzererlebnis
• Verbessern Sie die Kundenbindung
• Bieten Sie Ihren besten Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
• Helfen Sie den Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung am dringendsten benötigen

Warum Buyer Personas erstellen?

Es ist klar, dass Buyer Personas für viele verschiedene Dinge nützlich sind. Aber schauen wir uns die 6 wichtigsten Vorteile genauer an.

1. Umsatz steigern

Eins Fallstudie stellte fest, dass der ROI durch die Verwendung von Personas als Teil einer Marketingstrategie um 124% gestiegen ist. Ein anderer Fallstudie fand heraus, dass Personas das Potenzial haben, die auf einer Website verbrachte Zeit deutlich zu erhöhen und die Marketingeinnahmen um 171% steigern können. Dies ist sinnvoll, wenn Sie bedenken, dass die Erkenntnisse aus Personas es Ihnen ermöglichen können, Ihr Marketingbudget zu verwenden, um Kunden besser anzusprechen und zu konvertieren.

2. Treffen Sie schnell gute Entscheidungen

Egal, ob Sie ein Vermarkter, Verkäufer oder Produktmanager sind, Sie werden nicht immer Zeit haben, eine gründliche Analyse durchzuführen, den Konsens Ihres Teams einzuholen oder Ihr Publikum zu befragen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Zum Glück können Sie, wenn Sie immer ein klares Bild Ihrer Zielgruppe zur Hand haben, schnelle Entscheidungen mit Zuversicht treffen. Mithilfe von Buyer Personas können Sie vorhersehen, wie sich ein Feature oder eine Änderung auf den Käufer (und damit auf Ihre Konversionen, Ihre Kundenbindung und Ihr Geschäftsergebnis) auswirken wird, indem Sie die Dinge aus seiner Perspektive betrachten (Ziele, Befürchtungen und Motivationen).

3. Verstehe, wie Leute kaufen

Buyer Personas können dir dabei helfen, die Customer Journey zu planen und zu zeigen, wie dein Publikum vom ersten Kontakt mit deiner Marke bis zum Kauf deines Produkts geht. Personas können Aufschluss darüber geben, welche Themen für sie wichtig sind, welche Inhalte sie gerne konsumieren würden, auf welchen Plattformen sie sie am liebsten konsumieren und in welche Produkte sie am ehesten zuerst investieren würden. Wenn du verstehst, wie die Leute am liebsten bei dir kaufen, kannst du das Ganze vereinfachen, indem du:

• Verschiedene Funnels für verschiedene Personas erstellen
• Den Leuten das Richtige zur richtigen Zeit zeigen
• Umgang mit Einwänden mit Ihren Inhalten
• Konzentrieren Sie sich auf die effektivsten Kanäle für Ihr Publikum

4. Sprechen Sie direkt mit Ihrem idealen Publikum

Mit klar definierten Buyer Personas verfügt Ihr Team über die Daten, die Sie benötigen, um Anzeigen direkt an Ihre ideale Zielgruppe auszurichten. Nicht nur das, sie werden auch in der Lage sein, Werbemittel zu verwenden, die die Schwachstellen Ihrer Zielgruppe ansprechen und eine Sprache verwenden, die sie verstehen können. Dies sollte wiederum zu mehr Klicks, mehr Konversionen und mehr Kunden führen, die ideal zu Ihrem Produkt passen.

5. Sei konsistenter

Buyer Personas können Ihrem gesamten Team helfen, sich darüber im Klaren zu sein, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie ansprechen können. Dies kann Ihnen helfen, konsistentere Botschaften und Unterstützung für Kunden zu vermitteln, was dazu beiträgt, das Vertrauen, die Zuversicht und die Loyalität der Kunden zu stärken.

6. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden

Einer der wichtigsten Vorteile der Verwendung von Buyer Personas ist, dass sie dazu beitragen, dass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentriert: den Kunden. Da heutzutage so viele Daten verfügbar sind, kann es leicht sein, sich in den Zahlen zu verlieren. Und es ist genauso einfach, in Kaninchenlöcher zu geraten und Funktionen zu suchen, an denen Sie arbeiten möchten, ohne genau zu überlegen, was für den Kunden am besten ist. Mit Kundenpersönlichkeiten ist es viel einfacher, sich daran zu erinnern, dass echte Menschen Ihr Produkt kaufen — und dass es Ihre Aufgabe ist, ihnen vor allem einen Mehrwert zu bieten.

So recherchieren Sie Ihre Buyer Personas

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie alles über Ihre Zielgruppe wissen — echte Daten sollten Ihre Buyer Personas informieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du deine Buyer Personas recherchieren kannst:

Kunden befragen

Kundenbefragungen sind eine der leistungsfähigsten Methoden zur Datenerhebung. Sie können Online-Umfragen mit Tools wie SurveyMonkey oder Google Forms erstellen und diese dann an Ihre bestehenden Kunden oder Interessenten senden. Verwenden Sie diese Umfragen, um Fragen zu demografischen Merkmalen, Gewohnheiten, Zielen, Herausforderungen, Ängsten, Einwänden, Plattformen, Technologien und Präferenzen Ihrer Zielgruppe zu stellen. Diese Daten fließen direkt in jeden Bereich Ihrer Käuferpersönlichkeit ein. Stellen Sie also sicher, dass Sie Fragen stellen, die für das Verständnis Ihres Käufers am relevantesten sind und wie er Ihr Produkt finden, kaufen oder verwenden könnte.

Befragen Sie wichtige Kunden

Einzelgespräche mit Kunden oder Fokusgruppen sind eine weitere effektive Methode, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Im Gegensatz zu einer Online-Umfrage ist dieses Format flexibler. Sie könnten mit einigen Fragen beginnen, um eine Diskussion zu beginnen, und dann anhand der Antworten, die Sie erhalten, weiter graben. Dies erfordert jedoch einen größeren Zeitaufwand von Ihnen und Ihren Kunden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie einen fairen Anreiz bieten.

Überprüfe deine Datenbank

Wenn Sie bereits eine Liste aktueller oder früherer Kunden in Ihrer Datenbank gespeichert haben, können diese eine wirklich wertvolle Informationsquelle sein. Schauen Sie sich die Liste an und sehen Sie, welche Trends und Kategorien sich herauskristallisieren. Beispielsweise könnten Sie Käufer von kleinen, mittleren und großen Unternehmen finden. Oder Sie stellen fest, dass die meisten Ihrer Kunden in eine von 3-4 Abteilungen oder Rollen wie Marketing, Vertrieb und Projektmanagement passen. Sobald Sie Ihre Kundenliste kategorisieren können, können Sie sehen, wie verschiedene Kundentypen Ihr Produkt nutzen, Ihre Inhalte konsumieren und weitere nützliche Einblicke erhalten.

Überprüfe deine Analytik

Analytik kann eine Goldgrube für die Recherche Ihrer Kunden sein. Sie haben wahrscheinlich Zugriff auf Analysen von Ihrem Produkt, allen Social-Media-Seiten und Ihren Google-Analysen aus. Diese Daten können demografische Informationen, typische Nutzungsmuster, bevorzugte Geräte, bevorzugte Social-Media-Kanäle für verschiedene Zielgruppen, wonach sie suchen und vieles mehr enthüllen.

Machen Sie soziales Zuhören

Social Listening bedeutet, Ihre Social-Media-Kanäle zu überwachen, um zu sehen, was Ihr Publikum sagt. Möglicherweise entdecken Sie wertvolles Feedback, Problembereiche, Einwände und Themen, an denen Ihr Publikum interessiert ist. Du könntest diese Informationen auch finden, indem du dir die Kanäle deiner Mitbewerber ansiehst, nach Schlüsselwörtern aus der Branche suchst und sogar in Online-Foren nachschaust. Manchmal lernen Sie Ihr Publikum am besten kennen, wenn es um Hilfe oder Empfehlungen von Gleichaltrigen bittet.

Sprich mit deinem Team

Bitten Sie abschließend Ihre Teammitglieder, ihre Erkenntnisse über das Publikum zu teilen. Vor allem diejenigen, die regelmäßig mit Kunden sprechen, wie Verkäufer und Kundensupport. Sie kennen wahrscheinlich die Arten von Menschen, die Ihr Produkt kaufen, ihre größten Herausforderungen und die Fragen, auf die sie Antworten benötigen.

Eine einfache Buyer Persona-Vorlage

Sie müssen Ihre Buyer Personas nicht von Grund auf neu erstellen. Die meisten Buyer Personas folgen ungefähr demselben Format. Suchen Sie sich also eine Buyer Persona-Vorlage, die Ihren Bedürfnissen und Zielen entspricht, und beginnen Sie damit. Verwenden Sie die Daten, die Sie bei Ihrer Recherche gesammelt haben, um ein Profil für jeden Ihrer idealen Kunden auszufüllen.

Lassen Sie uns die obigen Abschnitte in Ihrer Buyer Persona-Vorlage durchgehen.

Titel und Name

Der Persona-Titel hilft Ihnen dabei, die Käufergruppe zu identifizieren, auf die Sie sich beziehen. Je nach Produkt kann es sich dabei um die Branche, die demografische Zusammensetzung, die Berufsbezeichnung, den Anspruch oder etwas anderes handeln, das sie von Ihren anderen Käufergruppen unterscheidet.

Aber manchmal reicht ein Titel nicht aus. Wenn Sie Ihre Käuferpersönlichkeit benennen und ihnen ein Foto geben, können Sie Ihre Käufer menschlicher erscheinen lassen. Es kann Ihnen helfen, sich daran zu erinnern, dass das Profil zwar fiktiv ist, aber echte Menschen Ihre Produkte kaufen und verwenden.

Bio

Eine kurze Biographie kann helfen, die Geschichte Ihres Käufers zu erzählen und seine Persönlichkeit, Ängste, Herausforderungen und seine Hauptziele zusammenzufassen. All diese Details werden zwar an anderer Stelle in der Buyer Persona aufgeführt, aber wenn du sie in Form einer Story zusammenstellst, kann das auch dazu beitragen, deinen Käufer menschlicher zu machen und diese Informationen aussagekräftiger und einprägsamer zu machen.

Persönlichkeit

Der Persönlichkeitsbereich basiert normalerweise auf einem der beliebten Persönlichkeitstests wie Myer Briggs, DISC oder Enneagram. Dies kann hilfreich sein, um Tendenzen wie Introversion oder Extraversion, Entscheidungsstile und die Anzahl der Informationen zu verstehen, die Ihr Käufer wahrscheinlich benötigt, um Ihr Produkt auszuwählen oder zu verwenden.

Beweggründe und Ziele

Listen Sie unter Motivationen die Dinge auf, die Ihre Käufer zum nächsten Schritt im Kaufprozess bewegen. Du könntest Dinge wie Ängste und Ziele einbeziehen, aber auch externe Auslöser wie Ideen und alles, was ihnen helfen könnte, deiner Marke oder deinem Produkt zu vertrauen.

Zu den Zielen Ihrer Käufer gehören möglicherweise ihre größere Vision für ihre Karriere oder ihr Leben, aber auch die kleineren Ziele, die sie durch die Interaktion mit Ihrer Marke oder den Kauf Ihres Produkts erreichen möchten.

Herausforderungen

Herausforderungen sollten alle Probleme zusammenfassen, die Ihr Käufer im Zusammenhang mit Ihrem Produkt hat — oder den Grund, warum er Ihr Produkt kaufen könnte. Du könntest auch auf Ängste und Probleme eingehen oder dafür einen eigenen Abschnitt erstellen.

Tools und Technologie

Tools und Technologien sind besonders nützlich, wenn Ihr Käufer bestimmte Fähigkeiten oder Integrationen benötigt, um Ihr Produkt effektiv nutzen zu können. Oder es zeigt einfach, wie sie am liebsten kommunizieren — ob über soziale Medien, E-Mail oder Telefon.

Sie können Ihrer Buyer Persona natürlich weitere Bereiche hinzufügen. Alles hängt davon ab, wie viele Informationen Sie benötigen, um sich ein klares Bild von Ihren Kunden zu machen, sie anzusprechen und aussagekräftige Gespräche mit ihnen zu führen. Gleichzeitig erleichtert es Ihrem Team, Ihre Persona kurz zu halten (eine einzige Seite ist ideal) und direkt auf den Punkt zu bringen.

Wie viele Buyer Personas sollten Sie erstellen?

Die meisten Organisationen benötigen etwa 3-4 Personas, um die meisten ihrer Zielgruppen abzudecken. Die richtige Anzahl an Buyer Personas hängt jedoch davon ab, wie vielfältig Ihre Zielgruppe ist.

Der Hauptpunkt dabei ist, dass Ihre Buyer Personas nicht jeden möglichen Käufer abdecken sollten — nur Ihre idealen Interessenten. Denken Sie an die 80/20-Regel — es ist wahrscheinlich, dass 20% Ihrer Kunden für 80% Ihres Umsatzes verantwortlich sind. Scheuen Sie sich also nicht, den 20% Priorität einzuräumen. Das Einbeziehen von Personas, die keine idealen Kunden sind, lenkt den Fokus von denen ab, die sind.

Tipp: Wenn du Schwierigkeiten hast, deine Zielgruppe in Gruppen einzuteilen und deine Buyer Personas einzugrenzen, versuche es mit einer Kartensortierung. Erstelle Miniprofile für all deine Zielgruppentypen auf separaten Karten und eliminiere dann die Zielgruppen, die keine profitablen oder idealen Kunden sind. Gruppieren Sie dann die verbleibenden Profile anhand ähnlicher demografischer Merkmale, Herausforderungen und Ziele zu einer Gruppe. Wenn du nicht einfach weitere Karten zu Gruppen kombinieren kannst, beende die Übung. Das sind Ihre Buyer Personas.

Fangen Sie an, Ihre Buyer Personas zu verwenden

Buyer Personas sind unglaublich vielseitig — jeder Teil Ihres Unternehmens, der mit Kunden interagiert oder sie beeinflusst, kann von der Verwendung von Buyer Personas profitieren. Lassen Sie sie also nicht irgendwo in einem Ordner liegen... fangen Sie sofort an, sie in die Prozesse Ihrer Teams zu integrieren.

Jetzt, da Sie so gut wie alles wissen, was es über Buyer Personas zu wissen gibt... jetzt ist es an der Zeit, Ihre eigene zu erstellen und (am wichtigsten) integrieren Sie sie in Ihre Prozesse, damit Sie mehr Ihrer besten Kunden erreichen und ein besseres Produkt für sie entwickeln können.

Verschaffen Sie sich einen Vorsprung mit Easy Agile Personas for Jira

Wenn du Jira verwendest, kannst du deine Buyer Personas innerhalb der Plattform hinzufügen, indem du folgen Sie dieser schrittweisen Anleitung. Melde dich bei Easy Agile Personas for Jira an und verknüpfe deine Personas mit Problemen in deinem Backlog und Storymap.

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Und tagge uns auf Twitter @EasyAgile wenn Sie teilen möchten, wie Ihre Teams Buyer Personas erstellen und sie in Ihre Prozesse integrieren!

Agil sein oder agil handeln — was ist der Unterschied?

Organisationen auf der ganzen Welt haben erkannt, dass sie schnell reagieren müssen, um den Herausforderungen des ständigen Wandels zu begegnen. Infolgedessen kämpfen sie um die Einführung agiler Arbeitsweisen, und die Pandemie beschleunigt die Einführung agiler Methoden.

Diejenigen, die es richtig machen, können einen starken Einfluss auf ihr Geschäftsergebnis und ihren Wettbewerbsvorteil haben. Aber für andere sind die Vorteile vielleicht noch abzuwarten.

Hier kann „agil handeln“ und „agil sein“ den entscheidenden Unterschied ausmachen. Denn um die Vorteile agiler Methoden wirklich nutzen zu können, müssen Unternehmen von tun zu Sein.

Dieser Artikel erklärt den Unterschied zwischen agil sein oder agil handeln. Außerdem werden wir Sie durch einige der häufigsten Herausforderungen führen, mit denen viele Unternehmen auf ihrem Weg zur Agilität konfrontiert sind.

Die wichtigsten Punkte

• Um das volle Potenzial agiler Arbeitsweisen auszuschöpfen, müssen Teams eine agile Denkweise entwickeln und agile Prozesse einführen.
• Der Übergang von „agil handeln“ zu „agil sein“ erfordert Zeit, Coaching und einen neuen Managementansatz.
• Richtig gemacht, kann Agilität die Kundenzufriedenheit, das Engagement der Mitarbeiter, das Wachstum und die Rentabilität steigern.

Warum agil und warum jetzt?

Agile erfreut sich bereits seit über 20 Jahren zunehmender Beliebtheit, aber als die Pandemie ausbrach, beschleunigte sich dieses Wachstum.

In allen Branchen ist es heute von entscheidender Bedeutung, digitale Erlebnisse bieten zu können. Unternehmen müssen heute wie Softwareunternehmen handeln und denken, wobei das Online-Erlebnis der Kunden im Mittelpunkt steht. Zusammen mit einem aktiven Ansatz bei der Kundengewinnung müssen Sie einen echten Mehrwert bieten, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Für Unternehmen, die in diesem Umfeld überleben und gedeihen wollen, wenden sich viele an agile Frameworks um schnell einen Mehrwert für Kunden zu schaffen und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Agilität ermöglicht es Teams:

• Machen Sie das Komplexe einfach — durch das Arbeiten in einem klaren, strukturierten Rahmen wird aus Chaos Ordnung.
• Behalten Sie den Überblick — Agile Teams haben ein gemeinsames Verständnis von ihren Fortschritten auf dem Weg zu ihren Zielen.
• Erfolge replizieren — Wenn ein Team einen effektiven Weg findet, Ergebnisse zu erzielen, kann es Lösungen für andere Zwecke verwenden und unternehmensweit austauschen.
• Schaffen Sie eine abgestimmte, zielgerichtete Kultur — wenn Hunderte von Mitarbeitern in einer Organisation Dutzende agiler Teams bilden, bilden sie ein stabiles Rückgrat und gehen denselben Weg zum gleichen Ziel.

„Agile Organisationen, die als lebende Systeme betrachtet werden, haben sich weiterentwickelt, um in einem unvorhersehbaren, sich schnell verändernden Umfeld erfolgreich zu sein. Diese Organisationen sind sowohl stabil als auch dynamisch. Sie konzentrieren sich auf die Kunden, passen sich flexibel an Umweltveränderungen an und sind offen, inklusiv und hierarchiefrei. Sie entwickeln sich kontinuierlich weiter und akzeptieren Ungewissheit und Ambiguität. Wir glauben, dass solche Organisationen für die Zukunft weitaus besser gerüstet sind als traditionelle Organisationen.“

- McKinsey & Company

Was bedeutet es, agil zu sein?

Viele Organisationen verwenden einige agile Prozesse, um Projekte zu verwalten. Das heißt aber nicht, dass die Teams die agile Methodik vollständig verstanden und angenommen haben. Es könnte sein, dass sie „agil handeln“, anstatt tatsächlich „agil zu sein“.

Hier ist der Unterschied zwischen den beiden:

Agil handeln

„Agile handeln“ ist das Missverständnis, dass Ihr Unternehmen agil wird und auf Veränderungen reagiert, wenn Sie agile Dinge tun. Unternehmen, die in diese Falle getappt sind, könnten einige agile Prozesse durchmachen, wie zum Beispiel tägliche Stehaufsteher, Sprints, und Rückblicke. Teams sind so strukturiert, dass sie klein, funktionsübergreifend und kollaborativ sind. Aber wenn sie dort aufhören, werden diese Teams nicht wirklich agil und es kann sein, dass sie Schwierigkeiten haben, Ergebnisse zu erzielen.

Agile Zeremonien, Tools und Strukturen sind zwar entscheidend für die Implementierung, aber sie sind nur ein Teil dessen, was ein Unternehmen agil macht.

Agil sein

„Agil sein“ bedeutet, dass Sie die oben genannten Aktivitäten einbeziehen, aber über die Prozesse hinausgehen. Das bedeutet, eine agile Denkweise und agile Werte auf alle Bereiche der Organisation anzuwenden. Teams müssen geschult werden, um die agile Denkweise zu beherrschen und alle Herausforderungen zu meistern, die sich auf dem Weg dorthin ergeben. Es erfordert mehr Zeit und Mühe, als einfach agil zu arbeiten, aber es ist entscheidend, wenn Sie die Vorteile nutzen möchten.

Was ist eine agile Denkweise?

Eine agile Denkweise anzunehmen bedeutet, ihre vier Kernwerte zu verstehen und zu leben. Um agil zu sein, müssen Sie:

1. Respektiere die Menschen - Erkennen Sie, dass Mitarbeiter für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind. Sorgen Sie dafür, dass die Mitarbeiter gemeinsame Ziele verfolgen, sich sicher und in der Lage fühlen, Ideen auszutauschen, und dass Sie eine „Wir“ -Mentalität gegenüber „Ich“ annehmen.
2. Fluss optimieren - Erhöhen Sie die Qualität bei jedem Schritt, damit Sie Probleme erkennen und frühzeitig Kurskorrekturen vornehmen können. Dies trägt dazu bei, den Wert zu maximieren und Verschwendung zu minimieren und gleichzeitig einen konsistenten, nachhaltigen Arbeitsablauf zu schaffen.
3. Innovation fördern — Fördern Sie das Experimentieren mit Zusammenarbeit, konstruktivem Feedback und Autonomie. Planen Sie Zeit und Raum ein, damit Kreativität und Ideen fließen können.
4. Unermüdlich verbessern - Denken Sie daran, dass es mit der agilen Denkweise keinen Endpunkt gibt. Es geht um kontinuierliche Verbesserung. Daher müssen Sie zukünftige Prozesse im Rahmen einer kontinuierlichen Praxis kontinuierlich reflektieren und verbessern.

Um diese Werte zur Grundlage für die Arbeit in Ihrem gesamten Unternehmen zu machen, müssen Sie agile Prozesse mit einer agilen Denkweise kombinieren. Ohne die agile Denkweise sind Sie nicht „agil“, und Ihre Prozesse werden nicht das volle Potenzial Ihres Unternehmens entfalten.

„Die agile Denkweise ist ein Denkprozess, der Verständnis, Zusammenarbeit, Lernen und Flexibilität beinhaltet, um leistungsstarke Ergebnisse zu erzielen. Durch die Kombination der agilen Denkweise mit Prozessen und Tools kann sich das Team an Veränderungen anpassen und seinen Kunden einen Mehrwert bieten.“

- Atlassian

Agile Prozesse und Tools reichen nicht aus

Agile Prozesse, einschließlich der Zeremonien, Tools und Apps, sind dazu da, die Denkweise des Teams zu unterstützen. Aber ohne die richtige Denkweise in Ihrem Unternehmen zu vermitteln, werden Sie nicht wirklich agil sein.

Die Förderung der agilen Denkweise gibt einem Unternehmen die Möglichkeit, sich jederzeit schnell in eine bestimmte Richtung zu bewegen, um den Kunden den besten Wert zu bieten. Teams, die Agilität beherrschen, sind in der Regel:

• Autonom und ermächtigt um Entscheidungen rund um das Produkt und das Kundenerlebnis zu treffen.
• In der Lage an Veränderungen anpassen schnell.
• Immer bereit zu lernen etwas Neues.

Verlobt mit einem geteilter Zweck und eine Kultur der Zusammenarbeit.

„Es geht darum, sich auf Veränderungen einstellen zu können. Ob das nun in Bezug auf Mitarbeiter, Ressourcen oder Budget ist — wie auch immer das für ein Unternehmen aussieht. Wenn Sie in der Lage sind, schnell von einem Schwerpunktbereich zum anderen zu wechseln, bevor es Ihr Konkurrent tut, dann haben Sie einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt.“

- Sean Blake, Marketingleiter, Easy Agile

Häufige Herausforderungen, auf die Sie achten sollten, wenn Sie von agiler zu agiler Arbeit übergehen

Je früher Sie handeln und von agiler zu agiler Vorgehensweise übergehen können, desto eher profitieren Ihre Kunden, Mitarbeiter und Ihr Geschäftsergebnis.

Im Folgenden finden Sie einige häufig auftretende Herausforderungen und Tipps zu deren Bewältigung.

• Die Leute könnten an alten Gewohnheiten festhalten
  Menschen finden Veränderungen schwierig, besonders wenn Gewohnheiten tief verwurzelt sind. Sie werden vielleicht feststellen, dass einige Leute auf ihrem Standpunkt beharren und an der alten Art festhalten, Dinge zu tun. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann und die Menschen Unterstützung benötigen, um neue Arbeitsweisen zu erlernen. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Gelegenheiten für Feedback und Diskussionen bereitstellen, damit Sie als Team das wiederholen können, um einen Prozess zu finden, der für Ihr Unternehmen funktioniert.
• Nicht nur das Team muss gecoacht werden
  Agil zu sein ist eine Denkweise für das gesamte Unternehmen, einschließlich Manager und Führungskräfte. Wenn Ihre Führungskräfte Agilität nicht verstehen und unterstützen, wird es schwierig sein, an Dynamik zu gewinnen und alte Prozesse und Hierarchien zu verändern. Scrum Master und Agile Trainer müssen Zeit damit verbringen, Führungskräfte zu coachen, um neue agile Denkweisen und Fähigkeiten zu entwickeln.
• Für viele Unternehmen erfordert Agilität einen neuen Führungsstil
  Der traditionelle Führungsstil von Command and Control mag im Industriezeitalter funktioniert haben. Aber jetzt passt es nicht mehr zu der Art und Weise, wie Unternehmen und Mitarbeiter heute arbeiten müssen, und es unterstützt nicht die agile Denkweise. Um agil zu sein, benötigen Teams das Vertrauen, die Autonomie und die Fähigkeit, eine Idee ohne Hindernisse bis zur Umsetzung umzusetzen. Damit dies gelingt, müssen Führungskräfte hinter diesen vielseitigen Bemühungen zur kulturellen Transformation stehen.

Bist du bereit, agil zu sein?

Über agile Prozesse hinauszugehen und ein agiles Mindset im gesamten Unternehmen zu skalieren, ist nichts, was Sie über Nacht in Angriff nehmen können. Es erfordert Zeit, Mühe, Training und Unterstützung durch Führungskräfte, um agile Werte zu verinnerlichen und die Kommando-Mentalität der Vergangenheit hinter sich zu lassen.

Unterwegs stehen Sie möglicherweise vor Herausforderungen, Sie werden feststellen, dass es immer mehr zu lernen gibt, und Sie müssen agil sein, wenn es um die Einführung von Agile geht.

Der Preis für echte Agilität ist jedoch erheblich, einschließlich der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Steigerung des Mitarbeiterengagements und der Verbesserung der Produktivität — die Investition lohnt sich also.

Agilität hilft modernen Unternehmen, durch Veränderungen in einer unsicheren und unvorhersehbaren Welt erfolgreich zu sein. Für die meisten von uns ist dies keine wünschenswerte Arbeitsweise mehr — sie ist unverzichtbar.

Ist Agile jetzt verteilt?

Es ist kein Geheimnis, dass sich unsere Arbeit in den letzten zwei Jahren komplett verändert hat. In der heutigen Arbeitsumgebung haben sich Unternehmen zu einer hybrides oder vollständig dezentrales Geschäftsmodell, wobei Studien zeigen, dass nur 4% der Arbeitsplätze kehren in Vollzeit ins Büro zurück.

Im Agilen Manifest heißt es in einem der ursprünglichen Prinzipien: „Individuen und Interaktionen statt Prozessen und Tools“. Auch wenn das immer noch zutrifft, wissen wir heute mehr denn je, dass unsere Tools unsere Interaktionen stärken und unsere Prozesse erleichtern.

In mehreren Branchen, die das agile Framework eingeführt haben, ist eine Zunahme verteilter agiler Teams zu verzeichnen. In der Tat, laut der 15. Bericht zum Stand von Agile, 89% der agilen Teams sind verteilt. Nur 3% dieser Teams werden nach COVID in Vollzeit ins Büro zurückkehren. Dies liegt daran, dass Mitarbeiter im Homeoffice besserer Fokus und Produktivität, sind es ist weniger wahrscheinlich, dass sie ihren Job verlassen, und kostet das Unternehmen weniger.

Distributed Agile ist kein neues Konzept mehr, sondern unsere gelebte Realität.

Wie bereiten wir uns auf agile Zeremonien wie PI Planning vor, die ursprünglich als Präsenzveranstaltung konzipiert waren? Wie behalten wir das wertvollste Element der persönlichen Kommunikation bei, ohne Absprachen zu treffen?

Die Herausforderungen von PI Planning mit einem verteilten Team

Traditionell sind Aktivitäten wie PI Planning in Agile so konzipiert, dass Teammitglieder im selben Raum persönlich interagieren können.

PI Planning ist eine zweitägige Veranstaltung, an der alle Mitglieder eines Agile Release Train (ART) zusammen, um ihren nächsten zu planen Programminkrement (PI).

Wie der 15. State of Agile Report zeigte, 89% der agilen Teams sind jetzt verteilt. Für ein verteiltes Team haben Sie die Möglichkeit, Mitarbeiter für jede PI Planning-Sitzung einzuziehen oder eine verteilte PI-Planungssitzung zu unterstützen.

Das ist zwar nett, kann aber für jedes Unternehmen eine teure (und störende) Übung sein, insbesondere wenn Sie es 4 oder 5 Mal im Jahr tun müssen.

Die Durchführung einer verteilten PI-Planung ist auch bei der Verwendung einer physischen Programmplatine mit einer Herausforderung verbunden. Diejenigen, die zu Hause sind, können nicht auf dieselbe Weise auf das physische PI Planning Board zugreifen oder dazu beitragen wie ihre Kollegen, die am selben Ort arbeiten. Infolgedessen können ihre Ideen ungehört verhallen und ihre Möglichkeiten, zum Programmausschuss beizutragen, sind begrenzt.

Verteilte PI-Planung — Best Practice

Anstatt Ihr Remote-Team an einen zentralen Standort zu bringen, um PI Planning persönlich auszuführen, werden bei der verteilten PI-Planung Cloud-basierte Tools verwendet, um Ihr nächstes Program Increment virtuell zu planen und auszuführen.

Auch wenn sich die Methoden ein wenig von der verteilten PI-Planung unterscheiden, sind der Prozess und die gewünschten Ergebnisse dieselben:

• Ein hochrangiger Vertreter erörtert den aktuellen Stand des Geschäfts
• Das Produktmanagement präsentiert die aktuelle Programmvision
• Product Owner und Teams setzen sich getrennt zusammen, um zu besprechen, wie sie die gewünschten Ergebnisse erzielen können
• Teams identifizieren und visualisieren teamübergreifende Abhängigkeiten und arbeiten daran, Blockaden zu beseitigen
• Alle kommen zusammen, um sich über Ihren Programmvorstand auf einen verbindlichen Plan zu einigen

6 Tipps für die Einrichtung einer verteilten PI-Planung

Distributed PI Planning ist keine vorübergehende Ausnahme mehr. Unabhängig davon, ob PI Planning verteilt ist oder nicht, müssen wir sicherstellen, dass wir die gleiche Qualität und die gleichen Ergebnisse beibehalten, die PI Planning anstrebt — wir müssen alle Teams innerhalb des Agile Release Train aufeinander abstimmen.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir die folgenden 6 Tipps vorbereitet, die Ihnen bei der Vorbereitung auf die verteilte PI-Planung helfen sollen.

Diese Tipps sind nicht Dinge, über die wir uns gerade Gedanken gemacht haben. Wir haben diese Dinge gelernt, als wir mit unseren Kunden gesprochen haben, indem wir die Foren durchsucht und mit Experten auf diesem Gebiet gesprochen haben.

1. Machen Sie die Grundlagen richtig

Die drei Grundlagen sind Kommunikation, Vorbereitung und Ausführung.

Lassen Sie uns zunächst über Kommunikation und Vorbereitung sprechen. Es ist wichtig, für jede Phase des PI-Planungsprozesses geeignete Tools für Online-Interaktionen bereitzustellen: Produktmanager müssen zusammenarbeiten, und Moderatoren, um den Prozess zu verwalten — sowohl im Vorfeld als auch während der Veranstaltung. Wir müssen auch sicherstellen, dass die Teammitglieder auf alle relevanten aktuellen Informationen zugreifen, mühelos zusammenarbeiten und auf Support zugreifen können.

Agiles Skalieren empfiehlt zu haben Pre-PI-Planung Besprechungen, die je nach Komplexität Ihres Lösungsprozesses zwischen 2 und 6 Wochen im Voraus geplant sind.

Lassen Sie uns abschließend über die Hinrichtung sprechen. Die Hinrichtung sollte ablaufen, wenn wir gut kommunizieren und vorbereitet sind. Aber wir müssen darauf vorbereitet sein, dass einige Dinge immer noch schief gehen können. Die Technologie wird uns im Stich lassen. Die Leute können immer noch Probleme haben, auf die Tools zuzugreifen, die wir eingerichtet haben. Die Ausführung wird nicht immer reibungslos ablaufen, aber Iteration ist ein Prinzip der Agilität.

2. Legen Sie die Tagesordnung früh fest, so früh wie möglich

Warum ist das so? Nun, denken Sie an Ihre Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten. Sie arbeiten mit ihren Haustieren oder ihrer Familie zusammen, und wenn sie wissen, dass sie PI Planning haben, müssen sie wissen, was von ihnen erwartet wird.

Dies gibt den Mitarbeitern Zeit, ihre Familien über ihre Verpflichtungen für diesen Tag zu informieren, einen Raum ohne Ablenkungen einzurichten und mental auf einige Planungstage vorbereitet zu sein.

Lassen Sie uns auch nicht die Tagesordnung mit all den Veranstaltungen vollstopfen, die wir abhalten müssen. Stellen wir sicher, dass wir genug Zeit haben, um mehrere Pausen im Laufe des Tages einzuplanen, da Studien zeigen, dass Menschen dies eher tun erleben Sie nach einem Tag voller Videokonferenzen eine mentale Erschöpfung.

Es ist zwar wichtig, die Technologie zu verwenden, aber es kann ein bisschen viel werden. Lege Regeln fest, wer sprechen kann und wann du die Stummtaste benutzen musst. Dadurch werden Störungen und Hintergrundgeräusche vermieden, die die Konzentration Ihres Teams stören.

3. Wählen Sie Ihre Werkzeuge mit Bedacht

Verteilte agile Teams können das Beste aus der persönlichen Erfahrung simulieren, indem sie Tools auswählen, die für verteilte und hybride Teams entwickelt wurden: Videokonferenzplattformen, Team-Chat, virtuelle Programmboards und interaktive Bereiche für die Zusammenarbeit.

Für welche Tools Sie sich auch entscheiden, der Schlüssel liegt darin, Lösungen zu finden, mit denen sich Kollegen in Echtzeit verbinden können, egal ob im selben Raum oder auf der anderen Seite der Welt.

Richten Sie die Tools ein, testen Sie sie und stellen Sie sie allen Teilnehmern vor der PI Planning-Sitzung vor. Um Überlastung und Verwirrung zu vermeiden, wählen Sie Tools aus, die nahtlos zusammenarbeiten.

4. Praxis

Wir werden das nicht gleich beim ersten Mal richtig machen. Wir werden proben müssen. Wir müssen herausfinden, wie wir Dinge wie Vertrauensabstimmungen durchführen. Verwenden wir die Umfragefunktion auf Zoom oder verwenden wir Slack?

Jeder zieht es vor, früh fertig zu werden, als die Zeit davonzulaufen. Lassen Sie uns etwas Spielraum in die Tagesordnung einbauen.

Erkennen Sie an, dass es immer Verbesserungspotenzial gibt, und bauen Sie dies in unsere Planung ein. Geben wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, mit uns zu kommunizieren, sei es durch Rückblick oder indem Sie einen Kanal für Feedback öffnen. Wir erhalten nicht nur Feedback darüber, wie die letzte Planungssitzung verlaufen ist, sondern auch darüber, wie wir die Zusammenarbeit im Allgemeinen finden.

5. Machen Sie es zugänglich

Wenn Sie mit verschiedenen Zeitzonen zu tun haben, sollten Sie die PI-Planungsagenda von 2 Tagen auf 3-4 Tage verlängern, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Teile der PI-Planungssitzung zu einem für alle Zeitzonen angemessenen Zeitpunkt stattfinden.

Richten Sie jedes Meeting über Google Kalender oder ein anderes Kalendergerät ein, das Ihr Team möglicherweise bereits verwendet. Stellen Sie sicher, dass jedes Meeting benannt ist, gefolgt von einer Beschreibung, damit die Teilnehmer wissen, was sie vorbereiten müssen und welche Tools für dieses Meeting relevant sind. Stellen Sie sicher, dass die richtigen Teilnehmer vor der Veranstaltung alle Einladungen zum Forum erhalten haben.

Wir werden Probleme haben, die Leute mit neuen Tools vertraut zu machen und ihnen den Zugriff auf die benötigten Ressourcen zu ermöglichen. Es wäre großartig, wenn bei PI Planning technischer Support verfügbar wäre. Das wird für manche Menschen einfacher sein als für andere. Aber es ist entscheidend, wenn etwas schief geht.

Wir werden ein Backup brauchen. Ihre Tools müssen zuverlässig sein, und Sie benötigen technischen Support, um sie schnell zu reparieren.

Wir werden mehr Moderatoren als normalerweise benötigen, um all diese Fragen die ganze Woche über beantworten zu können.

Manche Leute sind vielleicht nicht daran gewöhnt, die Tools zu verwenden, die wir ihnen vorschlagen. Gibt es also Schulungen, die ihnen helfen, sich auf den neuesten Stand zu bringen?

6. Bringe die menschliche Erfahrung auf ein neues Niveau

Ergreifen Sie Gelegenheiten, um sicherzustellen, dass agile Teams das Gefühl haben, zusammenzuarbeiten, auch wenn sie tatsächlich getrennt sind, sodass sich die Mitglieder als Teil einer Community sehen mit:

• Gemeinsames Verständnis — Klarheit über Vision, Mission, Zweck und Überblick darüber, was die Teammitglieder tun, wodurch Lernschleifen zwischen den Kollegen erleichtert werden.
• Geteilte Empathie — Der Aufbau menschlicher Verbindungen zu unserem Stamm schafft die psychologische Sicherheit, um zu lernen, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
• Gemeinsames Erlebnis — Schaffung eines Gefühls von Teamfähigkeit, Identität und gemeinsamem Bauen.

So zeichnen Sie sich bei verteilter PI-Planung mit Easy Agile Programs und Welo aus

Der schwierigste Teil der verteilten PI-Planung ist Bereitstellung der positiven Aspekte der persönlichen Erfahrung für ein verteiltes Team: flüssige Bewegung in und zwischen Räumen, um zusammenzuarbeiten, einfache Möglichkeiten, zu Brainstorming-Sitzungen beizutragen und Whiteboards auf dem neuesten Stand und zugänglich zu halten, und natürliche soziale Interaktionen, die Vertrauen und Kameradschaft aufbauen.

Einfache agile Programme bietet eine komplette PI-Planungslösung, die eine skalierte teamübergreifende Planung und Ausführung einfach macht. Mit einer nahtlosen Jira-Integration ist es ein leistungsstarkes und dennoch einfach zu bedienendes Tool, mit dem Sie die Planung skalieren und die Abstimmung zwischen verteilten, hybriden oder Remote-Teams während der Planung und während der gesamten Ausführung sicherstellen können.

Nun bietet interaktive Räume für die Zusammenarbeit, die die menschliche Erfahrung für verteilte und hybride Teams verbessern. Es repliziert das persönliche Erlebnis flüssiger Interaktionen, müheloser Zusammenarbeit und menschlicher Verbindungen zwischen Kollegen — und das über das isolierte Video hinaus. Die visuelle Orientierung von Welo ermöglicht es jeder Person, im Kontext des Raums präsent zu sein und sich so zu orientieren, dass sie nach Belieben mit Menschen und Gruppen zusammen sein kann.

Mit diesen beiden Tools können Sie Ihren Agile Release Train für den Erfolg von PI Planning vorbereiten. So geht's:

Wählen Sie professionell gestaltete virtuelle Räume

Bringen Sie die besten stationären Räume, die Sie für die persönliche PI-Planung genutzt haben, online — von Plenarräumen über Pausenräume bis hin zu Orten, an denen Sie ungezwungen Kontakte knüpfen können.

Anstatt sich auf ein statisches Rechteck beschränkt zu fühlen, sehen die Mitarbeiter sich selbst und andere im Kontext, bewegen sich in und zwischen Räumen, um vor, während und nach Veranstaltungen von PI Planning mit Kollegen in Kontakt zu treten.

Welo Spaces bieten PI-Teilnehmern auch direkten Zugriff auf aktuelle, relevante Ressourcen wie Jira- und Easy Agile-Apps, die bei allen Veranstaltungen verwendet werden.

Stellen Sie den Geschäftskontext her

Alle Agile Release Train-Mitglieder können auf Informationen über das Programm zugreifen in Einfache agile Programme. Im Abschnitt „Ziele“ unten könnten Sie beispielsweise auf ein vorab aufgezeichnetes Video verlinken, in dem der Geschäftsinhaber die Ziele auf Unternehmensebene anspricht. Daher wissen die Teams, dass ihre Ziele auf Teamebene dazu beitragen müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Mitglieder des Agile Release Trains Ihren Geschäftsinhaber auf diese verteilte Weise von Angesicht zu Angesicht sehen und dass sie während der gesamten PI-Planung immer Zugriff auf dieses Video haben.

Nachdem der Produktmanager die Informationen über das Programm gelesen hat, kann er vor dem PI Planning-Event Funktionen in Jira erstellen, die in der Planung besprochen und aufgeschlüsselt werden. Easy Agile Programs lässt sich nahtlos in Jira integrieren, sodass Sie die Arbeit nicht doppelt erledigen müssen. Sie sind bereit, anhand einer visuellen Zeitleiste zu planen, sodass jeder sehen kann, wofür sich das Team während der PI-Planung verpflichtet hat.

Richten Sie Ihr SAFe Program Board ein

Das SAFe Program Board ist ein wichtiges Tool und Ergebnis von PI Planning. Es ist eine visuelle Zusammenfassung von Funktionen oder Zielen, teamübergreifenden Abhängigkeiten und anderen Faktoren, die sich auf deren Umsetzung auswirken. Dies trägt nicht nur zur Transparenz bei, sondern erhöht auch die Flexibilität, wodurch Verzögerungen und schädliche Abhängigkeiten minimiert werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie vor der PI-Planungssitzung ein digitalisiertes SAFe-Programmboard eingerichtet haben. Easy Agile Programs repliziert das physische Programmboard. Ein Board, auf das jeder die gleiche Ansicht hat und auf das jeder zugreifen kann. Erfahren Sie, wie Sie mit Easy Agile Programs ein SAFe Program Board einrichten hier.

Bereite deine Teamplanungstafel vor

Das Team Planning Board ist ein Scrum- oder Kanban-Board, das im Programm enthalten ist. Hier planen die Teams ihre Arbeit in den Team-Breakout-Sitzungen während der PI-Planung.

Wenn Sie Ihr Program Board mit Easy Agile-Programmen eingerichtet haben, bereiten Sie die Team-Planungstafeln vor, indem Sie jedes Team vor der PI-Planung zum Programm hinzufügen. Sobald Teams hinzugefügt wurden, werden die Planungstafeln automatisch erstellt und sind bereit für Team-Breakout-Sitzungen. Teams können PI-Ziele auf Teamebene festlegen, Funktionen in Benutzerberichte unterteilen, Probleme abschätzen, um die Kapazität zu verstehen, und Abhängigkeiten zu anderen Teams herstellen.

Vorwärts

Mit verteilter PI-Planung Realität für fast 90% der agilen Teams, die gute Nachricht ist, dass neue Lösungen entwickelt werden, die mit Ihren aktuellen Tools funktionieren. Sie fördern das Mitarbeiterengagement, die reibungslose Zusammenarbeit und effiziente Prozesse, die für erfolgreiche Ergebnisse und berufliche Zufriedenheit entscheidend sind.

Rüsten Sie Ihre dezentralen, verteilten oder am selben Standort tätigen Teams mit einem digitalen Tool für PI Planning auf Erfolgskurs aus.

Einfache agile Programme

Nehmen Sie an einer Demo teil

Wenn Sie wie die meisten Unternehmen sind, haben Sie wahrscheinlich bereits Benutzerpersönlichkeiten, die Sie in Ihren Softwareentwicklungsteams verwenden.

Oder Kundenpersönlichkeiten, die Sie in Ihren Marketing- und Vertriebsteams verwenden. Personas werden verwendet, um den Nutzer zu verstehen, User Stories zu erstellen, Themen zu priorisieren und zielgerichtete Marketingmaterialien zu erstellen.

Aber die meisten Teams nutzen Personas immer noch nicht in vollem Umfang. Deshalb haben wir unsere 10 wichtigsten Tipps zusammengestellt, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Personas ziehen können 👇

1. Wisse, wie du sie verwenden wirst

Bevor Sie Ihre Personas erstellen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, warum sie so wichtig sind und wie Sie sie verwenden werden. Andernfalls könnten einige Teammitglieder (natürlich nicht Sie) versucht sein, den Prozess zu überfliegen, damit sie zu den echt arbeiten.

User Personas sind nicht nur eine Vertriebs- oder Marketing-Sache — jeder sollte wissen, wer der Kunde ist, damit er ihn besser bedienen kann.

Ihre Personas geben Ihnen wichtige demografische und psychografische Informationen, wie sich Benutzer verhalten und was ihre Schmerzpunkte/Ziele/Ziele sind. Und noch andere Faktoren, die beeinflussen, wie sie dein Produkt nutzen, ob sie bereit sind, es zu kaufen (oder nicht) und was sie dazu bringt, sich anzumelden (und zu bleiben).

👀 Oh, und wenn Sie Teil eines funktionsübergreifenden, agilen Teams sind, werden Sie noch mehr aus Ihren Benutzerpersönlichkeiten herausholen. Ihr Entwicklungsteam kann sie verwenden, um zu ermitteln, was Kunden brauchen und wollen (damit sie diese Lösungen priorisieren und bereitstellen können). Darüber hinaus geben agile Benutzerpersönlichkeiten Ihren User Stories ein Gesicht, sodass Ihr Team leichter verstehen kann, wer Ihre Kunden sind, und sich in sie hineinversetzen kann.

Es ist viel einfacher, etwas für Johnny Biggles, einen 38-jährigen Landwirt in Ostirland, zu erstellen, als etwas für einen undefinierten Benutzer mit ebenso undefinierten Bedürfnissen zu erstellen.

Lesen Sie mehr in unserem vorherigen Blog über warum du Kundenpersönlichkeiten in der agilen Softwareentwicklung brauchst.

2. Nutzerorientiert, nicht käuferorientiert

Ihr Marketingteam hat in der Vergangenheit vielleicht Kundenpersonas erstellt, um über Benutzerrollen (auch bekannt als Berufsbezeichnungen) oder Marktsegmente (auch bekannt als Käuferdemografie) zu sprechen... aber diese sind nicht unbedingt dieselben Tools wie Benutzerpersönlichkeiten.

Und tatsächlich sollten sie wahrscheinlich nicht Ihrem Marketingteam „gehören“, sondern Ihrem Product Owner — obwohl es ideal ist, wenn Ihr gesamtes Team an ihnen zusammenarbeiten kann.

Ihre Personas sind erfundene Profile, die aktuelle und zukünftige Nutzer Ihres Produkts beschreiben (die nicht unbedingt die Käufer oder Entscheidungsträger sind).

Deine Nutzerpersönlichkeiten sollten Namen (die sich so anfühlen, als ob sie zu der Person passen), ein Alter (keine Altersspanne) und Standorte (kein allgemeines Gebiet) haben.

Sie sollten für jede Benutzerkategorie, die Sie das Produkt auf einzigartige Weise erleben möchten, eine eigene Persona haben. Mit anderen Worten, jede Ihrer Nutzerpersönlichkeiten sollte bestimmte Vorlieben, Ziele und Erwartungen haben.

3. Recherchieren Sie

Wenn Sie es noch nicht getan haben, recherchieren Sie mithilfe von Stakeholder-Interviews, Umfragen, Branchenberichten und Analysetools über Ihr Publikum und Ihren Markt, damit Sie wissen, wer Ihre Nutzer sind.

Stellen Sie Fragen, um Demografie, Geografie, Psychografie und Verhalten zu ermitteln. Sie sollten allmählich Muster erkennen, die Ihnen helfen, 3-5 Personas zu erstellen, die die Mehrheit Ihrer Nutzer repräsentieren.

4. Verwenden Sie eine Vorlage

Lassen Sie sich nicht dazu verleiten, mit Ihren Benutzerpersönlichkeiten kreativ zu werden.

In diesem vorheriger Blog, wir teilen ein Beispiel für eine Benutzerpersona-Vorlage, wenn Sie sich inspirieren lassen möchten. ✨

5. Halte es relevant

Sobald Sie mit dem Schreiben Ihrer Benutzerpersönlichkeiten beginnen, füllen Sie möglicherweise Seiten und Seiten mit Informationen, insbesondere wenn Sie viele interessante Dinge über Ihre Benutzer entdecken. Versuchen Sie jedoch, sich ein wenig einzuschränken und Ihre Personas auf eine Seite oder weniger zu beschränken, damit sie schnell und einfach zu lesen sind.

Konzentrieren Sie sich auf Attribute, die relevant sind, um zu verstehen, wie Ihre Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren, und nicht unbedingt auf jeden Aspekt ihres täglichen Lebens.

Deshalb werden Sie selten Dinge wie „Betty isst gerne Haferbrei zum Frühstück“ und „John genießt lange Sonnenuntergangsspaziergänge am Strand“ sehen. Dies könnten zwar relevante Erkenntnisse für Ihr Produkt sein — kein Urteil!

Denken Sie im Zweifelsfall an den Zweck Ihrer Benutzerpersönlichkeiten: Sie sollten Ihnen helfen, Ihre Entscheidungen mit einem legitimen, spezifischen Bedarf und Szenario zu untermauern.

Sie sollten gerade genug relevante Informationen haben, um die Frage „Was würde [Name der Benutzerperson] tun?“ beantworten zu können.

6. Bleib echt

Deine User-Personas sind erfunden, aber sie sollten sich trotzdem wie echte Menschen anfühlen. Hier sind einige Tipps, damit sie echt bleiben:

• Schneiden Sie Stereotypen und Fachjargon aus
• Übertreiben Sie nicht die demografischen Details
• Konzentrieren Sie sich auf Details, die für die Verwendung Ihres Produkts am relevantesten sind
• Verwenden Sie keine Bilder, die wie Archivbilder aussehen
• Basieren Sie die Informationen auf dem, was Sie über echte Menschen wissen
• Versuchen Sie, keine Geschichte zu erzählen, die zu den Produkten und Funktionen passt, die SIE entwickeln möchten, und konzentrieren Sie sich stattdessen auf echte Ziele und Herausforderungen.

7. Konzentrieren Sie sich auf Ihre besten Kunden

Du kannst nicht jeden ins Visier nehmen, also versuche es nicht. Beschränken Sie sich also darauf, zwischen 3 und 5 Benutzer-Personas zu schreiben. Diese Personas sollten Ihre besten Kunden und wichtigsten Benutzergruppen repräsentieren.

Sie werden nicht alle einbeziehen und sollten auch nicht. Denn wenn Sie zu viele Benutzerpersönlichkeiten haben, wird es für Ihr Team viel schwieriger sein, User Stories zu priorisieren und ihre Marketingaktivitäten gezielt auszurichten 🎯

Weniger ist mehr (effektiv).

8. Integrieren Sie sie in Ihre Prozesse

Viele Unternehmen investieren Zeit in die Erstellung von User Personas, nur um sie dann irgendwo in einem Google Drive virtuelle Spinnweben sammeln zu lassen 🕸️ Am besten funktionieren User Personas jedoch, wenn sie regelmäßig verwendet und in tägliche/wöchentliche Prozesse integriert werden.

Beispielsweise könnte Ihr Marketingteam eine Persona auswählen, auf die sich die Inhaltsbemühungen der Woche konzentrieren sollen. Ihr Vertriebsteam könnte einen Blick auf die Einwände werfen, die auf jeder Ihrer wichtigsten Personas aufgeführt sind, um Anrufe mit potenziellen Kunden zu leiten.

Oder Ihr agiles Team könnte die Benutzerpersönlichkeiten herausbringen, bei denen Sie helfen können Zuordnung von Benutzergeschichten damit sie realistischere User Stories schreiben können 👌

9. Ermöglichen Sie Zugriff auf Ihr gesamtes Team

User Personas sind für alle Ihre Teammitglieder nützlich — von Marketing und Vertrieb bis hin zu Design und Entwicklung. Stellen Sie also sicher, dass jeder weiß, dass sie existieren und wo sie zu finden sind.

Wenn Ihr Team teilweise remote oder verteilt arbeitet, stellen Sie sicher, dass Ihre Personas in der Cloud zugänglich sind. Oder noch besser...

10. Verknüpfen Sie sie mit Ihrem Projektmanagement-Tool

Wenn Sie ein Projektmanagement-Tool wie Jira verwenden, sollten Sie einen Blick auf Einfache Agile Personas für Jira. Mit diesem Tool können Sie Ihre Benutzer-Persona-Details an derselben Stelle wie Ihre User Stories, Ihr Backlog und Ihre Aufgaben erfassen.

Was bedeutet, dass Ihr Team Spaß an folgenden Themen hat:

• Bessere Abstimmung darüber, wer die Nutzer sind und was sie benötigen
• Zusätzlicher Kontext für jede Aufgabe
• Die Fähigkeit, den Backlog zu priorisieren und das bereitzustellen, was für die Nutzer am wertvollsten ist
• Eine maßgeschneiderte Ansicht der aktuellen Probleme und Geschichten, die mit jeder Ihrer Benutzerpersönlichkeiten verknüpft sind
• Alle Informationen, die sie benötigen, alles an einem Ort

Bonus-Tipp: Lassen Sie Ihre Benutzerpersönlichkeiten weiterentwickeln

Genau wie Pokemon müssen auch deine Personas aufsteigen und sich weiterentwickeln 🔥 Auf diese Weise bist du besser für den Kampf gerüstet... oder um ein beliebtes Produkt und Marketing zu liefern, das jedes Mal ins Schwarze trifft. So oder so 🤷

Aber die Zeiten ändern sich, die Technologie ändert sich und Ihre Benutzer auch. Das bedeutet, dass sich auch Ihre Benutzerpersönlichkeiten ändern müssen. Wenn Sie also bereits einige Kunden-/Benutzerpersonas haben, nutzen Sie diese Gelegenheit, um sie zu überprüfen, zu aktualisieren und sicherzustellen, dass sie von Ihrem Team effektiv genutzt werden. Und wenn dein Team Jira verwendet, stelle sicher, dass melde dich für eine kostenlose Testversion von Easy Agile Personas an um sie zu deinem Jira-Board hinzuzufügen.

Hast du Fragen zu User Personas oder möchtest du einfach nur mit uns abhängen? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören Twitter oder LinkedIn.